Spelaren från Japan fick sin begäran om uttag avvisad eftersom kasinot hävdade att han brutit mot deras användarvillkor när han spelade pachinko/pachislot. Spelaren tror att förnekandet beror på kasinots bristande förståelse för pachinko/pachislot.
Jag spelade pachinko/pachislot på detta casino och ansökte om ett uttag.
Kasinot nekade mitt uttag och hävdade att jag bröt mot deras användarvillkor.
Det fanns dock inga bevis på några specifika servicevillkor.
Till skillnad från vanliga kasinospel kan pachinko/pachislot-utbetalningar ske i på varandra följande omgångar, och RTP:n kan överstiga 100 % beroende på spelarens kunskap.
Kasinon verkar anse detta som onaturligt på grund av deras bristande kunskap om pachinko/pachislot.
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du snälla vidarebefordra mejlet från casinot du fick efter att dina vinster ogiltigförklarades? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Framgångsrika uttag har gjorts tidigare.
KYC har också genomförts.
Jag skickar en skärmdump eftersom jag inte kan vidarebefordra mejlet. Det är dock på japanska.
Kan du berätta om du spelade med eller utan en aktiv bonus? Har pachinko/pachislot varit det enda spelet du spelat i detta casino?
Bonusar används inte.
Mest pachinko och pachislot.
Jag spelade några slotspel, men det borde inte ha varit några problem.
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej andandjonnyx,
Det är Michal igen. Jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in ShinQueen Casino att delta i konversationen.
Bästa ShinQueen Casino,
Kan du ge mer information om hur spelaren påstås ha brutit mot dina villkor? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Hej Michal,
Vi har svarat på ditt mejl🙂
Tack!
Förklara vilka specifika pjäser som är onaturliga.
Pachinko/pachislot-maskiner används i faktiska kasinon i Japan, och deras system skiljer sig fundamentalt från online slots.
Dessutom var några av pachinko/pachislot-maskinerna som användes i detta kasino specialmaskiner som användes på illegala kasinon i Japan.
Därför är det naturligt att onaturligt beteende uppstår jämfört med vanliga slots.
Men så länge som pachinko/pachislot-maskiner introduceras är det nödvändigt att arbeta utifrån antagandet att detta är normen.
Översatt med DeepL.com (gratisversion)
Bästa ShinQueen Casino,
Tack för ditt mejl, jag har svarat med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.
Kära andandjonnyx,
Vi har fått information som tyder på att du återigen kan ha använt en strategi som gav dig en orättvis fördel. Även om jag har kontaktat casinoteamet för mer information för att få en bättre förståelse av situationen, är jag nyfiken på ditt beslut att spela pachinko/pachislot-maskinerna, särskilt med tanke på ditt uttalande:
"Dessutom var några av pachinko/pachislot-maskinerna som användes i detta kasino specialmaskiner som användes på illegala kasinon i Japan."
Sökte du medvetet efter dessa spel?
Jag letade inte efter det medvetet.
Snarare presenterar kasinot det som en av sina egna genrer.
Av denna anledning använde jag det som ett av mina alternativ för att spela.
Det gulringade området på bilden är pachinko/pachislot som används på illegala kasinon i Japan.
Jämfört med lagliga maskiner har dessa maskiner extremt låga odds att vinna jackpotten, och kasinon kan manipulera jackpotten, men utbetalningen när de väl vinner är mycket hög, och det är lättare för kunniga spelare att vinna.
Dessa pachinko/pachislot-maskiner hanteras av en spelleverantör som är skild från kasinot, och casinot har inte så mycket kunskap om spelet, så beteendet kan verka onaturligt, men dessa är naturliga beteenden.
Dessutom, till skillnad från vanliga online slots, är japanska pachinko/pachislot designade för att använda strategier i första hand.
Grundprincipen för japansk pachinko/pachislot är att spela genom att använda sådan kunskap, som att det finns ett tillstånd där det är lätt att vinna, eller en funktion som alltid vinner efter en serie missar.
Kasinon annonserar att japansk pachinko/pachislot kan spelas som om det vore ett riktigt kasino, och att neka spelare möjligheten att använda sin kunskap för att spela är att ljuga i annonsen i första hand.
Till exempel, Michal, precis framför dig.
"Slots med 100 spel kvar att gå in i gratissnurr."
och
"Slot med 200 spel kvar för gratissnurr."
är framför dig.
En normal spelare skulle säkert välja att spela den förra,
Det skulle vara absurt att beskriva detta som en orättvis fördel som uppnås genom strategi.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock