HemKlagomålShinQueen Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av ett påstått villkorsbrott.

ShinQueen Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av ett påstått villkorsbrott.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 $

ShinQueen Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-04-23 | Ärende avslutat : 2024-05-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan fick sin begäran om uttag avvisad, och kasinot hävdade att han brutit mot deras användarvillkor när han spelade pachinko/pachislot. Spelaren hade intrycket att förnekandet berodde på kasinots bristande förståelse för pachinko/pachislot. Trots framgångsrika uttag i det förflutna och att ha genomfört KYC-verifiering, insisterade kasinot på att spelaren hade använt en strategi som gav en orättvis fördel. Spelaren kontrade att strategin som användes var inneboende i pachinko/pachislot-spel och att kasinots villkor inte specificerade vilka strategier som var oacceptabla. Men efter att vi granskat bevisen från kasinot och spelleverantören, fastställde vi att spelaren medvetet hade utnyttjat spelfel till sin fördel. Följaktligen avvisade vi klagomålet som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag spelade pachinko/pachislot på detta casino och ansökte om ett uttag.

Kasinot nekade mitt uttag och hävdade att jag bröt mot deras användarvillkor.


Det fanns dock inga bevis på några specifika servicevillkor.


Till skillnad från vanliga kasinospel kan pachinko/pachislot-utbetalningar ske i på varandra följande omgångar, och RTP:n kan överstiga 100 % beroende på spelarens kunskap.


Kasinon verkar anse detta som onaturligt på grund av deras bristande kunskap om pachinko/pachislot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du snälla vidarebefordra mejlet från casinot du fick efter att dina vinster ogiltigförklarades? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Framgångsrika uttag har gjorts tidigare.

KYC har också genomförts.



Jag skickar en skärmdump eftersom jag inte kan vidarebefordra mejlet. Det är dock på japanska.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan du berätta om du spelade med eller utan en aktiv bonus? Har pachinko/pachislot varit det enda spelet du spelat i detta casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bonusar används inte.

Mest pachinko och pachislot.

Jag spelade några slotspel, men det borde inte ha varit några problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej andandjonnyx,

Det är Michal igen. Jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in ShinQueen Casino att delta i konversationen.


Bästa ShinQueen Casino,

Kan du ge mer information om hur spelaren påstås ha brutit mot dina villkor? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


Vi har svarat på ditt mejl🙂


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Förklara vilka specifika pjäser som är onaturliga.


Pachinko/pachislot-maskiner används i faktiska kasinon i Japan, och deras system skiljer sig fundamentalt från online slots.


Dessutom var några av pachinko/pachislot-maskinerna som användes i detta kasino specialmaskiner som användes på illegala kasinon i Japan.


Därför är det naturligt att onaturligt beteende uppstår jämfört med vanliga slots.


Men så länge som pachinko/pachislot-maskiner introduceras är det nödvändigt att arbeta utifrån antagandet att detta är normen.


Översatt med DeepL.com (gratisversion)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa ShinQueen Casino,

Tack för ditt mejl, jag har svarat med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.


Kära andandjonnyx,

Vi har fått information som tyder på att du återigen kan ha använt en strategi som gav dig en orättvis fördel. Även om jag har kontaktat casinoteamet för mer information för att få en bättre förståelse av situationen, är jag nyfiken på ditt beslut att spela pachinko/pachislot-maskinerna, särskilt med tanke på ditt uttalande:

"Dessutom var några av pachinko/pachislot-maskinerna som användes i detta kasino specialmaskiner som användes på illegala kasinon i Japan."

Sökte du medvetet efter dessa spel?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag letade inte efter det medvetet.

Snarare presenterar kasinot det som en av sina egna genrer.

Av denna anledning använde jag det som ett av mina alternativ för att spela.

file


Det gulringade området på bilden är pachinko/pachislot som används på illegala kasinon i Japan.


Jämfört med lagliga maskiner har dessa maskiner extremt låga odds att vinna jackpotten, och kasinon kan manipulera jackpotten, men utbetalningen när de väl vinner är mycket hög, och det är lättare för kunniga spelare att vinna.


Dessa pachinko/pachislot-maskiner hanteras av en spelleverantör som är skild från kasinot, och casinot har inte så mycket kunskap om spelet, så beteendet kan verka onaturligt, men dessa är naturliga beteenden.




Dessutom, till skillnad från vanliga online slots, är japanska pachinko/pachislot designade för att använda strategier i första hand.

Grundprincipen för japansk pachinko/pachislot är att spela genom att använda sådan kunskap, som att det finns ett tillstånd där det är lätt att vinna, eller en funktion som alltid vinner efter en serie missar.

Kasinon annonserar att japansk pachinko/pachislot kan spelas som om det vore ett riktigt kasino, och att neka spelare möjligheten att använda sin kunskap för att spela är att ljuga i annonsen i första hand.



Till exempel, Michal, precis framför dig.

"Slots med 100 spel kvar att gå in i gratissnurr."

och

"Slot med 200 spel kvar för gratissnurr."

är framför dig.


En normal spelare skulle säkert välja att spela den förra,

Det skulle vara absurt att beskriva detta som en orättvis fördel som uppnås genom strategi.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Också en förutsättning,

Online slots ska vara licensierade av ägaren,

Denna pachinko/pachislot filmas av en livekamera medan den körde begagnade maskiner som en gång faktiskt användes på kasinon, inklusive illegala sådana i Japan, och naturligtvis har inget licenstillstånd erhållits.

Det är mycket möjligt att innehållet i maskinen har ändrats.


På grund av detta är det viktigt att inse att det inte finns någon motivering eller orättvisa som kasinot hävdar i första hand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


Vi har svarat på ditt mejl. Vänligen kontrollera.


Observera att QUEEN CASINO inte rekommenderar systemspel. Om du spelar med ett satsningsmönster som helt klart är ett systemspel, förbehåller vi oss rätten att förlora ditt kontosaldo och dina vinster.

Detta rapporterades dock från Game Providers sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Till att börja med är pachinko/pachislot-maskiner designade med systembetting i åtanke, såsom rekommendationen att spela ett visst antal gånger direkt efter en jackpott.

Dessutom, i fallet med pachinko/pachislot-maskiner, rekommenderar beskrivningen av maskinen en systemsatsning.

Till exempel rekommenderas de 100 gångerna omedelbart efter jackpotten att spela på grund av den höga sannolikheten.


Så länge pachinko/pachislot introduceras, som har speciella inslag jämfört med de vanliga online slots och sportbetting, måste både kasinon och spelleverantörer tillåta det.


Åtminstone spelar jag det som på ett riktigt japanskt kasino.

Om de inte tillåtit samma sätt som faktiskt spelande, skulle de ha varit tvungna att specificera det i sina användarvillkor etc., men det fanns inget sådant uttalande alls.

Snarare främjade kasinot det faktum att du kan spela pachinko/pachislot online på samma sätt som i verkligheten.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa ShinQueen Casino,

Tack för ditt e-postmeddelande och den tillhandahållna informationen inklusive bevis hittills. Jag väntar på ditt svar på mitt senaste mejl.


Kära andandjonnyx,

Även om du kanske har rätt i att spela på pachinko/pachislot-maskiner kan kräva en viss nivå av strategi, men jag har fått information från casinoteamet och spelleverantören också att strategin du använde inte är en "vanlig sådan", istället är en av de otillåtna strategierna. Jag har begärt ytterligare information för att bättre förstå hur du återigen har utnyttjat vissa brister och försökt använda dem till din fördel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Åtminstone fanns det inget omnämnande i tjänstevillkoren om vilka specifika aktiviteter som inte var tillåtna.

Därför såg vi inga problem med att använda strategier som kunde användas i verkligheten.



Den allmänna spelinnehavaren hanterar slotspel som han/hon skapat, men det är inte spelinnehavaren som skapade pachinko/pachislot-spelet.


Därför har varken casinon eller spelpropidorerna djupgående kunskaper om spelet.

Jag vet åtminstone mer om pachinko/pachislot än vad de gör, efter att ha spelat det i Japan.



Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,


Observera att Queen Casino har tillhandahållit alla bevis och skäl baserat på detta klagomål.

Kära Casino Guru, om det är något vi kan hjälpa till i den här frågan är du välkommen att kontakta oss igen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag kollade användarvillkoren, men det nämns inte vilka specifika pachinko/pachislot-strategier som kasinot förbjuder.


Så länge systemet är mer specialiserat än en vanlig spelautomat bör det anges korrekt i användarvillkoren eller så bör användarna varnas.

Den allmänna idén borde vara att åtminstone så länge som maskinerna som används i faktiska japanska kasinon används som de är, så har reglerna för de faktiska japanska kasinona företräde.

Finns det någon skillnad?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa ShinQueen Casino,

Tack för ditt e-postmeddelande och de bevis som tillhandahålls.


Kära andandjonnyx,

Även om jag kan hålla med dig om att casinots regler och villkor kan vara mer specifika för vilka strategier som inte anses vara acceptabla när det kommer till pachinko/pachislot-spel, men som jag har nämnt ovan har du återigen använt en strategi som gav dig med en orättvis fördel. Baserat på din klagomålshistorik på vårt forum och vår kunskap om att du inte bara är en tillfällig spelare och att du gillar att hitta någon liten brist i spel som du försöker använda till din fördel, kan vi inte betrakta ditt spelande som bara en slump. Ditt spelande flaggades av spelleverantören, vilket föreslår en avsiktlig strategi (systemvadslagning) för att missbruka bonusar på antingen fler kasinoplattformar samtidigt eller samordnat spelupplägg med andra användare, vilket anses vara ett allvarligt villkorsbrott i nästan alla kasinon.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avvisa detta klagomål som oberättigat.

Om du inte är nöjd med vårt beslut är du fri att kontakta Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Berätta gärna hur de svarade eller hur de bestämde sig kl michal.k@casino.guru

Vi är ledsna att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter