Spelaren från Japan hade cirka 12 500 $ i bonus och kontantvinster konfiskerade av ett kasino, enligt uppgift på grund av ett brott mot villkoren. Trots att de skickade in alla personliga identifierings- och inkomstbevisdokument som efterfrågades, vidhöll kasinot sitt beslut.
Mina bonusvinster och kontantvinster på cirka $12500 har orättvist konfiskerats på grund av ett brott mot villkoren.
I ungefär en månad sedan jag började spela har mina pengar hållits, och jag har blivit ombedd att skicka in personliga identifieringshandlingar och bevis på inkomst.
Trots att jag skickat in alla begärda dokument, konfiskerades mina bonusvinster och även kontantvinster på grund av ett brott mot villkoren.
Kära takas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag registrerade ett konto för ca 5 veckor sedan. Kontoverifieringen slutfördes utan problem.
Jag spelade slot jokerizer, flirtande lärd.
Efter att ha rensat omsättningskraven för bonusen visades allt som kontanter.
Hej takas,
Har du fått några mejl från casinot som kan hjälpa oss att förstå situationen och varför dina vinster konfiskerades? Om ja, vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Tack.
Jag skickade dig ett mail. Verifiering tack
Tack så mycket, takas, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej takas,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en ShinQueen Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa ShinQueen Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Stefan,
Vi har skickat mejlet till ovanstående kontaktadress.
Vänliga hälsningar,
Queen Casino
Bästa ShinQueen Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Hej Stefan!
Vi har svarat på din e-post, vänligen kontrollera.
Vänliga hälsningar,
Hej takas,
Det verkar som att du skapat flera konton för att dra nytta av samma välkomstbonus på $2000. Detta strider mot casinots regler och villkor då det ger dig en orättvis fördel genom att göra anspråk på den första insättningsbonusen flera gånger. Om du bara hade ett konto hade du varit berättigad till välkomstbonusen en gång. Kan du kommentera detta?
Hej takas,
Jag ville informera dig om att eftersom Stefan, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Stefan har den mest omfattande förståelsen för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är motiverad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock