HemKlagomålShinQueen Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

ShinQueen Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 12 500 $

ShinQueen Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-20 | Ärende avslutat : 2024-05-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade fått cirka 12 500 $ i bonus och kontantvinster konfiskerade av ett kasino, påstås ha brutit mot regler och villkor. Trots att de hade lämnat in alla personliga identifierings- och inkomstbevisdokument som efterfrågades, hade kasinot vidhållit sitt beslut. Spelaren hade påstått sig bara ha registrerat sig en gång och spelat på sin egen enhet. Däremot hade kasinot tillhandahållit bevis som tydde på att spelaren hade skapat flera konton för att utnyttja välkomstbonusarna. Efter att ha granskat bevisen hade vi kommit fram till att det var utmanande att bevisa spelarens påstående om att bara ha ett konto. Följaktligen hade klagomålet avslagits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Mina bonusvinster och kontantvinster på cirka $12500 har orättvist konfiskerats på grund av ett brott mot villkoren.

I ungefär en månad sedan jag började spela har mina pengar hållits, och jag har blivit ombedd att skicka in personliga identifieringshandlingar och bevis på inkomst.

Trots att jag skickat in alla begärda dokument, konfiskerades mina bonusvinster och även kontantvinster på grund av ett brott mot villkoren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära takas,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag registrerade ett konto för ca 5 veckor sedan. Kontoverifieringen slutfördes utan problem.

Jag spelade slot jokerizer, flirtande lärd.


Efter att ha rensat omsättningskraven för bonusen visades allt som kontanter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej takas,

Har du fått några mejl från casinot som kan hjälpa oss att förstå situationen och varför dina vinster konfiskerades? Om ja, vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag skickade dig ett mail. Verifiering tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, takas, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej takas,


Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en ShinQueen Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa ShinQueen Casino,


Kan du kommentera detta?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Stefan,


Vi har skickat mejlet till ovanstående kontaktadress.


Vänliga hälsningar,


Queen Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa ShinQueen Casino,


Jag har svarat på ditt mail.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Stefan!


Vi har svarat på din e-post, vänligen kontrollera.


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej takas,


Det verkar som att du skapat flera konton för att dra nytta av samma välkomstbonus på $2000. Detta strider mot casinots regler och villkor då det ger dig en orättvis fördel genom att göra anspråk på den första insättningsbonusen flera gånger. Om du bara hade ett konto hade du varit berättigad till välkomstbonusen en gång. Kan du kommentera detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Betyder detta att kasinot lämnade bevis för att det fanns flera konton med samma namn?

Jag spelar bara med mitt eget konto på min egen smartphone, och jag har bara registrerat mig en gång. Det är inte heller möjligt att någon annan har registrerat ett annat konto på min enhet.

För att bevisa detta kan jag inte tillhandahålla några andra bevis än att skicka in smarttelefonen som jag loggade in med, men vill du att jag ska hjälpa dig att skicka in smarttelefonen? När det gäller bonusen, eftersom du behöver göra en insättning för att få bonusen, tror jag att ett bevis skulle vara att det inte finns flera insättningshistoriker på e-plånboken, så om du anger ett datum kommer jag också att skicka in en PDF av transaktionshistoriken för e-plånboken.

Om kasinot hävdar att mina vinster konfiskerades på grund av ett brott mot deras villkor på grund av att jag har flera konton, tror jag att om jag inte hade skapat flera konton, skulle jag ha haft rätt att få mina vinster utan att bryta mot deras villkor , och jag kommer att samarbeta för att bevisa detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej takas,


Jag ville informera dig om att eftersom Stefan, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Stefan har den mest omfattande förståelsen för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är motiverad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.


Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej takas,


Efter att ha undersökt bevisen som presenterats av kasinorepresentanten verkar det vara svårt att visa att du inte skapade flera konton för att utnyttja välkomstbonusarna.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter