HemKlagomålShinQueen Casino - Spelarens uttag har nekats.

ShinQueen Casino - Spelarens uttag har nekats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 $

ShinQueen Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-09 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade vunnit $2 000 på Dunbine men hennes försök att dra sig tillbaka nekades. Kasinot hade citerat ett brott mot användarvillkoren, men hade inte gett någon förklaring trots spelarens förfrågningar. Klagomålsteamet hade ingripit och kontaktat kasinot för ett förtydligande. Efter att ha granskat bevisen fann teamet att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att missbruka flera konton för att dra fördel av bonusar. Som ett resultat av detta hade klagomålsteamet stött kasinots beslut att neka uttaget. Spelaren hade fått rådet att kontakta casinots licensmyndighet, Gaming Curaçao, om han inte var nöjd med resultatet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning


Jag satte in 20 000 yen och vann 2000 $ i Dunbine, men när jag försökte ta ut det nekades uttaget på grund av ett okänt brott mot användarvillkoren. Jag frågade om anledningen med support men fick ingen förklaring, och det kom inget svar på mina e-postmeddelanden heller.

Allt jag kan se är en enkel vägran att betala ut.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Sandy65535,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod rätt att du anklagades för att spela begränsade spel medan du slutförde bonussatsningen.

Vi tycker att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spelas medan de slutför bonusen satsa. Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.

  • Kan du meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använder något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus i detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Kontrollerar målet Yugi-ID via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kan du berätta om jag någonsin blev varnad av programvaran när jag fick åtkomst till ett begränsat spel och om det var den första bonusen som löstes in på detta casino?


Som svar på detta,

Jag har inte fått några mejl och supportchatten är inte längre tillgänglig.

Om GURU:s ingripande inte resulterar i återbetalning kommer jag att kontakta Curacao.


Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Sandy65535, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Inget svar ännu.

Tack.

Jag tror att detta är en fråga relaterad till Curacao-licensen i allmänhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Sandy65535,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in ShinQueen Casino att delta i konversationen.


Bästa ShinQueen Casino,

Kan du ge mer information om hur spelaren bröt mot dina villkor? Om jag förstår det rätt anklagas spelaren för att spela ett begränsat spel, men hur ska spelaren veta att ett visst spel är begränsat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

file


Den berättar inte specifikt vilka användarvillkor som har brutits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Sandy65535,

Jag har granskat bevisen som stöder kasinots beslut. Tyvärr, efter en noggrann undersökning av all relevant information, avslår vi detta klagomål som omotiverat på grund av ett brott mot kasinots villkor och bonusvillkor, särskilt missbruk av flera konton med samma eller mycket liknande detaljer, i syfte att dra nytta av flera bonusar. Kasinot har en strikt policy angående sådana fall, och dess åtgärder överensstämmer med villkoren som beskrivs i e-postmeddelandet från casinoteamet som har skickats till dig.

Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig ytterligare, och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt.

Om du inte är nöjd med vårt beslut är du fri att kontakta casinolicensmyndigheten, som i detta fall är Gaming Curaçao, på complaints@gaming-curacao.com och lämna in ett klagomål till dem. Berätta gärna hur de svarade kl michal.k@casino.guru

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter