HemKlagomålShinQueen Casino - Omstridd kontohantering av spelare.

ShinQueen Casino - Omstridd kontohantering av spelare.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 $

ShinQueen Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-05-21 | Ärende avslutat : 2024-05-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade fått en bonus på $30 för sin födelsedag, men när han satsade hade saldot plötsligt sjunkit till 0. Kasinot insisterade på att spelaren hade avbrutit transaktionen, men spelaren erkände möjligheten att göra det av misstag. Efter att ha undersökt det bekräftade vi att spelaren själv hade avbrutit bonusen, eftersom casinosystemet hade ett popup-meddelande för bekräftelse på plats för sådana åtgärder. Med tanke på att det var en branschstandard att en annullerad bonus inte kunde återinföras drog vi slutsatsen att klagomålet var oberättigat och avslutade det, efter att ha rådit spelaren att vara mer försiktig i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag fick en födelsedagsbonus på 30 USD.

Omsättningskravet för uttag var 30 gånger, och jag vann i mina spel

med bara cirka $300 och lite mer som behövs för resten av det nödvändiga spelet,

mitt saldo hade också ökat till cirka $300.


Den sjönk dock plötsligt till 0. När jag kollade fick jag veta det

Jag hade avbrutit det genom min egen operation.


Jag avbröt ingenting alls, och även om det uppstod ett operationsfel,

Jag sa till dem att jag inte hade för avsikt att avbryta, men de lyssnade aldrig

till mig och fortsatte att insistera på att en avbokning har behandlats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Mona0518,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du meddela om du ser födelsedagsbonusen i din bonushistorik?

Kan du vänligen skicka mig någon kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag skickade bilden via mejl

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för mailet.

När du tittar på bonusen kan du se följande:

file

Finns det någon chans att du avbröt din bonus av misstag? Har du sett någon popup-varning när du klickade på att avbryta bonusen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag tror att det finns en möjlighet att jag tryckte på den av misstag, men jag tryckte inte på avbryt med flit, så jag tror inte att det var någon varning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Mona0518, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Mona0518,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in ShinQueen Casino att delta i konversationen.


Bästa ShinQueen Casino,

Kan du ge mer information om hur spelaren förmodas avbröt bonusen? Visas det ett bekräftelsemeddelande för spelare om de verkligen vill avbryta bonusen för att undvika "felklick" eller "mistap"?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket.

Vi väntar på svar från casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


michal.k@casino.guru


Vi har skickat ett mail till ovanstående e-postadress.

Vänligen kontrollera.


Vänliga hälsningar,

Queen Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära ShinQueen Casino-team,

Tack för ditt mejl med förklaring och bevis.


Bästa Mona0518,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis konstaterades det att du hade avbrutit bonusen på eget initiativ. Kasinosystemet har ett bekräftelse popup-meddelande på plats för att bekräfta annulleringen av bonusen, och detta bekräftades av dig också, så vi kan inte prata om oavsiktlig annullering av bonusen. Casinoteamet har redan försökt förklara detta för dig, men det verkar som att du inte ville förstå att felet troligen var på din sida.

Tyvärr är det ganska branschstandard att när en bonus väl har avbrutits kan den inte återställas. Med allt detta sagt, är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som omotiverat, eftersom jag inte kan se något fel från casinoteamet. Jag kan bara råda dig att vara mer försiktig och även läsa bonusvillkoren innan du gör anspråk på någon bonus.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru




Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter