HemKlagomålSherbet Casino - Spelaren upplever förseningar vid uttag.

Sherbet Casino - Spelaren upplever förseningar vid uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 30 $

Sherbet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-09-26 | Löst : 2023-12-11
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade stött på svårigheter med sin begäran om uttag på ett onlinekasino. Trots att han klarat KYC-verifieringen och inte använt några aktiva bonusar, hade hans uttag försenats i två månader. Han hade kontaktat casinots support, men problemet hade förblivit olöst. Vi hade ingripit och kontaktat kasinot för hans räkning. Från början kom det inget svar från kasinot, så klagomålet hade markerats som olöst. Men efter att ha öppnat klagomålet på nytt på kasinots begäran bekräftade spelaren att han hade fått sina vinster. Kasinot hade kontaktat honom och löst problemet snabbt. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade in en begäran om tillbakadragande den 12 juli, men supporten har låtit mitt ärende hänga med och sa att de tog upp det till en handledare. Jag frågade support igen den 26 september men fick fortfarande samma svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casio,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är första gången jag ansöker om ett uttag. Ingen framgång ännu.

kyc har passerat.

Aktiva bonusar används inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Har du fått någon kommunikation från casinot med en förklaring till varför ditt uttag är försenat?

Skicka mig meddelandet du fick från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Thomas,

Jag skickar det till din e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, casio, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Casio,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Sherbet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att de ska behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casio,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakta" på deras hemsida http://www.gaming-curacao.com/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Sherbet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Bästa Casio, vi har blivit informerade av casinorepresentanten att du har varit i kontakt och lyckats lösa problemet. Kan du bekräfta om du äntligen har fått dina vinster från casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Prispengarna sattes in i går.

Efter att ha blivit kontaktad av kasinot,

De svarade artigt och snabbt.

Tack till ansvarig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Casio,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter