Spelaren från Japan hade stött på svårigheter med sin begäran om uttag på ett onlinekasino. Trots att han klarat KYC-verifieringen och inte använt några aktiva bonusar, hade hans uttag försenats i två månader. Han hade kontaktat casinots support, men problemet hade förblivit olöst. Vi hade ingripit och kontaktat kasinot för hans räkning. Från början kom det inget svar från kasinot, så klagomålet hade markerats som olöst. Men efter att ha öppnat klagomålet på nytt på kasinots begäran bekräftade spelaren att han hade fått sina vinster. Kasinot hade kontaktat honom och löst problemet snabbt. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som löst.