Sherbet Casino recension

Spelaren från Lettland är frustrerad över kasinot för att ha blockerat hennes konto och fryst hennes pengar på grund av påstådda överträdelser av ToC. Hon hävdar att hon anklagas för att samordna spelandet med andra användare baserat på hänvisningskoder, även om spelen hon spelade var individuella aktiviteter. Trots att hon klarat de första verifieringskontrollerna ignoreras hennes uttagsbegäranden i tre veckor nu. Hon kräver full återbetalning.

Spelaren från Finland hade lämnat in de nödvändiga KYC-dokumenten till kasinot, men kontot hade låsts och kasinot höll inne spelarens medel. Spelaren hade erkänt att han använde ett VPN för att komma åt kasinot från en begränsad plats, USA, vilket var ett direkt brott mot kasinots villkor. Kasinot hade tillhandahållit bevis för detta brott. Spelaren insisterade på att de aldrig hade använt ett VPN för kasinot och att de var baserade i Finland. Efter att ha granskat all information och bevis hade vi kommit fram till att klagomålet var obefogat eftersom kasinot hade agerat i enlighet med sina villkor på grund av spelarens överträdelse.

Spelaren från Japan hade stött på svårigheter med sin begäran om uttag på ett onlinekasino. Trots att han klarat KYC-verifieringen och inte använt några aktiva bonusar, hade hans uttag försenats i två månader. Han hade kontaktat casinots support, men problemet hade förblivit olöst. Vi hade ingripit och kontaktat kasinot för hans räkning. Från början kom det inget svar från kasinot, så klagomålet hade markerats som olöst. Men efter att ha öppnat klagomålet på nytt på kasinots begäran bekräftade spelaren att han hade fått sina vinster. Kasinot hade kontaktat honom och löst problemet snabbt. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som löst.

Spelaren från Japan hade stött på problem med en första insättningsbonus hos Sharbet. Efter att kundsupporten hade beviljat bonusen manuellt, vid fullbordandet av omsättningskravet, begränsades spelarens saldo oväntat till ett uttag på 1000 dollar. Spelaren hävdade att på grund av felaktig information från kasinot hade deras vinster sänkts orättvist. Efter att ha granskat fallet fann vi att spelaren hade förlorat insättningen som skulle aktivera bonusen. Eftersom detta gjorde det tekniskt omöjligt för casinot att kreditera matchinsättningsbonusen, var vi tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom kasinot hävdar att dokumenten redan användes på ett annat konto. Klagomålet löstes eftersom spelaren fick en återbetalning av sitt återstående saldo.

Spelaren från Tyskland klagar på den långa verifieringsprocessen. Efter att ha samlat in all nödvändig information, beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - rimliga skäl att tro att spelaren registrerade och använde mer än ett konto på kasinot. Under de givna omständigheterna skulle det vara mycket svårt eller till och med omöjligt att bevisa att han inte spelade med andra anslutna konton. Kasinot agerade i enlighet med sina regler och villkor.

Spelaren kämpade för att verifiera av okänd anledning, och vinsterna ogiltigförklarades. Efter att ha kontaktat kasinot omprövats beslutet, KYC tilläts och slutfördes, och spelaren krediterades med de konfiskerade medlen tillbaka till sitt konto. Klagomålet är löst.