HemKlagomålSherbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Sherbet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 €

Sherbet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-04-26 | Ärende avslutat : 2023-05-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland klagar på den långa verifieringsprocessen. Efter att ha samlat in all nödvändig information, beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - rimliga skäl att tro att spelaren registrerade och använde mer än ett konto på kasinot. Under de givna omständigheterna skulle det vara mycket svårt eller till och med omöjligt att bevisa att han inte spelade med andra anslutna konton. Kasinot agerade i enlighet med sina regler och villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, först och främst är jag inte en bot och jag gör inte heller en dålig recension eftersom jag förlorat mina pengar. För det andra låter sherbet bara bra recensioner online och försöker ta bort allt som inte är positivt, som mitt. Men jag kommer att fortsätta så att alla kan se.

Först och främst tänkte jag att den här webbplatsen kan vara riktigt bra, den har en snygg design och spelen fungerar flytande.

Nu till de dåliga delarna,

Det finns en registerbonus för 75 freespins på Sweet Bonanza. Jag vann lite pengar på det och var tvungen att satsa 600€ eller 650€, vilket jag lyckades med. Sedan försökte jag göra anspråk på mina 50$ satsningsfria pengar från att satsa ÖVER 600€!

Ingenting, jag kunde inte hävda det. Först var jag tvungen att sätta in 20€ för att göra anspråk på det, det gjorde jag, uppenbarligen förlorade jag det. Nu började det roliga. Efter att jag satt in 20€ för att få mina 50$ till slut, fick jag höra att jag måste verifiera mitt konto först. Som redan hade väntat i en VECKA vid den tiden!? En vecka att verifiera? Aldrig sett förut, sedan efter 3 veckors väntan på att verifiera, togs hela verifieringsalternativen bort, och nu står det "kommer snart".

Kundsupporten är snäll, men hjälper inte på något sätt, föreställ dig en kasinowebbplats som gör ett användarproblem, som satsade över 650€ för att få 50$!!

Efter att ha skrivit supporten flera gånger fick jag alltid samma svar om och om igen och ingen var ens villig att hjälpa en liten LITT!

Sedan gick bonusen ut, utan att jag kunde göra ens det minsta åt det. Jag menar hur mycket av en bluff kan en enda webbplats vara?!

Mitt användarnamn är JeffreyAllstars66 och jag väntar den 4:e veckan på att det fortfarande inte finns något hopp i sikte. Spela inte här, verkligen inte om du tänker på att ens kunna verifiera/till och med dra tillbaka. Om det blir en förändring och webbplatsen slutar göra sånt väsen över 50$, tar jag gärna bort min recension.

Utkiksfolk.


7 veckor ohne Hilfe jaglicher Personen, immer nur bots die mir gleiche Antworten geben, nicht helfen geschweigedessen mich beschuldigen mehrere Accounts benutzt zu haben. Ich habe nur ett konto som används, spel, engezahlt och versucht för att verifiera.

bluff auf bluff

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa dukanovicmarko02,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\ Översättning

Jag blir felaktigt anklagad för att använda flera konton, vilket är en uppenbar lögn

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack, dukanovicmarko02, för förtydligandet. Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\ Översättning

Ja, jag fick reda på efteråt att någon annan i min familj skapade ett konto men inte gjorde insättningar eller försökte verifiera.


Jag måste säga att jag blev kort verifierad, men 5 minuter senare var verifieringen borta igen. Så på Sumsub blev jag registrerad och verifierad för denna sida utan problem. Som sedan togs bort av Sherbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kan du avgöra vilket konto som skapades tidigare - ditt eller den andra personens? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\ Översättning

Den andra skapades tidigare men spelades inte på, bara min försökte verifieras, deponerades och spelades vidare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, dukanovicmarko02, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej dukanovicmarko02,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in Sherbet Casino att delta i konversationen.


Bästa Sherbet Casino,

Kan du ge information om varför verifieringsalternativet inte är tillgängligt för spelaren?

Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Marko och Michal


Ber om ursäkt för förseningen i svaret, det här problemet har redan lösts internt. Jag ska påminna dig Marko om varför det var så.


Vi beklagar besväret men som tidigare nämnts bryter du mot flera av våra villkor - oavsett om dessa två konton är dina och din fars eller inte.


"Alla bonusar är begränsade till en per person, per hushåll, per dator eller per IP om inget annat anges."


Resonemang


Spelaren skapade ett konto: MarkoLoveTata, 26 mars 2023, 15:30
Spelaren skapade sedan ett konto: jeffreyyeah, 27 mars 2023, 15:41
På vilken den olagliga bonusen vanns och spelades. Dessutom är spelaren från DE (Tyskland) som är ett uteslutet land


Bäst,

Anthony

Sherbet Support Team.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för svaret Anthony / Sherbet Casino-teamet.

Kan du skicka alla bevis om flera konton till mig på michal.k@casino.guru ?


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa dukanovicmarko02,

Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet. Det finns tillräckligt med bevis för flera konton kopplade till personlig information om konton som skapats nära varandra efter varandra, och dessutom har du registrerat dig från ett begränsat land (Tyskland). Dessa anslutna konton gynnades också av bonusar.

Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig med detta och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt.

Med hänsyn till detta faktum håller vi med kasinots agerande, eftersom det bara höll sig till dess villkor.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Michal

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter