Spelaren från USA hade gjort över 4 000 $ i insättningar utan att ha fått några utbetalningar och ifrågasatte spelets integritet. Efter kommunikation fram och tillbaka stängde kasinot hans konto trots hans begäran om att hålla det öppet. Spelaren tackade nej till ett erbjudande på $250 i marker med en spelgräns på $11 250. Vi avvisade klagomålet som omotiverat eftersom kasinot hade rätt att stänga konton utan föregående varning och inga pengar hölls.
Jag har gjort över 4000 $ i insättningar och inte haft en enda utbetalning. Jag ifrågasatte spelandet som manipulerades eller manipulerades. Begärde ett erbjudande för att problemet skulle lösas, de vägrade och insisterade på att de var ett legitimt ärligt och rättvist kasino. Efter fram och tillbaka stängde de äntligen mitt konto hos Shazam och Lucky tiger casino också. Med många insättningar till båda sajterna $4000+ till den ena och över $1000 till den andra, och i princip ingenting jag kan göra för att få tillbaka några pengar, är det väldigt frustrerande. Min kontoansvarig är joselyn. Nedan är ett e-postmeddelande från henne men hon säger att jag begärde kontoavstängning vilket inte är sant. Hon stängde kontot själv, jag bad att det inte skulle stängas. Hon erbjöd mig en $250-mark med $11 250 playthrough-gräns att nå, och jag tackade nej.
Kära shannontittle82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, de har inga pengar. Men jag gjorde min kontohistorik innan de stängde mitt konto, och det var över $4600 insättningar, med över $1400 i cashback-bonusar som gavs, och med över 1500 i dagliga gratissnurr som jag fick, och inte en enda utbetalning av mig. Efter en insättning kunde jag inte få tillbaka mitt saldo till insättningsbeloppet. Så efter allt kasinospel jag hade och inte några vinster som var betydande, vem skulle inte ifrågasätta spelet som manipuleras. Jag har spelat i 25+ år på flera kasinon, och när jag hade ett problem försökte de alla lösa det genom att ge mig ett erbjudande, och om jag accepterade det skulle jag inte fortsätta med problemet jag hade . Men Shazam vägrade att kompromissa med mig, bara påstod att de är licensierade, rättvisa och ärliga spel, med RNG som används, och på inget sätt kunde deras spel ändras, vilket inte är sant på något sätt. Jag gav dem min spelhistorik och ber dem att förklara frånvaron av några vinster från en ganska lång spelsession med kasinospel under nästan 6 månader. De erbjöd äntligen $250 med $11 250 playthrough, och jag tackade nej, det är inte ett rättvist erbjudande med 45x RO. Om de inte hade bytt till krypto skulle jag också debitera varje insättning jag gjorde till Shazam, på grund av vilseledande uttalanden från många agenter jag chattar med. Jag sa till dem att jag skulle lösa det med $300-chip utan några villkor kopplade till det, de vägrade. Så de stängde mitt konto med mina dagliga gratissnurr kvar att hämta, för en gjord insättning, men jag fick aldrig använda. Allt du kan göra för att få tillbaka pengar eller få dem att erbjuda ett chip utan villkor till mitt konto skulle vara bra. Tack
Hej shannontittle82,
Tack för att du uppmärksammade din oro. Efter en noggrann granskning måste vi avvisa ditt klagomål som omotiverat. Kasinon har rätt att stänga alla spelarkonton utan förvarning så länge saldot med riktiga pengar har betalats ut. Vi har inte befogenhet att tvinga kasinon att återöppna konton eller ge kompensation för samlade lojalitetspoäng eller dagliga bonusar.
Angående ditt klagomål:
Om du stöter på några problem med andra casinon i framtiden får du gärna kontakta oss.
Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
