Shazam Casino - Spelarens konto har blockerats och granskats.

Hej. Jag satte tillbaka pengar i början av maj 2022. Jag använde en insättningskampanjkod. Jag vann en stor jackpott värd över $20 000 och har försökt ta ut pengar sedan dess. Jag inser att jag använde en bonuskod, men jag har skickat in alla nödvändiga dokument och väntar fortfarande på att göra uttag.. Jag kan inte fortsätta sätta in och spela förrän detta är åtgärdat.. Jag har över $25 000 på mitt konto och det finns ingen anledning att fortsätta spela eller sätta in tills det är klart.. Jag har chattat flera gånger och de säger till mig att jag kommer att få ett mail, vilket jag gör dagar senare men det är bara att springa runt.. det senaste är att de vill att jag ska maila min btc-adress direkt till dem, som de redan har på mina papper. Och också, när de har godkänt mitt konto för uttag måste jag bekräfta då. Snälla hjälp mig att få mina pengar. Tack!

Kära Amanda,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.

Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.

Kan du berätta vilken exakt bonus du har löst in när du gjorde din senaste insättning?

Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kupongen var newcash. Tack så mycket för hjälpen!

Jag har skickat btc-adressen igen som efterfrågat. Vi kan vänta till nästa vecka för att se om de tar upp det nu när jag har skickat in det igen! Tack!

Hej Amanda,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Hej! De har godkänt mitt konto men jag väntar fortfarande på att de ska godkänna återkallelsen. Tack!

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

"13. Välkomstmatchningsbonusar

...

13.4. Välkomstmatchningsbonusar har ett maximalt uttag beräknat som x20 av insättningsbeloppet om inte annat uttryckligen anges.

14. Matchbonusar

...

14.3. Det finns ingen maximal utbetalningsbegränsning kopplad till Matchbonusar, men bonusbeloppet är klibbigt och det initiala bonusbeloppet kommer att dras av vid uttag."

Kan du berätta om "newcash"-bonusen var en välkomstbonus eller en vanlig matchbonus?

Jag är faktiskt inte säker, och väntar fortfarande på godkännande.. hur kan jag ta reda på om match eller välkommen?

Jag har fortfarande inte hört talas om att det första återkallandet godkänts. kan vi fortsätta? Idag är det 7 dagar väntande.. tack så mycket!!

Tack så mycket, Amanda, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Uppenbarligen spelade jag mer än $10 per snurr, så mitt uttag har nekats.. Jag vann den stora jackpotten och hade över 20 000 så jag tycker det är galet med tanke på att det inte finns något sätt att jag inte skulle ha nått genomspelningen. Men jag antar att det inte finns något jag kan göra åt det.. Jag hade vunnit jackpotten innan jag spelade över $10. Antar att jag borde ha läst reglerna innan jag spelade på Shazam casino!! Tack för din hjälp.

Hej Amanda.

Tyvärr, om du bröt mot en maxinsatsregel när du spelade med en bonus, fick du en orättvis fördel, och casinot har rätt att annullera dina vinster. Jag är ledsen för de dåliga nyheterna. Det finns inget vi kan göra med det.

Tack för din hjälp!

På grund av allt som skrivits ovan avslår vi detta klagomål.