Shazam Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag satte in och förlorade $800 med Shazam, sedan gav de mig $800 i kontanter tillbaka och jag fick det till $2 400. Shazam fortsatte med att stjäla alla mina vinster och sa att jag inte fick satsa mer än $10 enligt deras villkor. Detta är inte bara löjligt, men jag hävdar att detta anses vara en rovdrift enligt CasinoGurus riktlinjer. Jag satsar aldrig mindre än $10 Jag spelar blackjack online och mina insatser är vanligtvis $50 till flera hundra per insats. Jag spelade tillbaka pengarna på samma sätt som jag spelade och förlorade min ursprungliga insättning.

Shazams åtgärd här att radera mina 2 400 $ i enlighet med ett underprissamt och olagligt uttryck i deras tillstånd utgör stöld.

Bästa Law0451,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration.

Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

22.9. Under en aktiv bonus är den maximala insatsen per hand, snurr, kort etc. $10. Denna maximala insatsregel kommer att förbli aktiv tills omsättningskraven har fullbordats. Om du satsar över denna gräns kommer bonusen och eventuella vinster därav ogiltigförklaras.

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.

Om du är medveten om att placera högre insatser än de tillåtna, finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Tveka inte att vidarebefordra din spel- och bonushistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej jag var INTE medveten! Jag spelar alltid med höga insatser och casinot var medvetet om detta när de såg att jag spelade $50 till maxbordet när jag förlorade mina egna $800 som jag satte in. Varför antar du att jag var medveten om detta språk begravt i de långa villkoren? Om jag hade vetat att insatsgränsen var $10 skulle jag uppenbarligen inte ha satsat mer än $10 med bonusen för då skulle jag veta att jag inte kunde ta ut några vinster!

Enligt CasinoGurus uttalande om sin ståndpunkt om kasinovillkoren, säger din plattform:

"Vår position

Vi tolererar inte några dolda eller underfundiga regler eftersom de är orättvisa mot spelare och missgynnar dem. Om vi märker dem under vår granskningsprocess eller om de uppmärksammas på oss genom ett spelarklagomål, sänker vi anseendebetyget och försöker även få kasinot att börja bete sig rättvist om det ligger inom våra möjligheter."

Här är Shazams villkor uppenbart orättvisa och rovdrift i strid med CasinoGurus standarder. Jag spelade på samma sätt som jag alltid spelar, och jag kan inte föreställa mig att spela blackjack som så låga och tråkiga insatser som mindre än $10 per hand, det är absurt, och det besegrar hela poängen som är att placera insatser tillräckligt höga för att skapa spänning. För vissa spelare kanske de blir glada av att satsa $1 eller till och med 10 cent per hand, för dem kommer de att hoppa upp och ner om de vinner en $1-insats på blackjack. Det är inte vara eller högre insatser spelare i allmänhet. Vi är vana vid att spela på högre insatser. Detta är ett rovdjursbegrepp som Shazam missbrukar för att stjäla vinster från storspelare som med största sannolikhet kommer att satsa mer än bara 10 $ utan att ens bli medveten om begränsningen av maxinsatsen på 10 $.

I ett fysiskt kasino finns det bordsmaximum och minimum, och det var rimligt för mig att anta som jag gjorde att det var rätt för mig att satsa inom bordsminimum och -maximum som fastställts av kasinot, jag satsade aldrig mer än bordets maximum . Shazam informerade mig aldrig när de gav tillbaka pengarna på denna $10-gräns, trots att jag visste att jag är van vid att spela de flesta händer vid bordet. Shazam visste att jag inte blev medveten om denna bestämmelse och missbrukade den för att orättvist och olagligt stjäla mina vinster.

Jag hävdar att bestämmelsen och dess användning av Shazam, särskilt på det sätt som de brukade göra är att konfiskera min legitima vinst enligt fakta i det här fallet, var rovdrift och bröt mot CasinoGuru-standarder.

Bästa Law0451,

Vänligen förstå att en regel för maxinsats inte är dold eller rovdrift. Det är standard för majoriteten av kasinon att tillämpa gränser för spel medan det finns en aktiv bonus. Jag håller helt med om att det skulle vara idealiskt att få dessa regler upprätthållna, men tyvärr är det inte många kasinon som gör det.

Du har rätt i att om du spelar på ett vanligt fysiskt kasino så skulle detta inte hända. Anledningen är att du inte spelar med bonusar på de casinon, utan med dina riktiga pengar. Bonusar på nätcasinon är designade för att vara så attraktiva som möjligt men reglerna måste alltid följas.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.