Spelaren från USA har anklagats för att lösa in gratis bonus från samma IP-adress. Visserligen hade hans bror ett konto på samma casino. Kasinot svarade på klagomålet för att uppge att spelaren tidigare hade öppnat och verifierat ett konto som registrerats med hjälp av deras namn och andra personliga uppgifter. Efter detta kom det inget ytterligare svar från spelaren och därför avslogs klagomålet.
Jag fick ett gratischip på $20 från Shazam i min e-post. Min bror hade ett konto hos Shazam, så jag öppnade ett också, spelade $20-chippet och vann ungefär $500. När jag spelade märkte jag att mina vinster sjönk från $500 till cirka $125. Jag ringde och de sa till mig att jag bröt mot deras villkor eftersom två av koderna användes i samma hushåll, men det är inte sanningen. De fortsatte sedan med att låsa mitt konto och sa att jag inte skulle få några pengar alls på grund av villkoren som jag hade brutit mot. Jag förklarade för dem att ingen person använde flera koder, spelautomater utfördes från två separata enheter, med två separata IP-adresser, under två separata hushåll och med två separata e-postadresser, av två separata personer. Jag mailade dem en bild på mitt giltiga körkort samt tidsstämplade bilder på båda separata IP-adresser. Jag fick ett e-postmeddelande från dem timmar senare om att jag hade ganska mycket tur och att gå vidare, men det är inte så ett företag drivs, särskilt efter att ha anklagat någon för att ha brutit mot deras regler, och ha fel från första början. Jag kommer att stå på mig för att få det som rättmätigt är mitt.
Kära Corey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Delar du och din bror något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer, IP eller enhet? Har du, eller din bror, verifierat dina konton tidigare?
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"12. Välkomstbonus utan insättning
12.1. Välkomstbonusar utan insättning är begränsade till maximalt en bonus per spelare, konto, hushåll, IP-adress, e-postadress eller dator. Att ha ett länkat konto inom kasinot kommer att ogiltigförklara kampanjen och eventuella vinster därav.
12.2. Omsättningskraven kopplade till välkomstbonusen utan insättning beräknas som 50x bonusen för slots, 50x bonusen för kort och 60x bonusen för roulette.
...
12.4. Välkomstbonusar utan insättning på $39 eller mindre ger ett maximalt uttag på $50. Bonusar i belopp på $40 och högre har ett maximalt uttag på $100 om inte annat uttryckligen anges."
Kan du berätta vad värdet av den mottagna bonusen var?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej det gör vi inte, han bor faktiskt hos min mamma men besöker ofta, eftersom han är min bror. Vi har 2 olika enheter, jag har bara en mobiltelefon, han spelade på sin iPad.
När jag pratade med mannen i telefon från Shazam, informerade han mig om att det mesta jag kunde ta ut från vinsterna var $100 eller $125, jag kommer inte ihåg exakt. Ord från hans mun.
Bifogat finns informationen för kupongen som löstes in. För nya spelare och kontoinnehavare är det därför inte en välkomstbonus, spelet var dock bara 40x, med en maximal utbetalning på $120.
Ja, det är korrekt, det kommer att tillämpas en maximal utbetalning på dina vinster utan insättning. Kan du meddela om du redan har gjort den nödvändiga insättningen för att verifiera din betalningsmetod?
"För att begära ett uttag av en välkomstbonus utan insättning efter att omsättningskraven har slutförts, kräver vårt system en verifieringsinsättning på $25 (för bonusar med ett maximalt uttag på $100) eller i ett belopp som motsvarar skillnaden mellan den maximala utbetalningen av bonusen och det lägsta uttagsbeloppet, som bör omsättas en gång."
Ser fram emot att höra från dig.
Nej det har jag inte. De gav mig ingen möjlighet att göra något innan de stängde mitt konto.
Någon uppdatering om detta, inte hört något?
Tack så mycket, Corey, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Corey,
Jag har granskat ditt ärende och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Shazam Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Bästa Shazam Casino,
Du har uppgett att villkoren bröts eftersom två bonusar begärdes av medlemmar i samma hushåll. Kan jag be dig att förtydliga situationen och tillhandahålla eventuella bevis på detta till min e-postadress: adam.m@casino.guru ?
Jag vill hellre att all information presenteras för alla parter, därför kan alla se.
Tack för ditt svar, Shazam Casino.
Kära Corey,
Kasinot uppger att du tidigare har skapat ett annat konto i ditt namn. Kan du bekräfta om detta är korrekt?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
