Spelaren från Italien fick upprepade avslag när han försökte ta ut vinster, med hänvisning till problem med leverantören. Trots att de tidigare har betalat ut framgångsrikt ledde nya försök med olika betalningsmetoder till konsekventa avslagsmeddelanden fem dagar senare. Efter flera försök och rapporter behandlades betalningen så småningom och kontot hos kasinot stängdes. Problemet löstes och markerades som sådant av klagomålsteamet.
Sedan nästan en månad tillbaka har jag försökt ta ut mina vinster från ett onlinespel, men varje gång jag försöker säger det till mig att det finns problem med leverantören och min begäran avvisas. Tidigare har jag framgångsrikt tagit ut vinster från att spela slots utan problem. Men den här gången fungerar ingenting. Jag kontaktade supporten och de rådde mig att ändra betalningsmetod, så jag försökte både direktkreditera mitt Mastercard och internationell banköverföring. Av en slump kommer meddelandet om att min betalning har avvisats alltid på den femte dagen, vilket tvingar mig att vänta ytterligare en vecka innan jag försöker igen. Finns det verkligen ingen lösning, eller ska jag börja ifrågasätta plattformens integritet?
Kära ilariodamuri,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilken betalningsmetod har du tidigare använt för lyckade uttag?
Väljer du uttagsmetoder som redan har verifierats helt genom KYC?
Kan du ge skärmdumpar som visar de uttagsalternativ som finns på ditt konto, samt eventuella felmeddelanden eller e-postmeddelanden du har fått efter ett misslyckat uttagsförsök?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra alla relevanta e-postutbyten eller chattranskriptioner med kundsupport om de tekniska problem du står inför med dina uttagsbegäranden till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Efter det femte försöket och de olika rapporterna gjordes betalningen till mig, uppenbarligen efter transaktionen stängde jag omedelbart spelkontot hos SG casino som jag aldrig kommer att öppna igen.
Kära ilariodamuri,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
