Spelaren från Grekland drabbades av en försening när det gällde att ta ut pengar från kasinot, och processen tog minst tre veckor. Spelaren bekräftade att uttaget hade slutförts och att han hade ansökt om en annan. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet. Spelaren uppmuntrades att nå ut för framtida hjälp om det behövdes.
Mitt uttag har varit försenat i minst 3 veckor.
Kära sbabaliaris,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen med ditt uttag. Jag kan förstå hur frustrerande det måste vara att vänta så länge utan någon lösning.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge ytterligare information om problemet?
Verifieringsprocess:
Bonusanvändning:
Kommunikation med kasinot:
Relevant dokumentation:
Vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden, skärmdumpar eller kommunikation med kasinot angående ditt uttag till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska detaljerna noggrant.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och arbeta mot en lösning. Utan den här informationen kommer vi inte att kunna undersöka ytterligare eller förespråka effektivt å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
god afton!
Jag blev inte tillfrågad om någon identifieringsinformation.
bonuserbjudandet hade ett omsättningsmål som fullbordades och beloppet låstes upp
Jag har även kontaktat flera gånger med samma svar att det är en försening och ha tålamod.
Allt bra, uttaget var klart och jag ansökte om en till, jag hoppas att det inte tar lika lång tid, tack.
Kära sbabaliaris,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
