Spelaren från Grekland hade gjort tre uttag på 500 euro men hade inte fått pengarna efter 9 arbetsdagar. Trots att han kontaktat supporten fick han vaga försäkran och saknade svar på sina mejl. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades. Ytterligare utredning var inte möjlig på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag har gjort tre uttag på 500 euro den 2/12, 3/12 och 4/12, och jag har ytterligare 2500 euro på mitt konto. Det har gått 8 arbetsdagar och idag är det den nionde, men uttagen har inte slutförts. Jag kontaktar chatten och de ger mig vag information och säger till mig att ha tålamod på grund av arbetsbelastningen och att mina uttag är säkra och i slutskedet, men pengarna har fortfarande inte dykt upp. Jag skulle uppskatta din hjälp med att lösa det här problemet. Dessutom svarar inte supporten på mina e-postmeddelanden.
Kära Alexmanson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Mina första uttag genomfördes framgångsrikt, pengarna finns på banken.
Tack för att du meddelade mig. Hur många väntande uttagsförfrågningar finns det för närvarande på ditt kasinokonto?
Vill du hålla detta klagomål öppet tills du får alla dina vinster, eller bör vi betrakta ditt problem som löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
