Spelaren från Grekland hade försökt ta ut sina pengar i nästan 20 dagar och stötte på olika ursäkter dagligen från kasinot. Efter flera kommunikationer och en utökad förfrågan bekräftade kasinot att spelarens uttag hade behandlats framgångsrikt. Spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar, vilket ledde till att klagomålet löstes. Vi markerade problemet som löst och uttryckte uppskattning för spelarens samarbete.
Jag har försökt ta ut mina pengar i nästan 20 dagar, och varje dag kommer de på olika ursäkter!
Bästa Spyros1313,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har mött med ditt uttag under de senaste 20 dagarna.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt kan du vänligen förtydliga följande detaljer:
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare och lösa problemet. Ju mer information du kan ge, desto bättre kan vi ta itu med dina problem med kasinot.
Om du har någon relevant kommunikation såsom e-postmeddelanden eller chattloggar med kasinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att undersöka ditt fall mer noggrant.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
De säger till mig att det inte finns något behov av verifiering, speciellt idag är den 14:e dagen, inte den 20:e!
och i chatten berättar de hela tiden olika ursäkter, att de har en stor belastning av uttag, att uttaget är i ett framskridet stadium medan det ännu inte förfaller, och annat sånt!
Fortsätt med samma ursäkter!
Tack så mycket, Spyros1313, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Spyros1313,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in SG Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa SG Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Jag har inte fått något än!
och de fortsätter att ge mig olika ursäkter i chatten!
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Jag har inte fått mina uttag än, det har gått en månad
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi undersöker ärendet och kommer att ge uppdateringar så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
SGCasino team
Jag har skickat alla dokument till dig för verifiering, och jag skickade bevis idag från banken för kortet som slutar på 7027!
Du har stört mig i en månad, jag vill ha mina pengar som tillhör mig!
Bästa SG Casino,
Skulle du kunna ge ett förtydligande angående spelarens problem med uttag?
Kära alla,
Tack för ditt tålamod!
Vänligen informera om att kundens uttag behandlades framgångsrikt.
Vi hoppas att detta hjälper oss att nå en lösning i ärendet.
Med vänlig hälsning,
SGCasino team
Bästa Spyros1313,
Kan du bekräfta om du har fått alla uttag?
Tack.
Bästa Spyros1313,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
