Spelaren från Australien registrerade sig på kasinot och behövde först ingen verifiering. De vann $3750 men kunde bara ta ut $750 per dag. Efter det första uttaget startade kontoverifieringsprocessen och tog två dagar. Det andra uttaget avvisades dock med anspråk på en felaktig plånboksadress, trots att det var samma adress som användes tidigare. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej. Jag registrerade mig på detta kasino och fick veta att verifiering inte var nödvändig. Jag hade turen att vinna $3750 och upptäckte att jag bara kunde ta ut $750 per dag. Mitt första uttag på $750 behandlades och togs emot i min kryptoplånbok på cirka 4 timmar, bra. Det var här saker och ting förändrades.
Jag skickade in mitt andra uttag den 30 maj 23. 24 timmar senare fick jag nu veta att jag måste verifiera mitt konto. Jag skickade in mina dokument omedelbart och de tog 2 dagar att bearbeta med massor av problem med en del av dem eftersom de bad om omöjliga dokument på mitt kryptokonto.
Den 2 juni 23 var mitt konto nu helt verifierat.
Några timmar senare fick jag ett mejl om att mitt uttag avvisades eftersom min plånboksadress var felaktig. Detta är omöjligt eftersom jag använder samma kryptoplånbok för varje uttag och det var exakt samma plånboksadress som de bara 3 dagar tidigare använde för att betala mitt första uttag som jag fick, inga problem. Allt detta, bekvämt för dem, händer strax före en helg som jag också fick besked om att de inte behandlar uttag på.
Jag har skickat många e-postmeddelanden och frågat varför de avbröt mitt uttag och de svarar nu inte alls.
Detta är ett uppenbart försök att fördröja mina uttag.
Det har nu gått 5 dagar sedan jag försökte göra mitt första uttag och fortfarande ingenting. Hur kan de berätta för mig att min egen kryptoplånboksadress är felaktig när den kopieras och klistras in från min egen plånbok.
Här är mejlet jag fick.
Kära Troy R******* W**********,
Vi vill informera dig om att din begäran om uttag på 750 AUD inte har kunnat behandlas.
För att framgångsrikt kunna behandla ytterligare en begäran om uttag åt dig, följ instruktionerna nedan:
Vänligen ange korrekt myntadress för uttag
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@SGCasino.com eller via livechatt .
Med vänliga hälsningar,
SGCasino.coms finansavdelning
Bästa Twilly82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. Det här problemet verkar vara löst och jag tar emot mina utbetalningar. Jag skulle vilja dra tillbaka mitt klagomål.
Tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Twilly82, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
