Spelaren från Grekland stötte på ytterligare ett försenat uttag efter ett tidigare som tog tre veckor att slutföra. Efter 14 dagars väntan bekräftade han att den nödvändiga uppladdningen för att bearbeta hans vinster hade slutförts. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet. Klagomålsteamet uppskattade hans samarbete och bjöd in honom att kontakta framtida frågor.
god afton! Efter ett tidigare uttag som var försenat i 3 veckor men så småningom genomfört gjorde jag ett till för samma summa, men även denna är försenad.
Kära sbabaliaris,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
god morgon! Eftersom 14 dagar och mer har gått sedan begäran om uttag, ber jag om svar i denna fråga.
Tack för ditt svar.
Kan du förtydliga vilka typer av spel du spelar?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning?
Vinsterna ackumulerades i spelboken ra magic efter en insättningsbonus som jag hade och jag slutförde omsättningsmålet som tillfrågades mig normalt. För en vecka sedan kontaktade jag dig igen och du sa åt mig att ha tålamod och låta de 14 dagarna passera. Nu har vi överträffat dem
Tack för att du gav mig all efterfrågad information. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för SG Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du ge mer information om orsakerna till att spelarens uttagsbegäran har försenats och när han kan förvänta sig att hans vinster kommer till hans bankkonto?
god afton! Uppladdningen slutfördes idag! Allt bra!
Kära sbabaliaris,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
