Så jag registrerade mig ursprungligen för Sgcasino några dagar innan min första begäran om uttag den 21 mars.
Mina problem började när jag konstigt nog inte kunde göra uttag via Interac trots att jag gjorde en insättning med den här metoden. Jag skulle få felet "minimal insättning med samma betalningsmetod krävs före uttag" (se bifogad bild). Jag kontaktade supporten och kunde inte åtgärda denna situation trots många upptrappningar till finans- och tekniska avdelningar, enligt chattagenterna.
Så jag fick rådet att begära en banköverföring via supportmejlet. Jag mailade dem all nödvändig banköverföringsinformation och fick aldrig någon bekräftelse eller svar från dem.
Jag väntade till nästa vecka med att nå ut igen och fick hela tiden samma svar - att mitt uttag stod i kö och skulle behandlas "så snart som möjligt".
Så småningom, efter flera dagars väntan utan kommunikation, mailade jag tillbaka den 27:e, vilket jag inte fick något svar på igen.
Så småningom föreslog chatten, som erkände att jag hade gjort allt rätt i mina försök att ta ut via Interac, och sedan banköverföring, att nästa steg skulle vara att begära ett manuellt uttag via den metod jag hade använt på hemsidan (Interac). Vi gjorde detta och jag följde upp med ytterligare ett mejl den 1 april - men fick samma behandling: "mitt uttag skulle behandlas så snart som möjligt". Ingenting har bearbetats.
Mitt saldo vid denna tidpunkt är $7200, efter $2700 värde av insättningar.
Så småningom tog jag saken i egna händer och testade en annan metod för uttag/insättning - "mycket bättre". Den 3 april begärde jag ett tillbakadragande som för närvarande väntar på "godkännande".
Jag har sedan dess kunnat köa 2 uttag via denna metod för $1100 respektive $1200. $1200 CAD är det högsta tillåtna per uttag för min VIP-nivå.
Det första uttaget har väntat i 2 arbetsdagar och jag har fått veta att det kommer att behandlas måndagen den 8 april. Jag kommer att vänta och se om det blir sant, men hittills har jag inte fått något annat än falska löften.
Allt jag ber om är att jag får det som rättmätigt vunnits av mig, och jag ber att få dra mig tillbaka. Jag förstår att betalningstider ibland kan gå över i deras tidsram, men jag har nu gått igenom denna frustrerande process i över 2 veckor, utan feedback eller kommunikation från kasinot. Snälla hjälp mig att komma till en rättvis lösning.
So I originally signed up for Sgcasino a few days before my first withdrawal request on March 21st.
My problems began when, oddly, I was unable to withdraw via Interac despite depositing with this method. I would get the error "minimal deposit with the same payment method is required before withdrawal" (see attached photo). I contacted support and was unable to remedy this situation despite numerous escalations to the finance and technical departments, according to the chat agents.
So, I was advised to request a bank transfer via the support email. I emailed them all the requisite bank transfer info, and never received any confirmation or response back from them.
I waited until next week to reach out again, and kept getting the same responses - that my withdraw was in queue and would be processed "as soon as possible".
Eventually, after more days of waiting with no communication, I emailed back on the 27th, to which I received no reply again.
Eventually, the chat, acknowledging that I had done everything right in my attempts to withdraw via Interac, and then bank transfer, suggested that the next step would be to request a manual withdrawal via the method I had used on the website (Interac). We did this, and I followed up with another email on April 1st - but received the same treatment: "my withdrawal would be processed as soon as possible". Nothing has been processed.
My balance at this point is at $7200 , after $2700 worth of deposits.
Eventually I took matters into my own hands and tried another withdrawal/deposit method - "muchbetter". On April 3rd I requested a withdrawl which is currently pending "approval".
I have since been able to queue 2 withdrawals via this method for $1100 and $1200 respectively. $1200 CAD is the maximum allowed per withdrawal for my VIP level.
The first withdrawal has been in waiting for 2 business days, and I have been told it will process on Monday, April 8th. I will wait to see if that comes true, but thus far I’ve had nothing but false promises.
All I’m asking is that I get what is rightfully won by me, and I am asking to withdraw. I understand that payment times can sometimes go over in their time frame, but I have now been going through this frustrating process for over 2 weeks , with zero feedback or communication from the casino. Please help me come to a fair resolution.
Automatiskt översatt:
