Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag för över två veckor sedan, men casinot hade inte betalat. Efter att spelaren lämnat den nödvändiga informationen och bekräftat med hjälp av flera enheter, uppgav kasinot att uttaget hade betalats. Spelaren svarade inte för att bekräfta mottagandet, så klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Casino BETALAR INTE. har försökt ta ut mig i över 2 veckor. Chatten skyller på min webbläsare och när jag försöker be om manuellt uttag svarar de bara inte. Absolut bluff. Spela inte på detta casino. Måste stängas av
Kära Jublla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SG Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De säger att du bara kan ta ut med samma metod som användes för att sätta in. Så det är inte ett alternativ
Medlen är alla riktiga pengar som visas på skärmdumpen. Inga bonusmedel
I inställningarna står det att mitt konto inte kräver verifiering
Jag kommer att skicka kasinokommunikation till din e-post.
Tack på förhand.
Har du testat att använda en annan enhet för att initiera uttaget av dina vinster?
Ja, jag har använt flera enheter flera gånger och får samma felresultat varje gång
Tack så mycket, Jublla, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Jublla!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Kära Pavel,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera om att uttaget har betalats. Därför har klagomålet lösts från vår sida.
Tack för att du förstår!
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Tack, SG Casino!
Jublla, vänligen bekräfta att du har mottagit det omtvistade beloppet i sin helhet.
Jag skulle anta att spelaren har fått sina pengar framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
