Spelaren från Tyskland gjorde en insättning på kasinot, men beloppet krediterades inte kasinosaldot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren avböjde att dela bankdokumentet, vilket var nödvändigt för vidare utredning. Efter att ha öppnat klagomålet på nytt på spelarens begäran och efter en grundlig undersökning fastställdes det att den omtvistade betalningen skickades till en annan mottagare än kasinot, så vi avslog klagomålet igen.
Jag har den 21 april,
förra veckan fredag så gjorde två insättningar värda 20 euro med realtidsöverföring! Den första fanns direkt på spelkontot och jag väntar fortfarande på den andra!!! Trots flera klagomål via e-post och livechatt händer ingenting!
trots att jag var på min bank under tiden och de bekräftade att den andra var ett fel, så den debiterades först den 24:e april, så Sg har fått den sedan den 24:e april och de säger att bokningen inte skulle ha fungerat
Bästa Fatinhoo89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör, vilket du redan har gjort. Processen för att klara transaktionen är en komplicerad process som kan ta upp till en månad ungefär. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ingenting händer. Jag har fortfarande inte fått min insättning än.
Jag förstår till fullo din frustration, Fatinhoo89. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 19 dagar för att ge dem en hel månad att undersöka. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Bäste Thomas, jag förstår att detta kan ta lite tid i händelse av avbrott, men min bank bekräftar att betalningen gick ut så tidigt som den 24 april och att G Casino erbjuder inom 24 timmar efter avbrott. Återbetalning av betalningen. Det har gått nästan 30 dagar nu och jag bad om återbetalning inom 24 timmar också. Detta är inte normalt detta casino! Sedan erbjuder detta casino betalningsleverantörer och jag överförde med realtid. Jag köper inga semlor och betalar sedan 30 dagar senare. Pengarna är slut, man måste kunna göra något.
Förstår jag rätt att du begärde en återbetalning på båda dina insättningar på kasinot?
Erbjöd kasinot att de kommer att behandla dessa återbetalningar eller inte?
Jag väntar på ditt svar.
Du förstår rätt. Jag fick en återbetalning per e-post till kasinot dagligen direkt efter att jag insåg att pengarna hade dragits från mitt bankkonto! Hittills har jag sms:at dagligen på livechatt och har bett om återbetalning. Jag har skickat kontoutdragen som PDF flera gånger via autogiro. Igår sa de att det skulle behandlas som varje dag och ingenting hände.
vänliga hälsningar
Tomas förlåt att jag bad om återbetalning på en av två insättningar! Den första insättningen den 21 april var omedelbart tillgänglig och jag spelade bort den!
samma dag några minuter senare satte jag in igen med €20. Jag har väntat förgäves på detta till denna dag. Min bank har också bekräftat att de har fått pengarna och jag har även bett om återbetalning och jag väntar fortfarande på svar än i dag!
vänliga hälsningar
Bästa Fatinhoo89,
har beloppet du satt in visats på ditt casinokonto än? Godkände kasinot din begäran om återbetalning?
Meddela mig om ytterligare utveckling.
Kära Tomas, pengarna finns fortfarande inte på mitt casinokonto. Och de lovade mig också en återbetalning, som inte har kommit till mitt bankkonto än och inte heller har mailats. Ekonomiavdelningen ville skicka ett mejl i förväg, men ingenting hände.
Tack så mycket, Fatinhoo89, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Fatinhoo89,
Jag är så ledsen att höra att din insättning har gått förlorad. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en SG Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa SG Casino,
Kan du ange varför spelarens insättning gick förlorad?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan först och främst tack för din hjälp att förtydliga detta.
Väntar du nu på svar från casinot på frågan varför insättningen inte kom? Och sedan höra av sig till mig så fort det finns svar? Och vad händer om casinot inte svarar alls? Måste jag sitta kvar då?
Ha en trevlig kväll
LG
Kära Fatinhoo89,
Tack för att du kontaktade oss angående problemet med din andra insättning. Vi har tagit emot ditt klagomål och undersöker för närvarande ärendet.
Vi förstår vikten av snabb lösning och vill försäkra dig om att vi arbetar hårt för att ge dig ett snabbt svar.
Vårt team granskar aktivt detaljerna i ditt fall för att förstå orsaken till förseningen i att kreditera din andra insättning till ditt spelkonto. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär eller frustration som detta kan ha orsakat dig, och vi uppskattar ditt tålamod under denna process.
Du kan vara säker på att vi tar dina problem på allvar, och vi är fast beslutna att lösa det här problemet till din belåtenhet. Vi kommer att ge dig ett omfattande svar och en uppdatering om hur ditt ärende fortskrider så snart som möjligt.
Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär som orsakas och vi tackar dig för din förståelse. Vi värdesätter ditt beskydd och kommer att göra vårt bästa för att ta itu med denna fråga omgående.
Om du har ytterligare information eller frågor får du gärna dela dem med oss. Vi uppskattar ditt samarbete och kommer att hålla dig informerad om utvecklingen i ditt ärende.
Vänliga hälsningar,
SG Casino support.
Bästa SG Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Vänligen meddela oss så snart du har någon information om ärendet.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Stefan,
Vi vill informera dig om att efter att ha undersökt kundens konto, såväl som bevisen som tillhandahålls, vill vi informera dig om att insättningen i fråga aldrig nådde casinokontot. Vi har skickat ytterligare bevis till din e-post stefan.m@casino.guru med ämnesraden "Fatinhoo89 avvisad insättning".
Därför var det bara den första insättningen som lyckades.
Dessutom måste vi tillägga att vi agerar strikt i enlighet med våra Allmänna Villkor, som kunden har godkänt vid registreringen. Vi vill informera dig om att ingen återbetalning är möjlig enligt följande punkt i webbplatsens T&C:
6.6.2 Ingen återbetalning kan utföras efter att den aktuella insättningen (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Vänliga hälsningar,
SGCasino kundsupport
Hej Stefan, du kan se den första bilden precis som jag skrev den. Den första insättningen var 23:12. Det blev också klart. Jag fick den direkt. Pengarna försvann inom 1 minut eftersom kasinot inte kunde göra någon vinst ändå. Jag överförde sedan igen klockan 23:16 samma dag igen med 20 € i realtid. Detta gick också ut i realtid, men banken sa till mig att det var ett problem. Det är därför det bara gick till SG Casino, trots insättningen den 21 april på grund av detta problem, som jag inte kan återkalla. Och nu ska jag skicka kontoutdragen till dig
Bästa Fatinhoo89,
Kan du ge oss kontoutdraget från 1 april 2023 till idag? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan, jag skulle faktiskt kunna göra det men jag undrar bara varför de behöver ha mina fullständiga utdrag från 1 april till idag för att kunna återbetala min betalning till casinot. Eftersom jag redan har skickat detta utdrag till dig via e-post, missförstå mig inte, men det finns andra saker som hålls från april till nu, det finns några saker på dem och jag vill bara förstå varför utdraget från insättningen inte räcker?
Kan jag redigera det? De uttalanden där jag stryker över dem så att inte alla vet vad jag betalar vad till?
LG
Kära Fatinhoo89,
Det angivna dokumentet kan inte redigeras eftersom vi inte kommer att kunna verifiera dess kvalificering.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Bästa Fatinhoo89,
Jag har inte fått kontoutdraget från dig. Har du skickat en?
Tack så mycket på förhand.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära alla,
Eftersom spelaren avböjde att dela det nödvändiga kontoutdraget utan att redigera detaljer ansåg vi det som ett icke-samarbete, så vi är tvungna att avvisa detta klagomål.
Om spelaren bestämmer sig för att ändra sig kan de återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Fatinhoo89 . Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Fatinhoo89 ,
Skicka det begärda kontoutdraget (ej redigerat) till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Vänligen meddela mig när du gör det. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Jag har nu mailat dig hela kontoutdragen för den 23 april. Jag har markerat på utdraget. Den 21 april överfördes depositionen till SG för första gången.
Jag hoppas på ett snabbt förtydligande för man kan inte sopa det under bordet om det står svart på svart på kontoutdragen. Jag ringde också direkt till min bank. De bekräftade för mig att de inte fick detta den 21, men den 24:e fick de den andra insättningen eftersom det bara var ett kortvarigt avbrott vid överföringen, men enligt banken skulle SG Casino ha fått pengarna!
lg
Hej Tomas, fick du verkligen mitt meddelande via e-post? Skickade du precis in kontoutdrag från april?
Kära Fatinhoo89 ,
Efter att noggrant undersökt bevisen från både kasinot och dig själv, verkar det som att den andra betalningen verkligen skickades till en annan mottagare.
Du kan verifiera detta på egen hand genom att kontrollera kasinots företagsnamn, som är "Tilaros Limited", och IBAN som börjar med "CY", som indikerar Cypern. Däremot gjorde du transaktionen till "Naudapay Limited", med ett IBAN som börjar med "GB", vilket indikerar Storbritannien.
Casinot har bekräftat att de inte har ett sådant bankkonto. Jag ber dig att granska din transaktionshistorik i din bank och söka efter det angivna IBAN-nummeret. Det är möjligt att du är bekant med kontoinnehavaren.
Dessutom verkar det som att transaktionen avvisades i slutet av kasinot och att de aldrig fick pengarna. Anledningen till att transaktionsförsöket registrerades på ditt kasinokonto är att du gjorde insättningar via ett popup-fönster där du loggade in på din bank och troligen valde en annan mottagare.
Tyvärr, baserat på bevisen från båda parter, är det tydligt att misstaget gjordes på din sida.
Dessutom efterkom du inte min begäran om att tillhandahålla fullständiga kontoutdrag i originalformat, utan skickade istället bara redigerade skärmdumpar.
Jag ber om ursäkt, men klagomålet kommer att avvisas ännu en gång. Det finns inget mer vi kan göra för att hjälpa eller lösa problemet.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
