Spelaren från Grekland har cirka 1000 euro på sitt casinokonto som han vill ta ut. Trots att alla begärda dokument har skickats för verifieringsändamål - inklusive bevis på hemvist, en skärmdump av det virtuella kortet som användes för insättningen och transaktionshistorik, accepterar inte kasinot dokumenten. Spelaren söker hjälp med detta problem.
God kväll, jag gjorde en insättning på detta konto för att spela och hade turen att vinna. För närvarande har jag runt 1000 euro på mitt konto som jag vill ta ut, och de har bett om legitimation. Jag var mer än villig att skicka in de nödvändiga dokumenten för att initiera processen. Jag skickade dock alla papper perfekt och ingenting accepterades förutom mitt ID och ansiktsfoto. De bad om ett bevis på hemvist, så jag skickade ett kontoutdrag från mitt Wise-konto, vilket normalt accepteras eftersom det är ett kontoutdrag som visar min adress. Jag skickade sedan en skärmdump av det virtuella kortet jag använde för att göra en insättning, som tydligt visade alla detaljer de ville ha tillsammans med URL:en till Wise (dvs. det kan ses att skärmdumpen är från webbplatsen). Jag skickade också en transaktionshistorik från 1 december till 10 januari medan de bara bad om december, och den avvisades också. Jag skickade precis de dokument de bad om! Varför avvisades de? Det är de dokument de vill ha, det finns ingen möjlighet att utfärda andra papper än dessa. Snälla hjälp mig eftersom jag inte vet vad mer jag ska göra, det finns inga andra dokument jag kan tillhandahålla och det var därför jag vände mig till dig, antingen för att hjälpa mig förstå varför mina papper inte godkänns eller för att förklara för dem som medlare att Jag har ingen möjlighet att ta fram andra dokument då endast dessa kan utfärdas av den bank jag använde för att deponera. Tack!
Kära ververg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du bekräfta om du lämnade alla dina dokument i rätt format? Tänk på att kontoutdrag eller adressbevis måste vara i PDF-format och all din personliga information ska vara tydligt synlig där.
Har du fått någon förklaring till varför vissa av dina dokument avvisades?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående detta problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
God kväll, kan casinot berätta för oss varför mitt konto stängdes? Förklara för mig OM jag brutit mot några regler och i så fall berätta exakt vilken regel jag brutit mot. Detta är inget beteende! Jag behöver pengarna, jag måste operera mig, jag kan även bifoga motsvarande dokument. Berätta för mig varför mitt konto stängdes och HUR DE BEVISAR DET!
Förstår jag rätt att ditt konto stängdes efter en misslyckad verifiering? Har du fått något mejl från casinot som förklarar varför de stängde ditt konto? Om du har, vänligen vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru . Tack.
nej, de har inte sagt något till mig! De stängde bara kontot och behöll mina vinster trots att det visade att alla kort var accepterade!
Tack så mycket, ververg, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ververg,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en SG Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa SG Casino,
Skulle du kunna kommentera detta och ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Stefan,
Tack för att du hörde av dig.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig stefan.m@casino.guru . Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
SGCasino.com
Hej ververg,
Jag fick bevisen av en kasinorepresentant och fick information om att ditt kasinokonto finansierades av en tredje parts betalning. Kan du kommentera detta?
Jag ser fram emot ditt svar.
Bästa SG Casino,
Kan du kommentera detta?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Vi svarade dig via e-post.
Vänliga hälsningar,
SGCasino.com
Bästa SG Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Vi svarade på ditt mejl.
Vänliga hälsningar,
SGCasino.com
Bästa SG Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Hej ververg,
Kan du ange om någon annan spelar från samma IP som du?
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
Bästa SG Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan,
Vi svarade på ditt mejl.
Vänliga hälsningar,
SGCasino.com
Kära ververg,
Jag har granskat bevisen från kasinot. Det verkar som om ditt konto har finansierats av en tredje parts betalning. Kan du ange vad som var anledningen till att du fick en betalning från en person som har ett konto hos SG Casino?
Jag väntar på ditt svar.
Hej ververg,
Kan du ge oss kontoutdraget för ditt kloka konto? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock