HemKlagomålSG Casino - Spelarens dokument har inte accepterats, vilket orsakar en försening av uttaget.

SG Casino - Spelarens dokument har inte accepterats, vilket orsakar en försening av uttaget.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 €

SG Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-09 | Ärende avslutat : 2024-06-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade cirka 1000 euro på sitt casinokonto som han ville ta ut. Trots att alla begärda dokument skickades i verifieringssyfte - inklusive bevis på hemvist, en skärmdump av det virtuella kortet som användes för insättningen och transaktionshistorik, accepterade inte kasinot dokumenten. Spelaren sökte hjälp med detta problem. Vi granskade bevisen från kasinot och fann att spelarens konto finansierades av en tredje part som också hade ett konto hos kasinot. På grund av brott mot penningtvättsbestämmelserna avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God kväll, jag gjorde en insättning på detta konto för att spela och hade turen att vinna. För närvarande har jag runt 1000 euro på mitt konto som jag vill ta ut, och de har bett om legitimation. Jag var mer än villig att skicka in de nödvändiga dokumenten för att initiera processen. Jag skickade dock alla papper perfekt och ingenting accepterades förutom mitt ID och ansiktsfoto. De bad om ett bevis på hemvist, så jag skickade ett kontoutdrag från mitt Wise-konto, vilket normalt accepteras eftersom det är ett kontoutdrag som visar min adress. Jag skickade sedan en skärmdump av det virtuella kortet jag använde för att göra en insättning, som tydligt visade alla detaljer de ville ha tillsammans med URL:en till Wise (dvs. det kan ses att skärmdumpen är från webbplatsen). Jag skickade också en transaktionshistorik från 1 december till 10 januari medan de bara bad om december, och den avvisades också. Jag skickade precis de dokument de bad om! Varför avvisades de? Det är de dokument de vill ha, det finns ingen möjlighet att utfärda andra papper än dessa. Snälla hjälp mig eftersom jag inte vet vad mer jag ska göra, det finns inga andra dokument jag kan tillhandahålla och det var därför jag vände mig till dig, antingen för att hjälpa mig förstå varför mina papper inte godkänns eller för att förklara för dem som medlare att Jag har ingen möjlighet att ta fram andra dokument då endast dessa kan utfärdas av den bank jag använde för att deponera. Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära ververg,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du bekräfta om du lämnade alla dina dokument i rätt format? Tänk på att kontoutdrag eller adressbevis måste vara i PDF-format och all din personliga information ska vara tydligt synlig där.

Har du fått någon förklaring till varför vissa av dina dokument avvisades?

När kommunicerade du senast med kundsupport angående detta problem?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej vergverg,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God kväll, kan casinot berätta för oss varför mitt konto stängdes? Förklara för mig OM jag brutit mot några regler och i så fall berätta exakt vilken regel jag brutit mot. Detta är inget beteende! Jag behöver pengarna, jag måste operera mig, jag kan även bifoga motsvarande dokument. Berätta för mig varför mitt konto stängdes och HUR DE BEVISAR DET!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Förstår jag rätt att ditt konto stängdes efter en misslyckad verifiering? Har du fått något mejl från casinot som förklarar varför de stängde ditt konto? Om du har, vänligen vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

nej, de har inte sagt något till mig! De stängde bara kontot och behöll mina vinster trots att det visade att alla kort var accepterade!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, ververg, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej ververg,


Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en SG Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa SG Casino,


Skulle du kunna kommentera detta och ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Stefan,


Tack för att du hörde av dig.


Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig stefan.m@casino.guru . Ser fram emot ditt svar.


Vänliga hälsningar,

SGCasino.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej ververg,


Jag fick bevisen av en kasinorepresentant och fick information om att ditt kasinokonto finansierades av en tredje parts betalning. Kan du kommentera detta?

Jag ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag håller naturligtvis inte med och alla påståenden de gör är ogiltiga. Kontot finansierades av min kloka och jag skickar dig gärna en transaktionshistorik och bilder på kortet. Om kortet jag satte in med tillhör mig och har mitt namn på sig, hur kommer det sig då att det finansierades av en tredje part? Vad de säger är godtyckligt, skicka mig "beviset". Låt mig veta om du behöver att jag skickar min transaktionshistorik till dig. Jag kan också ge dig mitt kloka konto så att du kan logga in för att undersöka det eller fråga klokt om de kan skicka dig byteshistoriken så att du kan se den direkt från dem. Men det som kasinot påstår stämmer inte på något sätt. Jag gjorde insättningar från mitt personliga konto och frågar mig ALLT du vill bevisa det för dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa SG Casino,


Kan du kommentera detta?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Stefan,


Vi svarade dig via e-post.


Vänliga hälsningar,

SGCasino.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa SG Casino,


Jag har svarat på ditt mail.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Stefan,


Vi svarade på ditt mejl.


Vänliga hälsningar,

SGCasino.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa SG Casino,


Jag har svarat på ditt mail.

Jag väntar på ditt svar.


Hej ververg,


Kan du ange om någon annan spelar från samma IP som du?

Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Stefan,


Vi svarade på ditt mejl.


Vänliga hälsningar,

SGCasino.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God kväll, nej, ingen leker med samma ip som jag. Som ni säkert förstår kan jag inte veta om någon av mina vänner har anslutit sig från mitt internet för att spela, men det tror jag inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa SG Casino,


Jag har svarat på ditt mail.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Stefan,


Vi svarade på ditt mejl.


Vänliga hälsningar,

SGCasino.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära ververg,


Jag har granskat bevisen från kasinot. Det verkar som om ditt konto har finansierats av en tredje parts betalning. Kan du ange vad som var anledningen till att du fick en betalning från en person som har ett konto hos SG Casino?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag tror att du menar mitt kloka konto. Han var skyldig mig lite pengar och jag sa åt honom att skicka dem dit, vad exakt är problemet? Och exakt med vilken rätt avslöjas mina personliga transaktioner utan mitt samtycke. Om kasinot ville visa dem någonstans måste jag ge min tillåtelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej ververg,


Kan du ge oss kontoutdraget för ditt kloka konto? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej vergverg,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag skickade den till dig tack


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa SG Casino,


Kan du markera i PDF-filen vilka transaktioner som utfördes av den tredje parten och vilka som gjordes som insättningar till kasinot? Kontoutdraget från spelaren verkar visa avvikelser.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Stefan,


Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig stefan.m@casino.guru . Ser fram emot ditt svar.


Vänliga hälsningar,

SGCasino.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa SG Casino,


Kan du ange om personen som finansierade spelarens konto har ett konto hos SG Casino?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Stefan,


Ja det gör han. Beviset skickades till din e-post idag.


Vänliga hälsningar,

SGCasino.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej ververg,


Får du regelbundet lön till ditt utsedda Wise-konto? Vi behöver bevis på inkomst från din sida eftersom det är svårt att bevisa att du spelade med egna medel.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vilka bevis behöver du?? Dessa transaktioner är personliga. Jag har inga lönebesked, men den som skickat dem till mig kan vittna om att pengarna var mina. Helt enkelt för att jag inte hade något sätt att sätta in pengarna som jag var tvungen att visa, gav jag den till den här kassan för att skicka den till wise!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag förstår att begäran kan tyckas onödig, men källan till processen för att verifiera pengarna är på plats för att följa rättsliga och regulatoriska skyldigheter relaterade till bekämpning av penningtvätt, finansiering av terrorism och spelande av minderåriga. Det säkerställer också en säker, rättvis och laglig spelmiljö. Denna process kräver verifiering av både källan till de använda medlen och spelarens förmögenhet genom ytterligare dokumentation. En kontroll av pengar bekräftar att pengarna tillhör dig och att du har råd att förlora dem. För att göra detta måste du visa varifrån pengarna kom. Det kan inte komma från någon annan (såvida det inte är en gåva), ett lån, kredit, ett företag eller någon olaglig källa.

Jag hoppas att detta förtydligande hjälper dig att bättre förstå kasinots krav.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

En av mina inkomstkällor är faktiskt att hantera hasardspel. Här i Grekland har vi en bettingbyrå. Jag behåller många av kvittonen på de betalningar jag accepterar. De har en fysisk form, dvs papper. Om du vill att dessa bevis ska se att jag har pengar att förlora vänligen meddela mig. Denna spelbyrå accepterar spelare över 18. Så länge jag uppfyller villkoren för att spela.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej ververg,


Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru och jag ska titta på det.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God kväll, svarade jag dig kl stefan.m@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej ververg,


Jag är ledsen, men detta kan inte anses vara en giltig inkomstkälla eftersom det inte står i ditt namn. Vänligen ange en källa till rikedom som står under ditt namn.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Så vad vill du?? Jag kan skriva under ovanför lapparna så att ni ser att de är mina!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag menar, vad behövs? Ska jag motivera 100 euro att jag gjorde en insättning? Jag har inte 100 euro, vill säga? Är det vad du säger till mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej ververg,


Ditt konto finansierades av en annan spelare som också har ett konto på SG Casino. Det totala beloppet som skickades till dig var cirka 1200€, som omedelbart sattes in på kasinot. Tyvärr kan den tillhandahållna inkomstkällan inte accepteras. Kan du förse oss med en officiell inkomstkälla i ditt namn? Det är utmanande att bevisa att du inte har använt din väns pengar för spel.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Min huvudsakliga inkomstkälla är från en bettingbyrå. Jag kan ta foton av mitt ID-kort bredvid om det är acceptabelt. Jag har också en del besparingar från presenter jag har fått. Vänligen svara mig om det var något problem eftersom jag gjorde insättningar på många kasinon. Är detta normalt tillåtet? Var det något problem därifrån eller det enda problemet var att en vän till mig skickade mina pengar till banken?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej ververg,


Ja, problemet är att din vän skickade pengarna till dig och du satte omedelbart in dessa pengar på casinokontot. Din vän har också ett konto på SG Casino. Att använda tredje parts medel för att spela på kasinot är strängt förbjudet på grund av AML (anti-penningtvätt), vilket anses vara bedrägeri. Det skulle vara nästan omöjligt att bevisa att din vän inte har använt ditt konto för att spela på kasinot. Som jag har nämnt kan den angivna inkomstkällan inte accepteras eftersom den inte står under ditt namn.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter