Spelaren baserad i Österrike hade framfört ett klagomål på grund av en uttagsförsening. De var också upprörda över begränsningen att endast göra tre uttag upp till maximalt 500 euro. Vi hade informerat spelaren om att uttag kunde ta lite tid att bearbeta på grund av skäl som KYC-verifiering eller stora mängder uttagsförfrågningar. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor, så vi kunde inte undersöka ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag har väntat i en vecka på att mitt begärda uttag ska behandlas, och utöver det kan du bara göra 3 förfrågningar till max 500 Euro.
Kära bajomagiker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
