Kära tinkerbelleegan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du bekräfta att du angav korrekt information när du registrerade ditt kasinokonto?
- Har du någon gång blivit meddelad att spelare från ditt land inte får spela på detta casino?
Under tiden har jag kollat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
3.1.2. Du får inte registrera dig på webbplatsen och använda våra tjänster om du är bosatt i eller kommer åt webbplatsen från USA, Nederländerna, Frankrike, Storbritannien , Australien, Spanien, Österrike, Komorerna, Tyskland, Nederländska Västindien (Aruba) , Bonaire, Saba, Statia, St Martin och Curacao), alla FATF-svartlistade länder (som Iran, Nordkorea etc.) och sanktionerade länder, alla andra jurisdiktioner som Curaçaos centralregering (tidigare Nederländska Antillerna) anser att onlinespel är olagligt eller som är svartlistade och andra jurisdiktioner anses vara förbjudna av Anjouan Offshore Financial Authority. Vi förbehåller oss rätten att vägra kunder från andra länder utöver de ovan nämnda jurisdiktionerna efter eget gottfinnande.
Det finns dock inget IP-block på plats som hindrar spelare från Storbritannien från att skapa ett konto, och Storbritannien är till och med listat som ett alternativ under registreringsprocessen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Dear tinkerbelleegan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please confirm that you entered the correct data when registering your Casino account?
- Have you been notified at any point that players from your country are not allowed to play in this casino?
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao (formerly the Netherlands Antilles) deems online gambling illegal or which are are blacklisted and other jurisdictions deemed prohibited by the Anjouan Offshore Financial Authority. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
However, there isn't an IP block in place preventing players from the UK from creating an account, and the United Kingdom is even listed as an option during the registration process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Automatiskt översatt:
