HemKlagomålSeven Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot stängt.

Seven Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot stängt.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 794

Belopp: 18 000 €

Seven Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-02-09 | Olöst : 2024-05-13
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade haft problem med Seven Casino. Efter att ha satt in och spelat med en bonus hade spelaren samlat på sig vinster på €15 000. Uttagsförsök hade dock blockerats och vinster konfiskerades på grund av ett påstått brott mot bonusreglerna. Kasinot stängde sedan spelarens konto efter att han hotat att klaga. Vi hade försökt att få kasinot i dialog för att lösa problemet, men de svarade inte. Vi föreslog att spelaren skulle kontakta Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndigheten eftersom giltigheten av kasinots licens var osäker. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Trots den otillfredsställande lösningen hade vi rådet spelaren att endast spela på licensierade och välrankade kasinon i framtiden för att undvika liknande problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, jag registrerade mig på seven.casino för en månad sedan. Jag satte in 12 900€ som jag förlorade i olika transaktioner och gjorde en extra insättning på 90€ förra veckan. Jag accepterade en bonus på 120 %, vilket gav mig ytterligare 198 € att spela. Jag lade ett vad med det beloppet som var framgångsrikt och gav mig 288 €. Med det gjorde jag ännu en lyckad satsning som fick min totala summa till 1 000 €. Jag spelade sedan roulette i flera timmar och fortsatte att vinna lite pengar tills min bonus släpptes, vilket var mitt mål. När bonusen väl släpptes och förvandlades från bonusmedel till kontanter tillbringade jag flera dagar med att satsa starka och spela roulette med entusiasm. Jag kunde samla på mig 15 000 € som jag planerade att ta ut i två delar om 5 000 € vardera och behålla 5 000 € som en bankrulle för vidare spel. De begärde flera dokument för att verifiera och godkänna uttagsmetoden, såsom ett ID, ett dokument från Spanien för att bekräfta min adress och foton på kortet som jag tidigare hade använt för att sätta in pengar. De godkände äntligen min uttagsmetod, jag skickade in två uttagsbegäranden på 5 000€ vardera och allt verkade bra. För två dagar sedan vaknade jag dock av ett mail om att mina uttag tyvärr hade avbrutits och pengarna på mitt konto konfiskerade med motiveringen att jag inte hade följt reglerna angående att spela med en bonus. Jag blev lurad av 15 000 € som jag hade vunnit lagligt, utöver de 12 900 € som jag tidigare hade satt in. Jag skickade ett mail till dem om situationen, men de ignorerade det. Idag skrev jag ytterligare ett e-postmeddelande där jag uttryckte min avsikt att göra ett offentligt klagomål på sociala nätverk, forum, åsiktssidor och med spelregulatorn på Curacao. Som svar stängde de mitt konto och blockerade allt.

Det är otroligt frustrerande att onlinekasinon av en sådan omfattning kan driva och lura människor på det här sättet utan någon konsekvens. Känslan av maktlöshet är överväldigande, eftersom de i huvudsak skrattar mig i ansiktet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Rubitorigi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Seven Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Angav kasinot vilka regler som bröts?
  • Kan du ge en skärmdump av bonuserbjudandet du aktiverade på ditt konto?
  • Om du har sparat korrespondens med casinot angående problemet, vänligen vidarebefordra informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt meddelande.

Kan du snälla lägga upp en skärmdump av kampanjerbjudandet du aktiverade?

Förstår jag rätt att du placerade dina spel på sportspel först och först senare spelade roulette?

Efter att omsättningen av bonusen var klar, har du lagt vad på sportspel och roulette?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God morgon, jag bifogar skärmdumpen av den senaste bonusen som de skickade till mig och att jag gjorde insättningen på 90e och de gav mig 198e, faktiskt gjorde jag flera satsningar och sedan spelade jag tillräckligt med roulette för att släppa den nämnda bonusen att först pengarna kom ut som i bonus tills du slutför bonusfältet vilket tar tid och du måste spela hårt, efter flera timmar slutförde jag bonusfältet och pengarna släpptes och bonusen gick till kassan, jag fortsatte spela i flera dagar med vadslagning och spela roulette Med mina pengar som hade lösts in, vilket är när jag satsade flera stora satsningar och spelade roulette hårt tills jag gjorde 15 000e, när jag gick för att ta ut bad de mig om flera dokument, bilder på mitt ID, kortet jag hade gått in med, kontoägardokument, officiellt dokument som verifierade min adress där jag bor och till sist accepterade de all uttagsdokumentation och jag hade redan mitt konto redo att ta ut.

file

Tidigare, på mindre än en månad, skrev jag in 12 990e, ibland med en bonus och en gång utan, vilket jag förlorade allt vid ingen tidpunkt. De säger ingenting för mig, att här kan du spela och här kan du inte, granskar allt bra, det finns ingen begränsning på de punkter som de säger att jag har misslyckats med att följa, och de ger mig också bonusarna så att jag kan spela och satsa var jag gör det.

Tack på förhand, hälsningar från Spanien, Madrid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Kan du tipsa om du är medveten om att du bryter mot denna casinoregel?

27.2. Bonuspengar: satsning (satsning)
Processen att satsa en bonus innebär att man placerar ett spel på ett visst belopp, som tidigare beskrivits i bonusvillkoren. Se till att du har läst dessa villkor, eller om nödvändigt, rådgör med supporttjänsten. Alla insatser tas inte med i beräkningen. Insatser från bordsspel (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino och andra), samt från olika videopokerspel tas inte med i beräkningen.
Det maximala insatsbeloppet för att omsätta bonusen är 2 EUR.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag bröt inte mot några regler, bonusarna som de gav mig som jag sa i e-postmeddelandena var för att jag skulle spela och satsa på mina vanliga spel, jag skrev in 12 900 € som jag förlorade i flera insättningar och de nämnde aldrig något, jag slutförde bonusen och fältet för nämnda bonus fylldes och de pengarna gick från bonuspengar till kontanter, dessa människor är fullständigt bedragare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Rubitorigi, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack. Med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Rubitorigi,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och bara så att du vet att Seven Casino inte var särskilt samarbetsvillig med oss för att lösa spelarklagomål tidigare, så resultatet av ditt klagomål är ganska osäkert. Jag kommer fortfarande att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Seven Casino att delta i konversationen.


Bästa Seven Casino,

Kan du vänligen ge ytterligare information om de specifika fallen när och hur spelaren påstås ha brutit mot villkoren? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack Michal för din tid, de kommer inte att svara, jag är säker, de stal €15 000 från mig för ja, ja, för att sätta in €12 900 så utgjorde de inga problem, du känner dig ganska hjälplös sedan från Madrid (Spanien) det är väldigt svårt att göra ett påstående av den här typen. Jag förstår inte hur ett kasino som ska behöva passera tillräckligt med filter för att fungera fritt kan lura en spelare som denna. Tack igen.

Med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Rubitorigi,

Jag erkänner ditt perspektiv. Tyvärr har jag som väntat inte fått något svar från casinot än så länge. Jag kommer att fortsätta att nå ut till dem, men med tanke på casinots tveksamma licens och mycket låga betyg kan jag inte avfärda möjligheten att de kanske inte svarar alls. Det enda tillgängliga alternativet på något sätt om du vill gå vidare med ditt klagomål är att kontakta Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndigheten( info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Även om det ser ut som att Seven Casino borde ha en Curaçao Interactive Licensing (CIL)-licens, kunde vi inte bekräfta dess "nya" giltighet (den var giltig fram till 31 januari 2024). Jag kommer fortfarande att låta timern gå så att kasinot svarar enligt vår standardprocedur, men som jag nämnde verkar en positiv lösning på ditt klagomål ganska osäker.

Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Rubitorigi,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Även om det ser ut som att Seven Casino borde ha en Curaçao Interactive Licensing (CIL)-licens, kunde vi inte bekräfta dess giltighet (den var giltig fram till 31 januari 2024), men om du vill driva ditt klagomål vidare kan du kontakta Curaçao Interactive Licensmyndighet (CIL)( info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter