Spelaren från Storbritannien står inför ett uttagsproblem med Seven Casino på grund av konfiskeringen av hans vinster, som uppgår till 900 euro, efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Han rapporterar att han inte hade för avsikt att bryta mot några regler.
Tillbaka igen med ytterligare ett klagomål mot seven casino.
så de tvingar dig att ta en oönskad bonus. Det finns inget synligt alternativ att tacka nej till gratisbonusen vid insättning.
Hur som helst uppfyllde jag omsättningskravet på 5000 euro för att pengarna skulle frigöras från bonus. Jag lyckades få mina vinster upp till 900 euro.
Jag har dragit in pengarna och sedan fått kyc-teamet att be om alla mina dokument.
de har nu skickat ett mejl till mig och de har konfiskerat alla mina vinster och har sagt till mig att jag inte får någonting. De gör detta hela tiden när du slår dem i deras eget spel.
Jag uppfyllde alla omsättningskrav och nu har de slagit mig med "Resonemanget bakom konfiskeringen av dina vinster är att du har brutit mot våra användarvillkor med avseende på punkt " 7.6. Spel med aktiva bonusar är begränsat i nästa slots". Du har spelat spelen "The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot" och "Live Casino" med ett bonussaldo.
Vi är oerhört ledsna för eventuella besvär detta kan orsaka dig."
ingenstans under/efter att jag gjorde en insättning med en aktiv bonus (som jag hela tiden säger att jag inte ville ha) bad jag till och med att den skulle tas bort innan jag ens spelade några pengar, men vad säger jag om jag gör att hela mitt saldo raderas, inte det står att du inte kan spela live slots eller live casino med en aktiv bonus.
Jag har rätt till dessa pengar. Den vanns rättvist och jag bröt inte mot några regelbrott eller villkor.
snälla gå in på dessa banditer och hjälp mig att lösa mitt fall tack
Bästa 29pk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Seven Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har inte skärmdumpen.
så det var en bonus som lades till när jag gjorde en insättning. Inget problem, jag visste inte att det hände. De sa då till mig att det är bra så länge jag satsar över €5000 euro på 3 dagar.
Det gjorde jag och sedan gick pengarna från bonuspengar till pengar jag kunde dra. Jag försökte ta ut 900 och fick ett e-postmeddelande för att säga att medlen är konfiskerade och att de bara gav mig tillbaka 440 euro. Du får bara spela 3 spel med den aktiva bonusen och att spela vilket annat spel som helst resulterar i att villkoren bryts. Vilket är i princip varenda spel på sajten.
sedan använde jag dessa 440 euro för att få upp det till 1400 euro och försökte ta ut de pengarna. Det nekades eftersom de säger att jag inte kan ta ut mer än 1000 per dag. Det har gått nästan 5 dagar och jag har fortfarande inte mina pengar. Även om jag vann ytterligare 1 000 euro med pengarna som de har gett tillbaka som min första insättning, har jag fortfarande slut på mina ursprungliga 500 euro.
de fortsätter att få mig att kyc. 3 gånger nu vill jag bara ha mina pengar. Det är alltid ett problem med den här webbplatsen
Tack så mycket, 29pk, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Seven Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Bästa 29pk ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Tyvärr verkar det som att casinot du har valt har ett lågt säkerhetsbetyg och en dålig meritlista när det gäller att hantera kundklagomål. Även om chanserna att få ett positivt svar från dem är små, har jag kontaktat deras officiella supportteam via e-post för att begära hjälp med ditt problem. Jag väntar just nu på deras svar och kommer att hålla dig uppdaterad.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära spelare,
Tack för att du tog kontakt för att dela med dig av din upplevelse, och vi är verkligen ledsna att höra om din frustration. Vi tar alla spelares problem på allvar, och vi strävar efter att se till att vår policy är så tydlig och stödjande som möjligt för alla som går med oss.
När det gäller dina vinster förstår vi att du flitigt har uppfyllt omsättningskraven. Men som nämnts i våra användarvillkor är specifika spel, inklusive vissa slots och live casinospel, begränsade när du använder ett aktivt bonussaldo. Dessa restriktioner hjälper oss att upprätthålla fair play-standarder och transparens i linje med de regler som styr vår plattform.
Var medveten om att användarvillkoren, som beskriver dessa villkor, accepterades av dig vid registreringen. Genom att acceptera dem anser vi att du är bekant med alla detaljer, inklusive begränsningarna för specifika spel när en bonus är aktiv. Även om dessa begränsade spel fortfarande finns kvar i spelutbudet, klargör våra regler och villkor att de inte ska användas med ett aktivt bonussaldo. Detta tillvägagångssätt gör att vi kan säkerställa efterlevnad och rättvisa för alla spelare.
Vi förstår att upplevelsen du beskrev – särskilt med automatisk aktivering av bonusar – kan kännas otydlig, och vi är fast beslutna att göra våra processer smidigare. Din feedback om detta är avgörande, eftersom det hjälper oss att förfina spelarupplevelsen och göra våra riktlinjer så användarvänliga som möjligt.
Vårt kundsupportteam finns här för att hjälpa dig om du har ytterligare frågor eller vill diskutera vidare. Under tiden rekommenderar vi att du granskar villkoren i detalj för att hålla dig informerad om spelbegränsningar förknippade med aktiva bonusar.
Tack igen för din feedback, och vi hoppas kunna arbeta tillsammans för att ge en mer positiv upplevelse i framtiden.
Varma hälsningar,
Seven Casino Team
Jag har redan berättat det här. Det hjälper mig inte att få tillbaka de 500 euro jag förlorade. Du sa det själv, du lägger till automatiska bonusar. Det är ett orättvist verktyg som du själv använder för att ta tillbaka vinster, precis vad som har hänt här. Jag har spenderat tusentals på sajten och klagar aldrig när jag förlorar.
det är bara rättvist att du hedrar vinsterna som en gest av god vilja. Jag spenderade fortfarande till och med ytterligare 2000 euro efter att du konfiskerade vinster.
Bästa Seven Casino ,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skulle uppskatta ytterligare förtydliganden om den specifika regeln från dina användarvillkor som du hänvisar till i den aktuella frågan. Syftar du på paragraf 7.6, som beskriver den omfattande listan över begränsade spel för bonusspel?
Jag skulle vilja påpeka att, som det ser ut för närvarande, nämner punkt 7.6 inte några konsekvenser för spelare i händelse av bristande efterlevnad av den begränsade spellistan. Men även om sådana konsekvenser antyds eller senare läggs till, anser vi på Casino Guru att kasinot i en anda av transparens och rättvisa bör ta ett mer proaktivt tillvägagångssätt för att upprätthålla dessa restriktioner. Specifikt, om vissa spel är uteslutna från bonusspel, bör de effektivt begränsas i själva mjukvaran. Spelare bör antingen hindras från att komma åt dessa spel medan en aktiv bonus är på plats, eller så bör de få en tydlig varning via ett popup-meddelande när de försöker spela ett begränsat spel.
Även om jag förstår att du betonar användarvänlighet och en positiv spelarupplevelse, är det inte att förvänta sig att spelare läser, memorerar och sedan följer en lista med 188 spel (tillsammans med livespel och begränsningar för sportvadslagning) som beskrivs i dina regler och villkor. mest intuitiva eller effektiva tillvägagångssätt för att uppnå detta mål.
Med tanke på att detta verkar vara ett tydligt misslyckande i upprätthållandet av dina bonusvillkor från kasinots sida ber jag dig vänligen att ompröva ditt beslut i det här fallet och respektera spelarens vinster till fullo . Vi anser att rättvisa och transparens bör vägleda sådana beslut, och denna situation återspeglar en möjlighet för kasinot att visa sitt engagemang för dessa principer.
För framtida referens skulle jag starkt rekommendera att du överväger att implementera ett mer användarvänligt system för att upprätthålla bonusvillkor. Detta kan inkludera automatisk blockering av begränsade spel eller att meddela spelare omedelbart när de försöker komma åt dem, snarare än att enbart förlita sig på spelarnas förmåga att komma ihåg och granska långa listor i villkoren.
Tack för ditt samarbete och din förståelse. Jag ser fram emot ditt svar och en lösning av denna fråga.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
