Spelaren från Storbritannien står inför ett uttagsproblem med Seven Casino på grund av konfiskeringen av hennes vinster, som uppgår till 900 euro, efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Hon rapporterar att hon inte hade för avsikt att bryta mot några regler.
Tillbaka igen med ytterligare ett klagomål mot seven casino.
så de tvingar dig att ta en oönskad bonus. Det finns inget synligt alternativ att tacka nej till gratisbonusen vid insättning.
Hur som helst uppfyllde jag omsättningskravet på 5000 euro för att pengarna skulle frigöras från bonus. Jag lyckades få mina vinster upp till 900 euro.
Jag har dragit in pengarna och sedan fått kyc-teamet att be om alla mina dokument.
de har nu skickat ett mejl till mig och de har konfiskerat alla mina vinster och har sagt till mig att jag inte får någonting. De gör detta hela tiden när du slår dem i deras eget spel.
Jag uppfyllde alla omsättningskrav och nu har de slagit mig med "Resonemanget bakom konfiskeringen av dina vinster är att du har brutit mot våra användarvillkor med avseende på punkt " 7.6. Spel med aktiva bonusar är begränsat i nästa slots". Du har spelat spelen "The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot" och "Live Casino" med ett bonussaldo.
Vi är oerhört ledsna för eventuella besvär detta kan orsaka dig."
ingenstans under/efter att jag gjorde en insättning med en aktiv bonus (som jag hela tiden säger att jag inte ville ha) bad jag till och med att den skulle tas bort innan jag ens spelade några pengar, men vad säger jag om jag gör att hela mitt saldo raderas, inte det står att du inte kan spela live slots eller live casino med en aktiv bonus.
Jag har rätt till dessa pengar. Den vanns rättvist och jag bröt inte mot några regelbrott eller villkor.
snälla gå in på dessa banditer och hjälp mig att lösa mitt fall tack
Bästa 29pk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Seven Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har inte skärmdumpen.
så det var en bonus som lades till när jag gjorde en insättning. Inget problem, jag visste inte att det hände. De sa då till mig att det är bra så länge jag satsar över €5000 euro på 3 dagar.
Det gjorde jag och sedan gick pengarna från bonuspengar till pengar jag kunde dra. Jag försökte ta ut 900 och fick ett e-postmeddelande för att säga att medlen är konfiskerade och att de bara gav mig tillbaka 440 euro. Du får bara spela 3 spel med den aktiva bonusen och att spela vilket annat spel som helst resulterar i att villkoren bryts. Vilket är i princip varenda spel på sajten.
sedan använde jag dessa 440 euro för att få upp det till 1400 euro och försökte ta ut de pengarna. Det nekades eftersom de säger att jag inte kan ta ut mer än 1000 per dag. Det har gått nästan 5 dagar och jag har fortfarande inte mina pengar. Även om jag vann ytterligare 1 000 euro med pengarna som de har gett tillbaka som min första insättning, har jag fortfarande slut på mina ursprungliga 500 euro.
de fortsätter att få mig att kyc. 3 gånger nu vill jag bara ha mina pengar. Det är alltid ett problem med den här webbplatsen
Tack så mycket, 29pk, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Seven Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
