Spelaren från Storbritannien står inför problem med ett kasino som gjorde det möjligt för henne att registrera sig och sätta in £1 410 trots att hon sa att den inte accepterar brittiska spelare. Efter att ha erbjudits kredit och bekräftat uttagsmöjligheter vägrar kasinot nu att återbetala hennes insättningar, med hänvisning till deras bristande medvetenhet om spelarregistreringar.
Sajten säger att inga brittiska spelare ännu när jag registrerade mig fick de en engelsk kvinna att ringa mig som erbjöd mig £20 kredit så de var fullt medvetna om att jag var i Storbritannien
hon bekräftade till och med att jag kunde ta ut till min bank om jag vinner!!!
nu säger de att de inte är medvetna om vem som går med och sidan är inte öppen för brittiska spelare och vägrar att betala tillbaka mina insättningar. För om jag vann får jag det inte tillbaka. De borde inte ha tagit mina pengar från början. Slösade bort £1 410 på den här skitsajten
Kära Lynny16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Seven Casino.
Jag skulle dock vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster.
Med andra ord, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
