Spelaren från Tyskland vann en betydande summa genom high-stakes onlinepoker, men han upplevde kontostängning på grund av påstått misstänkt spel. Tidigare har han framgångsrikt tagit ut pengar två gånger. Han är desperat efter att göra anspråk på vinsterna och kämpar för att förstå den plötsliga förändringen och vill använda skärmdumpar och e-postmeddelanden från supportchatt som bevis.
Jag har vunnit mycket pengar när jag spelat onlinepoker med höga insatser och jag kunde knappt tro min lycka. Nu har du stängt mitt konto på grund av misstänkt spelande??? Jag har spelat normalt och du hade tidigare betalat mig 1 000€ två gånger utan problem. Jag kan bara inte förstå det här. Jag har tagit skärmdumpar från supportchatten och mejl. Var kan jag skicka dessa? Snälla hjälp!! Kan jag juridiskt hävda ett så högt tvistvärde? Jag kan inte ladda upp några skärmdumpar här, även om filen inte är riktigt stor.
Tack på förhand!
Kära pseidl88,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om ditt konto stängdes permanent, eller är det bara under utredning på grund av ditt pokerspel?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Du kan se att jag har gett dem ett erbjudande. Jag skulle vara nöjd med 161.000€. Jag vill bara ha en liten bit av mina pengar..
Hej, förlåt för avbrottet. Behöver jag lägga till något eller vad händer härnäst?
Tack så mycket, pseidl88, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej pseidl88,
Jag är så ledsen att höra att dina vinster konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Seven Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Seven Casino,
Kan du klargöra regeln som spelaren bröt och anledningen till att han konfiskerade hans vinster?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock