HemKlagomålSector 777 Casino - Spelarens uttag försenas.

Sector 777 Casino - Spelarens uttag försenas.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$4 083

Sector 777 Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-12-14 | Ärende avslutat : 2024-01-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade begärt ett uttag på $4100 den 6 december. Efter initialt godkännande och en indikerad försening på grund av problem med banköverföring, hade hon fått nyheter om att hennes uttag skulle försenas ytterligare till nästa vecka. Kasinot hade misslyckats med att tillhandahålla bevis på betalning. Spelaren hade först begärt uttaget den 28 november. Kasinot hade informerat henne om att betalningen påbörjades den 6 december och att hon borde ha förväntat sig det inom 3-7 arbetsdagar. Hon fick dock inte betalningen. Hon hade kontaktat kasinot flera gånger och fått motstridiga uppgifter om förseningen. Spelaren hade också begärt bevis på transaktionen, vilket kasinot inte lämnade. Vi hade ingripit och kontaktat casinot som hävdade att betalningen hade behandlats. Även om det verkar som att spelaren har tagit emot pengarna, bekräftade spelaren inte mottagandet av betalningen och slutade dessutom svara på våra meddelanden. Därför var vi tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag vann $4100 och begärde ett uttag som godkändes och sedan fick jag höra att betalningen påbörjades den 6/12/23 och det kunde ta 3-7 arbetsdagar innan jag dyker upp på mitt konto och dagen före den 7:e dagen får jag e-post från Dora Martin fästmansteam säger att på grund av oförutsedda omständigheter med banköverföringar kommer jag inte att få min betalning förrän nästa vecka. När jag ber om något slags bevis för betalning kan de inte ge mig det. Jag kommer att bifoga mejlen som jag fick från ekonomiteamet. Det är så fel för dem att göra detta, speciellt vid den här tiden på året när det är jul. Jag var så glad att jag vann för det kommer att hjälpa mig så mycket med julen, speciellt att vara ensamstående mamma och det är tuffa tider men bara för att få reda på att de bara lurade folk och inte har några avsikter med att betala ut dina vinster vet inte varför de inte har stängts innan nu. Jag är verkligen förstörd.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära nicoleanne 1974,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej

Tack för ditt svar. Jag begärde uttag först den 28/11/23 så det har gått ett tag nu och jag fick veta att betalningen initierades den 6/12/23 och att jag räknar med 3-7 arbetsdagar innan den dyker upp på mitt konto och det har det inte och jag har pratat med flera personer om detta från kasinot och fick höra av 3 anställda att de inte var medvetna om några oförutsedda omständigheter som inträffade med banköverföring så jag borde få min betalning och bara en personalen informerade om att det fanns oförutsedda omständigheter och att betalningen skulle försenas, men ändå 7 dagar innan meddelade samma dam att betalningen påbörjades 6/12/23 och jag skulle få den inom 3-7 arbetsdagar. Men det har jag inte och om betalningen påbörjades det datumet, hur är det möjligt att oförutsedda omständigheter inträffade och min betalning påverkades eftersom den redan hade betalats och verifierad att den är på väg till bankkontot. Vilka oförutsedda omständigheter hände att betalningen inte gick igenom då den redan var klar och på väg jag förstår inte och det har gått ett tag nu sedan första begärda uttaget och ingen betalning har kommit. Jag förstår inte hur en transaktion kan tolkas en gång det har godkänts och godkänts. Tack och ja, vi får se om det dyker upp tack igen och jag meddelar dig om inte mottagits på onsdag tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag bad också om något slags bevis på transaktionen och de har inte gett ett för den här transaktionen eftersom det skulle finnas något slags bevis som kvitto eller ett transaktionsnummer något som skulle kunna ge som bevis på att betalning har gjorts men de kommer inte skicka en.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, nicoleanne1974, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej nicoleanne1974,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag har full förståelse för din frustration. Bara så att du vet att Sector 777 Casino inte var särskilt samarbetsvillig när det gällde att lösa spelarklagomål med oss tidigare, men jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att se om vi kan hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in Sector 777 Casino att delta i konversationen.


Bästa Sector 777 Casino,

Kan du ge mer information om varför spelaren fortfarande inte har fått sina vinster när de förmodligen har behandlats från din sida? Kan du dela med dig av några bevis på transaktionen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära nicoleanne 1974,

Jag har fått följande svar från Sector 777 Casino-teamet:

Hej igen,

Som jag kan se skickades spelarens pengar till hennes bankkonto den 12/6/2023.
Betalt belopp = 4 063 AUD + 20 $ Serviceavgift

Transaktions-ID:n är #25609556 ($2 433,00), #25609583 ($1 650,00).
Men dessa transaktions-ID:n kan eller kanske inte anges på spelarens kontoutdrag.
Betalningen har behandlats framgångsrikt från vår sida, och spelaren bör redan få dessa vinster.

Har du av någon slump fått betalningarna under tiden?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej nicoleanne1974,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära nicoleanne 1974,

Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter