Spelaren från Australien hade begärt ett uttag på $4100 den 6 december. Efter initialt godkännande och en indikerad försening på grund av problem med banköverföring, hade hon fått nyheter om att hennes uttag skulle försenas ytterligare till nästa vecka. Kasinot hade misslyckats med att tillhandahålla bevis på betalning. Spelaren hade först begärt uttaget den 28 november. Kasinot hade informerat henne om att betalningen påbörjades den 6 december och att hon borde ha förväntat sig det inom 3-7 arbetsdagar. Hon fick dock inte betalningen. Hon hade kontaktat kasinot flera gånger och fått motstridiga uppgifter om förseningen. Spelaren hade också begärt bevis på transaktionen, vilket kasinot inte lämnade. Vi hade ingripit och kontaktat casinot som hävdade att betalningen hade behandlats. Även om det verkar som att spelaren har tagit emot pengarna, bekräftade spelaren inte mottagandet av betalningen och slutade dessutom svara på våra meddelanden. Därför var vi tvungna att avslå klagomålet.