Spelaren från Österrike fick sitt konto spärrat. Kasinot hade lovat att återbetala honom inom en vecka, men inte ens efter tre veckor hade återbetalningen inte behandlats och kasinot svarade inte på ytterligare förfrågningar. Trots våra ansträngningar att lösa problemet svarade inte kasinot på klagomålet. Dessutom upphörde kasinots verksamhet i slutet av februari 2024.
Mitt konto blockerades. Jag mailade dem och de sa att de skulle återbetala mig om en vecka, men det har gått över 3 veckor. De svarar mig inte längre.
Kära Yahorik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Scooby Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå
Jag har använt sidan i 1 eller 2 månader.
Den 15 januari kunde jag inte logga in på mitt konto. Jag skrev ett mail till dem och de svarade att de hade ett problem och skulle fixa det. Men jag kan fortfarande inte logga in på sidan och de svarar mig inte längre.
Jag använde bara roulette, jag använde inte bonusar.
Kan du snälla dela hela meddelandet?
Fanns det något saldo kvar på ditt konto när du hittade ditt konto spärrat den 15 januari?
Var saldot på ditt konto några oanvända insättningar eller några vinster kvar att ta ut?
När gjorde du senast insättningar på kasinot?
Jag hade 118 eller 119 euro på mitt saldo.
Jag gjorde 1 insättning för ca 2 månader sedan.
Jag spelade roulette några gånger och begärde ett uttag. efter det spärrades mitt konto. mina pengar returnerades inte till mig
Tack så mycket, Yahorik, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Yahorik,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Scooby Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Scooby Bet Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har användarens konto blockerats/stängts och vad är den beräknade tidsramen för att behandla hans uttag? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Yahorik,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Dessutom, under tiden slutade kasinot att fungera och stängdes i slutet av februari 2024 och det finns ingen giltig regulator du kan vända dig till längre. Jag är verkligen ledsen, men under sådana omständigheter skulle jag komma överens om att det är möjligt att du aldrig kommer att se de omtvistade medlen. Andra alternativ skulle mycket troligt orsaka dig en förlust.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
