Scooby Bet Casino recension

Spelaren från Österrike fick sitt konto spärrat. Kasinot hade lovat att återbetala honom inom en vecka, men inte ens efter tre veckor hade återbetalningen inte behandlats och kasinot svarade inte på ytterligare förfrågningar. Trots våra ansträngningar att lösa problemet svarade inte kasinot på klagomålet. Dessutom upphörde kasinots verksamhet i slutet av februari 2024.

Spelaren från Ryssland hade upplevt en långvarig kontolåsning, enligt uppgift på grund av tekniskt arbete på kasinots sida. Trots två månaders väntan och flera e-postförsök hade spelaren inte fått något svar. Spelaren hävdade att alla spelare upplevde samma problem och anklagade kasinot för att stjäla pengar. Efter att våra försök att kontakta kasinot misslyckades och med tanke på att det fungerade utan giltig licens, markerade vi klagomålet som "olöst". Detta kan potentiellt ha påverkat casinots betyg negativt.

Spelaren från Tyskland hade inte kunnat logga in på sitt Scoobybet-konto sedan föregående tisdag och hans begäran om uttag som gjordes söndagen innan hade förblivit obearbetad. Trots att han blivit verifierad och fått ett uttag i december kunde han inte komma åt sitt konto på grund av ett återkommande felmeddelande. Kasinot svarade på problemet genom att säga att det pågick arbete i deras backoffice och spelaren skulle meddelas via e-post när det var löst. Kasinot misslyckades med att tillhandahålla en tydlig tidslinje för lösningen, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet som olöst.

Spelaren från Brasilien var missnöjd med kundtjänsten efter att han inte fått vinster från en bonus trots att han slutfört sin rollover. Spelaren hävdade att de inte kunde hitta villkoren för bonusen och att casinosupporten hade varit oförskämd och ohjälpsam när de sökte förtydligande. Kasinot hävdade att spelaren inte hade satt in några pengar, ett krav för att göra anspråk på bonusvinsterna. Däremot hade spelarens konto stängts innan de kunde göra en insättning. Kasinot misslyckades med att tillhandahålla bevis för bonusreglerna när det efterfrågades av klagomålsteamet. Klagomålet hade stängts som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete, vilket påverkade dess betyg negativt.

Spelaren från Italien hade satt in €35 efter att ha förlorat en bonus, men märkte att hans kredit fortfarande återspeglade en rolig bonus. När han kontaktade chattsupporten och rapporterade anomalien hade hans vinster annullerats. Kasinot bekräftade att spelaren hade gjort flera insättningar och inte fått några vinster. Spelaren hävdade att han hade blivit hotad och utpressad av kasinot, vilket kasinot förnekade och sa att de hade lagt till mer pengar till hans konto för att lösa problemet. Spelaren insisterade på att hans vinster hade ogiltigförklarats. Kasinot hävdade att spelaren hade försökt få pengar på ett orättvist sätt. Spelaren hade begärt publicering av hela supportchatten för insyn. Efter att ha granskat spelhistoriken och kommunikationen mellan spelaren och casinot bekräftade vi att spelarens insättning med riktiga pengar verkligen hade krediterats som bonusvinster. Spelarens konto hade dock stängts utan något återstående saldo, och därför vidtogs inga ytterligare åtgärder.

Spelaren från Spanien hade ett problem med sitt onlinekasinokonto, där han inte kunde fastställa insättningsbegränsningar på grund av sitt självutnämnda spelberoende. Trots hans begäran om självuteslutning behandlade kasinot inte hans begäran omedelbart, vilket ledde till ytterligare förluster. Kasinot svarade att spelarens begäran om självuteslutning behandlades inom kontorstid enligt deras policy. Klagomålsteamet drog slutsatsen att även om situationen var olycklig, höll kasinot sin policy, och därför avvisades klagomålet. Klagomålet öppnades senare igen enligt spelarens begäran, där spelaren hävdade att han kunde komma åt sitt konto och sätta in pengar igen, trots sin självuteslutning. Vi ansåg att kontot inte borde öppnas igen. Kasinot hävdade dock att det var acceptabelt eftersom spelaren inte hade ett certifikat som bevisar att han har ett verkligt spelproblem. Ändå hävdade vi att det räcker med en enkel begäran om att stänga kontot under en livstid och att informera om spelproblemet. Eftersom casinoteamet inte höll med, var vi tvungna att avsluta ärendet och omdirigera spelaren till myndigheten.