HemKlagomålScooby Bet Casino - Spelaren klagar över oförskämd kundservice och saknad bonus.

Scooby Bet Casino - Spelaren klagar över oförskämd kundservice och saknad bonus.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 250

Belopp: 600 R$

Scooby Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-08 | Olöst : 2024-02-13
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien var missnöjd med kundtjänsten efter att han inte fått vinster från en bonus trots att han slutfört sin rollover. Spelaren hävdade att de inte kunde hitta villkoren för bonusen och att casinosupporten hade varit oförskämd och ohjälpsam när de sökte förtydligande. Kasinot hävdade att spelaren inte hade satt in några pengar, ett krav för att göra anspråk på bonusvinsterna. Däremot hade spelarens konto stängts innan de kunde göra en insättning. Kasinot misslyckades med att tillhandahålla bevis för bonusreglerna när det efterfrågades av klagomålsteamet. Klagomålet hade stängts som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete, vilket påverkade dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag slutförde min rollover med gratisspelsbonusen, jag kontaktade kasinot för att jag ville förstå varför det inte krediterades, kundtjänstagenten var mer än oförskämd, han förklarade inte hur det fungerade, jag kunde inte förstå varför bonusen inte krediterades och i slutet sa han till mig att han bara skulle svara insättare eftersom jag förmodligen inte hade några pengar att investera. Jag investerar mer än 30 tusen i månaden på kasinon och jag kände mig helt attackerad av en sådan brist på respekt. Här är en skärmdump av konversationen. file Detta är en fullständig respektlöshet mot kunden, allt jag ville ha var en förklaring om bonusen som jag aldrig fick, och istället fick jag elakheter som svar. Fruktansvärt kasino, jag rekommenderar det inte, och ärligt talat, investera inte på denna plats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Bbabips,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Scooby Bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Vilken bonus aktiverades på ditt konto och vilka var dess regler?
  • Dela länken eller en skärmdump av kampanjen som du aktiverade på ditt konto.
  • Har du kontaktat casinosupport igen för att få en förklaring efter att din första förfrågan inte lyckades?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

file var 20 gratissnurr med rollover vid registrering. Jag gjorde de 20 omgångarna plus rollover, som visas i trycket.

Efter överrullningen gick jag till chatten för att se varför det inte hade blivit en riktig balans då jag redan hade genomfört överrullningen.

Skötaren visste inte hur jag skulle förklara bonusen för mig, jag frågade om övergången, om jag behövde göra en insättning, hur mycket beloppet var för att lösa in mina redan spelade pengar och han förklarade fortfarande inte. Han tappade tålamodet och sa helt enkelt att de inte var ett välgörande vadslagningsföretag och att de hade riktiga insättningskunder att betjäna. Chatten avslutades och det här alternativet har inaktiverats från mitt konto sedan dess.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God morgon

de 20 gratissnurren spelaren hänvisar till är registreringsgratissnurren (GRATIS INGEN INSÄTTNINGSBONUS/PROMOKOD)


På höger sida av bilden av den aktuella GRATISbonusen hittar du ett I (information) klicka på den och du hittar reglerna och informationen!!


HAR DU SÄTT IN NÅGOT?


Gratissnurren låter dig prova vårt casino - ALLA VINSTER SOM RESULTERAS FRÅN GRATIS BONUS KOMMER TILL DIG (MAX $200) OM du registrerar dig (om du vill) för en efterföljande bonus med insättning och kampanjkod...


Ärligt talat förstår vi inte vad ditt problem är.. Du har INTE gjort en insättning, villkoren för GRATIS INGEN INSÄTTNINGSBONUS kan hittas i bonusinformationsbladet..


Observera att DU INTE KRÄVS ATT REGISTRERA DIG FÖR ATT FÅ DE 20 GRATIS SPINNEN UTAN INSATSNING. Du kan inte heller registrera dig på vår sida och se om du hittar BÄTTRE GRATIS ERBJUDANDEN ANNAN STANS.

Om du vill få FLER GRATISSPINS finns det bonusar MED INsättning som gör att du OCKSÅ kan få GRATISSPINS!


Om du vill stänga ditt konto på vårt casino hittar du en självuteslutningssida under rubriken ANSVARIGT SPEL.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Ni är helt oförskämda i varje svar ni ger.


Jag gick till chatten för att fråga hur det skulle fungera, vad var beloppet jag skulle sätta in för att få mitt belopp spelat med rollover och du svarade inte, tvärtom, du var oförskämd från början.


Jag bad inte om fler gratissnurr och sa inte vid något tillfälle att jag inte skulle sätta in eller något liknande, eftersom min inkomst kretsar kring onlinecasinon och jag gillar att testa nya.


Anledningen till mitt klagomål är att jag inte kunde hitta villkoren för bonusen i relation till rollover och när jag frågade i chatten blev jag behandlad med världens största arrogans eftersom "du hade insättningskunder som väntade på att bli serverad " medan jag ville lösa min fråga. Att tills ett ögonblick ingen kunde svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack till båda parter för deras svar.

Tyvärr hittade jag inte bonusen eller dess regler på hemsidan.

I de allmänna reglerna hittade jag detta:

8.8 BEGRÄNSNINGAR: Observera att minsta insättningsbelopp och minsta uttag till/från spelkontot per transaktion är 10 EUR. Det maximala insättningsbeloppet beror på vilken betalningsmetod du väljer att använda och kommer att visas när du väljer betalningsmetod.

Kära Bbabips,

  • Har du registrerat dig på hemsidan och gjort några efterföljande insättningar?
  • Förklarade casinosupporten senare hur mycket du förväntar dig att sätta in för att ta ut dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag gjorde ingen insättning för att casinot helt enkelt inte svarade mig vilken summa som behövdes för att jag skulle kunna ta ut min rollover och det är mitt problem, jag vill ha support!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

1) Detta är en gratis bonus utan insättning! Den är aktiverad och synlig först efter att du har angett kampanjkoden.

Alla bonusar inklusive denna har ett foto. På höger sida hittar du en bokstav I. Klicka på den.


2) Denna bonus är gratis om du inte har satt in något

I chatten fick du ett automatiskt meddelande som förklarade villkoren för den kostnadsfria bonusen utan insättning men det verkade som att du till varje pris ville ta ut vinsterna från ett BONUSBALANS med fördefinierade regler skrivna i villkoren.

.

Jag upprepar BONUSEN I FRÅGA VAR GRATIS UTAN INSÄTTNING!!! Du var tvungen att registrera dig för ytterligare en insättningsbonus och dina vinster skulle kännas igen. Om du är klar med denna insättningsbonus kan du göra uttag!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

file

Det här är chatten

Vi kan skicka allt

Vi ser inget oförskämt mot dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Det är verkligen inget oförskämt med ett kopierat och inklistrat meddelande, men när jag ändå inte förstod beloppet jag skulle behöva sätta in för att kräva beloppet, vad sa du? Jag har utskrifter och bristen på respekt för konsumenten med en fråga bifogas också. Jag insisterade aldrig på att ta ut saldot eller något liknande, jag förstod bara inte hur det fungerade eftersom det inte stod skrivet någonstans och jag förstod fortfarande inte hur det går till att ta ut mina inkomster. file Jag hade bara en fråga, och ja du var oförskämd när du försökte förklara, sluta försöka mildra den

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

DU KRÄVS INTE ATT REGISTRERA DIG PÅ VÅR WEBBPLATS FÖR ATT FÅ DE 20 GRATIS SPINNEN. (läs villkoren för bonusen innan du spelar och innan du öppnar klagomål och slösar bort vår tid, meddelandet som skickades efter ditt spel indikerade fortfarande villkoren för gratisbonusen)


Du skulle göra dig själv en stor tjänst om du går till något annat casino för att spela!

Du är inte välkommen i vår röra

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Det är bra att detta är offentligt, för då ser alla hur du behandlar kunder med frågor. Support är till för att ge stöd, svara på frågor, du är dum och oförskämd. Jag öppnade inte ett klagomål för ingenting, men på grund av denna behandling är du det värsta avskum som är möjligt. Om du inte vet hur du ska tjäna allmänheten, arbeta inte med dem.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Jag gick för att logga in på mitt konto för att se insättningsproblemet, de inaktiverade mitt konto. Du kan vara säker på att jag på ALLA casinorecensionssidor kommer att kräva mest av dig, så att ingen kommer att investera pengar hos dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag tror att du inte är en spelare! Spelare sätter in, spelar och tar ut om de vinner.


För ungefär en vecka sedan tog vi bort gratissnurren utan insättningskampanj. Från och med en vecka nu kommer du bara att kunna få 50 gratissnurr om du laddar upp dokumenten och dokumenten är verifierade. LÅT OSS ELIMINERA SLOTTERING AV TID och bevara de verkliga spelarna som har köpkraft!


De flesta spelare är seriösa men tyvärr finns det också sådana som du (du har inget att säga, du vaknar på morgonen och tänker på hur du ska försöka lura någon kanske genom att öppna några klagomål..)


Självklart måste alla läsa! DU ÄR INTE VÄLKOMMEN TILL VÅRT HUS - GÅ ANNAN STANS! Spelare som liknar dig KAN GÅ TILL ETT ANNAT CASINO!


Vi önskar dig mycket lycka till någon annanstans, kanske kan denna tur göra dig till en bättre person!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Du, från början har jag frågat hur jag skulle lösa detta, jag frågade i chatten hur insättningsfrågan fungerade, hur mycket belopp jag skulle behöva sätta in, eftersom jag inte kunde komma åt bonusvillkoren.

Anledningen till mitt klagomål från början är supportaspekten, jag sa aldrig att jag inte skulle sätta in, jag sa aldrig att jag var emot bonuspolicyerna, från början har jag frågat dig hur det fungerar och jag förstod inte . I detta kom du med okunskap och fortsätter med denna oförskämda behandling.

Jag är ingen dålig person eller något, allt jag ville ha var en förklaring om denna rollover. Vad händer om jag inte är välkommen till ditt kasino? Bra, jag har inget emot det, men vet att du använder dina kommunikationsmedel med extrem okunnighet. Du är oförskämd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen för att jag inte svarade tidigare.

Bästa kasinorepresentant,

För det första ber jag dig vänligt att vara vänlig och respektfull framöver när du hanterar spelarnas klagomål.

Om en spelare aktiverade en bonus utan insättning på din webbplats och inte har brutit mot några regler, tror vi att han är berättigad till lagligt vunna vinster.

om spelaren var tänkt att sätta in en minsta kvalificerande insättning innan han är berättigad till ett uttag av bonusvinsterna, vänligen informera oss om hur mycket han bör sätta in.

Dessutom, efter att vinsterna har betalats ut, vägra gärna spelaren som kund och avsluta deras konto, men inte innan han får en utbetalning.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Uppenbarligen har du inte följt chattarna med spelaren (vi kan skicka dem om du vill)


1) Gratisbonusen med 20 gratissnurr ger inga vinster.

Bonusvillkor bokstav I på höger sida av bonusbilden. Bonusvillkoren är synliga efter aktivering av bonuskampanjkoden.


2) Spelaren ville, efter att ha spelat de 20 gratissnurren, ta ut vinsterna utan att sätta in 30 euro för nästa bonus (vi har chattarna om detta). Villkor för gratisbonusen. Måste sätta in och slutföra nästa bonussatsning.


Vi förklarade att detta inte var möjligt. Ett annat villkor för bonusen är betalning av 30 euro inom 7 dagar. spelaren meddelades i chatten (vi har chatt)


Ett annat villkor för bonusen: kasinot förbehåller sig rätten att begära spelarens dokument.


Ett annat villkor för bonusen: kasinot förbehåller sig rätten att INTE bevilja bonusen till spelaren (casino).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag ville inte ta ut bonusen utan att sätta in, jag frågade flera gånger vilket belopp som behövdes för att sätta in för att ta ut bonusen, jag skrev detta flera gånger, både i chatten och i klagomålen här.

När jag gick för att se ett belopp att sätta in avaktiverade de mitt konto.

Jag förstår inte riktigt det här problemet, när jag väl slutfört omsättningen skulle jag bara vilja ha mina vinster när jag spelat bonusen och måste sätta in eller inte, allt som hände är att jag inte förstod hur det fungerade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vi har redan skrivit till dig i chatten villkoren för den GRATIS INGEN DEPOSITUM BONUS som du har registrerat dig för och SPELADE (vi kan skicka bilder till dig om du vill). Du kan gå med i bonusen med kampanjkoden, du kan läsa villkoren och OM DU INTE ÄR NÖJD MED DEM KAN DU AVBRYTA DEN GRATIS BONUSEN UTAN INSÄTTNING.

Återigen var försiktig och läs bonusvillkoren


+ Gratisbonusen har inga vinster

+ Nästa insättningsbonus är ENLIGT KASINOTS VAL

+ ALLTID EFTER KASINOTS VAL KAN VI BEGÖRA DOKUMENT

+ alltid enligt casinots gottfinnande DU KOMMER INTE KUNNA DELTA I ANDRA BONUSAR FÖR ATT FULLFÖRA DEN FULLSTÄNDA CYKELN AV DE 2 BONUSAR (GRATIS 20 SPINS + 30 $ INsättning ATT SATSA 40 MAXIMAL VINNING 300)

+ Kampanjens varaktighet 7 dagar


Du spelade 20 snurr gratis.. och ENLIGT BONUSREGLERNA HAR KASINOT ATT DU INTE HADE KVALIFIKATIONER FÖR ATT FORTSÄTTA SPELA MED OSS.


Vi förstår inte vad problemet är? Allt står skrivet i BONUS-förordningen och informationsbladet. "Du tittar inte i munnen på en häst som en gåva" (du har spelat 20 gratissnurr) men vi råder dig att läsa BONUSvillkoren i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Scooby Bet Casino,

Vänligen tillhandahåll en skärmdump av kampanjinformationsbladet, eftersom jag inte kunde hitta bonusen på webbplatsen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Som vi redan har nämnt tidigare är denna bonus inte längre aktiv. Den har ersatts med en dokumentverifieringsbonus.

För närvarande kan vi inte förse dig med bilder relaterade till denna bonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig informationen om bonusen till min e-post på tomas@casino.guru ?

Kan spelarens konto öppnas igen för att fortsätta med en insättning och efterföljande uttag av vinsterna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Och de svarade aldrig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Bbabips,

Jag är ledsen, men vi kan inte fortsätta att lösa klagomålet utan casinots samarbete och vi är tvungna att stänga det som olöst, vilket kommer att sänka kasinots betyg.

Låt mig återigen ge dig vår synpunkt:

I allmänhet, om ett kasino ger en spelare en bonus, tror vi att han är berättigad till vinster, förutsatt att inga regler bröts. I det här fallet fanns det inget som tydde på att några regler brutits. Kasinot hävdade dock att det fortfarande fanns vissa krav som krävs för att spelaren ska kunna uppfylla, nämligen en insättning av pengar och en genomspelning av en annan bonus.

Istället för att tillåta spelaren att sätta in stängdes hans konto och kampanjen avbröts. Vi bad kasinot att bevisa att det skulle vara omöjligt för spelaren att vinna från bonusen i första hand genom att fråga efter reglerna för bonusarna när de presenterades för spelarna, men dessa detaljer lämnades inte. Ingen alternativ lösning tillhandahölls heller.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter