Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Kasinot svarade inte på våra förfrågningar om att gå med i lösningen av ärendet, därför var vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
God dag,
Jag har en utbetalning på 625 euro totalt men 500 per dag (dvs gjort i 2 utbetalningar). Jag spelade med en vanlig bonus och bröt inte mot några villkor. Mitt konto är helt verifierat och jag har redan tagit ut 300 euro vilket inte var ett problem på casinot.
Jag skriver nu dagligen med livechatten och hör hela tiden vi har utbetalning isusse (betalningsproblem) ha tålamod.
efter 4 veckor får vi ett meddelande om utbetalning, vi kan inte säga något i livechatten, du måste kontakta oss någon annanstans. Jag skrev sedan hur det är möjligt att de säger till mig att de har problem osv i 4 veckor och sedan vet de inget mer om hela ämnet. Han avslutade sedan livechatten och du kunde inte längre skriva till honom.
Jag tog även skärmdumpar av hela chatten om det behövs.
Snälla hjälp mig.
Marius F****
Kära Marius2501,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du ställs inför med ditt uttag och jag förstår din oro. Jag vill dock understryka att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just denna spelinrättning. Trots våra ansträngningar att förhandla och lösa dessa problem har kasinot valt att anta en "No Reaction Policy" mot alla klagomål.
Som en varning till potentiella spelare har vi inkluderat två varningar i vår recension för detta casino, som varnar dem om att uttag inte behandlas snabbt:
Spelare klagar på extremt långa uttagstider
Vi har fått eller sett många klagomål från spelare vars uttag har tagit orimligt lång tid
Försenade uttag
Kasinot står inför tekniska svårigheter med sin uttagsprocess, vilket har resulterat i betalningsförseningar sedan mars 2023. Även om problemet verkar vara relaterat till betalningsleverantören, råder vi spelare att vara medvetna om situationen.
Jag kan förstå hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar utan någon feedback om när du kommer att få dem. Jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom. Kan du maila en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ?
Tack för ditt samarbete och snabba svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God dag,
Jag skickade mejlet
vänliga hälsningar
Tack så mycket, Marius2501, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Scatterhall Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Kära Marius2501,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Scatterhall Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Vi kan inte verifiera om kasinot fungerar med en licens. Enligt uppgifterna på webbplatsen verkar det som om Scatterhall Casino hade en Antillephone License tidigare, men det är möjligt att de inte har det längre. Ändå kan du försöka kontakta Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com .
Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur licensmyndigheten svarade om du kan göra detta på egen hand ( veronika.l@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
