Spelaren från Finland begärde ett uttag två veckor innan detta klagomål lämnades in. Det väntar just nu på hans konto. Vi försökte komma i kontakt med kasinot för att hjälpa oss att lösa problemet men de kommunicerade inte, så vi var tvungna att stänga klagomålet som olöst.
Hallå,
Lägger bara till den här till resten av stapeln av obehandlade uttagsförfrågningar. Chansen att de vidtar någon åtgärd verkar mycket liten, men om det finns en chans att detta har någon effekt, kan du lika gärna vidta det.
Mitt uttag på 500 euro av totalt 2500 har varit väntande sedan 2023-03-26. Kontot är verifierat. Livechatt är inte till hjälp i denna fråga.
Kära osmaboi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Som du påpekade,
under de senaste veckorna har vi fått ett antal rapporter om försenade uttagsförfrågningar på just detta casino. Kasinot har informerat oss om att de hade problem med sin betalningsleverantör.
Vi har tidigare satt deadline på tisdag den 11:e för casinot att lösa alla pågående betalningsproblem med sin leverantör. Eftersom vi inte har fått några uppdateringar från casinot i denna fråga har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.
Låt mig ställa en fråga till dig så att vi har en fullständig bild av situationen:
Samlade du dina vinster med hjälp av en bonus?
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Ja bonus användes, välkomstbonus för att vara mer specifik. Bonussatsningen genomfördes enligt deras villkor.
Tack så mycket, osmaboi, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära osmaboi,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Scatterhall Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Kära osmaboi,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
