Spelaren från Iran satte in på kasinot, men hennes konto blockerades. Spelarens konto förblir stängt, men betalningen betalades till spelaren. Klagomålet avslutades som "löst".
Automatiskt översatt:
SapphireBet Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 91 $
SapphireBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära Askgamblers
Jag har ett klagomål om Sapphirebets webbplats och jag ska försöka vara så beskrivande som möjligt.
För nästan 60 dagar sedan registrerade jag mig och satte in 91$ på sapphirebet casino med den perfekta pengametoden. Jag försökte lägga en satsning men jag fick reda på att mitt konto har frysts direkt efter min insättning utan anledning och jag kan inte lägga några satsningar. Jag försökte ta ut mina pengar men jag märkte att den perfekta pengametoden inte ingår i uttagsmetoderna även om Sapphirebet kräver att kunderna tar ut med samma metod som deras insättning.
Jag kontaktade webbplatsens support. De bad mig att mejla säkerhetsteamet. Så jag skickade ett mail till security@sapphirebet.com och förklarade min situation. De har inte förklarat varför mitt konto är begränsat (de bad inte heller om verifiering av dokument) och när jag ber om uttag av mina pengar ber de mig att använda andra alternativ (vilket strider mot reglerna för webbplatsen som förklaras). återförklarade min situation många gånger men de fortsätter att skicka detta meddelande till mig: "All rådgivning i frågan om din förfrågan gavs tidigare i den här e-posttråden."
Nyligen har de slutat svara mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nazmirz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du snälla förklara vad kasinot förklarade varför du inte kan spela och ditt konto blockerades? Förstår jag att du satte in 91 USD på kasinot? Angav kasinot att de kommer att returnera dina insättningar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, det är 91 $ som jag satte in genom perfekta pengar. De bad mig att ta ut mina pengar med andra metoder (endast tillgängliga metoder är Astropay, eco payz och Jeton wallet). Men som jag förklarade för dem är detta inte ett genomförbart alternativ för mig eftersom jag inte har tillgång till någon av dessa metoder eftersom jag är medborgare i Iran. För det andra, även om jag hade tillgång till dessa metoder skulle lagarna för webbplatsen ha förbjudit mig från uttag eftersom de behöver göra uttag med samma metod som insättning. Jag bad dem att återföra mina pengar till mitt perfekta pengarkonto eller skicka mig pengarna via kryptovalutor men de har inte svarat på mina e-postmeddelanden längre. Dessutom har de begränsat mina vadslagningsinsatser till 0. Jag frågade dem varför de har gjort detta och de sa till mig att de förbehåller sig rätten att göra detta utan att ge någon förklaring. De har inte ens bett mig att göra KYC. Därför är mitt enda hopp att få detta löst genom att skicka in klagomål.
Tack på förhand för att du hjälper mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för den detaljerade förklaringen.
Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående problemet till min e-post tomas@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nazmirz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nazmirz, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nazmirz,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa SapphireBet Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nazmirz,
Jag har kontaktat casinot och förlängt timern med ytterligare tre dagar.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå! För tillfället är betalningsmetoden Perfect Money, tyvärr, inte tillgänglig för denna geo för uttag. Spelaren fick de nödvändiga instruktionerna för uttag av pengar.
Enligt kasinots regler - företaget har rätt att vägra att acceptera spel utan förklaring.
Vänliga Hälsningar,
Stöd SupphireBet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nazmirz,
Fick du informationen från casinot angående uttagsinstruktionerna?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Det finns ingen ny information från sapphire bet casino. De upprepade precis samma sak och har inte gett mig några rimliga alternativ för att ta ut mina pengar.
s du kan se i den bifogade skärmdumpen Jag kan bara ta ut med bara ett alternativ nu som jag inte har tillgång till (och som jag inte har använt för att sätta in) så det betyder i princip att webbplatsen förbjuder mig att ta ut mina pengar utan att ange några skäl eller genomförbara alternativ. Kanske förbehåller sig webbplatsen rätten att vägra acceptera spel men den förbehåller sig inte rätten att konfiskera nya användares pengar utan att ange någon anledning. Än en gång vill jag nämna att jag inte har lagt ett enda spel på den här webbplatsen och inte heller använt några kampanjplaner och mitt konto frystes direkt efter insättningen. Jag vet inte hur den här situationen kan ses från casinoguruexperters synvinkel men det är uppenbart för mig att den här webbplatsen lurar mig.Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nazmirz,
Kan du skapa ett Jeton-konto?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Först och främst eftersom jag är medborgare i Iran kommer jag inte att kunna skapa ett Jeton-konto. (Eftersom det är förbjudet enligt reglerna i Jeton Wallet och jag kan inte göra KYC)
För det andra är jag säker på att även om jag hade ett konto så skulle sapphire bet ha förbjudit mig från uttag eftersom de kräver att kunder tar ut med samma metod som insättning (perfekta pengar) enligt deras egna regler.
För det tredje accepterar Sapphire bet casino ett brett utbud av kryptovalutametoder för uttag. Jag förstår inte varför de har begränsat mina uttagsalternativ till Jeton wallet. Dessutom kan jag inte se varför ett casino ska acceptera en betalningsmetod som inte kan erbjuda uttag alternativ för och kräver att kunder tar ut med samma metod som insättning. Detta är samma sak som att konfiskera användarens pengar och lura dem utan att ange några skäl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa SapphireBet Casino,
Kan du vänligen ange varför spelaren endast har Jeton-plånbok som ett uttagsalternativ? Du bör kunna hitta en lösning på hur du ska betala spelaren.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, vi behöver mer tid för att fixa spelarens problem.
Vänliga Hälsningar,
Stöd SapphireBet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa SapphireBet Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Jag kommer att förlänga timern med ytterligare sju dagar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, problemet är löst. Spelaren återbetalades på plånboken: U420***05
Vänliga Hälsningar,
Stöd SapphireBet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nazmirz,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nazmirz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag har tagit emot betalningen. Tack casinoguru för din fantastiska hjälp 🩵
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Nazmirz, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
