Spelaren från Schweiz ville ha sitt konto stängt permanent, men hade problem med att klara kasinots identitetskontroller efter att ha begärt ett stängning av kontot. Spelarens begäran slutfördes efter att han kontaktade casinots licensmyndighet
de kommer inte att blockera mitt konto permanent. de ber mig att skicka mitt kreditkort först vad som inte är meningsfullt eftersom jag har 0 saldo och vill stänga mitt konto eftersom de inte har en insättningsgräns. hjälp tack
Kära Lukas,
Tack för att du kontaktar oss. Jag har kollat på kasinots webbplats för alternativ för att stänga ett konto och avsluta prenumerationen på all korrespondens med kasinot och dess tjänster. Kontrollera följande länk: https://sapphirebet.com/en/information/rules/ :
"Ansvarsfullt spelande
För kunder som vill sätta gränser för sitt spelande erbjuder vi en frivillig självuteslutningspolicy, som gör att du kan stänga ditt konto eller begränsa dina spelaktiviteter på Tjänsten i minst sex månader. När ditt konto har uteslutits själv kommer det att stängas till utgången av den valda perioden. När uteslutningsperioden löper ut kommer du att kunna börja använda alla tjänster igen genom att kontakta kundsupport.
Om du vill ställa in gränser för din onlineaktivitet, kontakta oss på block@sapphirebet.com . Vi kan begränsa det maximala beloppet för din insats. Du kan ändra dessa belopp när som helst men alla ändringar kommer att ske först inom 24 timmar efter den senaste uppdateringen.
Under självuteslutningsperioden får du inte försöka öppna ett nytt konto och du måste acceptera att företaget inte har något ekonomiskt ansvar och inte kommer att hållas ansvarigt på annat sätt om du fortsätter att spela eller använder ett nytt konto med tjänsten under ett annat namn eller adress. "
Jag rekommenderar att du skickar ett mejl med all relevant information till e-postadressen ovan. På detta sätt har du ett bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt anledningen till varför. Kreditkortet kan behövas för att fullständigt verifiera ditt konto och se till att det är du som begär kontot stängning.
Snälla, låt mig veta om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Så jag skrev nu till e-posten ovan. Jag ger dem all information som behövs så kreditkort med papper på det inte med svart färg (färg) så att de fortfarande inte blockerar mitt konto. De måste bevisa att jag är en normal person. De vill att jag ska skicka bekräftelsemeddelandet från insättningen. Jag tog bort dem så att de inte stänger kontot. Det här är omöjligt att förstå för mig! Jag vill stänga mitt konto och kan inte.
här posten: 1. Kära kund,
Vi måste bekräfta att du är en riktig person och den enda kontoinnehavaren.
Ge oss en skärmdump av bekräftelsemeddelandet som bevisar en insättningstransaktion på ditt spelkonto. Meddelandet måste skickas av din betalningsleverantör.
Vänliga hälsningar,
Sapphirebet
2: Kära kund,
Tyvärr kan vi inte blockera ditt spelkonto utan den begärda informationen.
Vänliga hälsningar,
Sapphirebet
snälla hjälp tack
Nu försökte jag sätta in 1 euro. Jag kan inte ens göra detta på deras hemsida om du klickar på insättningsplatsen inte hittade fel 404 .. Detta kasino är verkligen mystiskt. Jag tror att något är fel med dem ... kanske du bör kolla din rep. på den här ..
Tack så mycket, Lukas, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig angående ditt kontos stängning. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Lukas!
Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in SapphireBet Casino till det här samtalet. Jag skulle rekommendera kasinot att be spelaren att tillhandahålla en alternativ typ av information som bevis på identitet, eftersom spelaren inte längre har de begärda bekräftelsemeddelandena.
Nu när jag skickade ett mail till licensgivaren från kasinot reagerar de väldigt snabbt. För mig svarar jag väldigt som på ett aggressivt passivt sätt. Licensgivaren skickade e-posten till dem med mig i kopia och detta är svaret:
God dag,
Tack för att du kontaktar oss!
Dokumentet, nämligen en skärmdump av insättningstransaktionen, begärdes av misstag.
Inga extra dokument krävs för att slutföra blockeringsprocessen.
Spelkontot är för närvarande blockerat eftersom kunden rapporterar spelberoende. Observera att kontot blockerades omedelbart efter att vi fått ovannämnda fråga.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och missförstånd.
Vänliga hälsningar,
Sapphirebet
För mig är inte ett misstag, för jag berättar för dem som tio gånger att jag inte har den här informationen och ber dem blockera. hoppas att du granskar casinots rykte. tack!
vänliga hälsningar lukas
Tack Lukas för uppdateringen. Jag är ledsen att höra vad du var tvungen att gå igenom för att ditt konto ska blockeras permanent men jag är glad att problemet har lösts.
Vi kommer nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
