Spelaren från USA stötte på problem med att ta ut sina vinster eftersom kasinot inte respekterade kupongen utan regler. Trots att ha tillhandahållit transaktionshistorik och skärmdumpar förblev problemet olöst. Klagomålsteamet försökte samla in mer information och förlängde svarstiden, men spelaren svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
Till den som detta berör
Ja, de respekterar inte kupongen utan regler... försöker ta ut mina vinster. Jag har bifogat transaktionen. historia..... Jag har bifogat några skärmdumpar vad de försöker säga.. tack för din tid
Diana G.
Bästa Shorty0321,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du vann $80 med en kupong utan regler som du aktiverade med koden RUBY250? Kan du ange vilket problem du har när du försöker ta ut dina vinster?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Om du har några ytterligare skärmdumpar, vänligen posta dem här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
veronika
Ja jag kan när jag försöker dra tillbaka det blir bara avvisat med lol förklaring säger bara att jag inte kan dra ut det ögonblick Ja jag har klarat KYC-VERIFIKATIONEN.
diana
Kan du snälla vidarebefordra mejlen du fick från kasinot när du försökte ta ut dina vinster? Om du har några chattranskriptioner av din kommunikation med kundsupport eller andra bevis som kan vara relevanta för vår utredning, skicka dem till mig också. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Detta är allt jag fått från dem båda gångerna jag försökte ta ut ... mina vinster ... och aldrig fått vinsterna
Kan du bekräfta om du bara använde en gratiskupong innan du gjorde en insättning på ditt kasinokonto? Kom ihåg att enligt casinoreglerna kan du inte använda fler gratiskuponger i rad utan att göra en insättning däremellan.
Skicka mig skärmdumparna av hela din transaktionshistorik fram till denna dag.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
