Spelaren från Mexiko vann från gratissnurr, och när han försökte ta ut en del av beloppet och skickade identifiering raderades vinsterna. Hon kontaktade först inte casinots support för att få en förklaring. När vi uppmanades att kontakta kasinot och ange transaktionshistorik valde hon att inte följa upp. Följaktligen avslogs klagomålet på hennes begäran.
Jag vann $1 300 USD på gratissnurr.
Jag tog ut $400
Medan jag skickade identitetsverifiering raderade de beloppet.
Jag har en skärmdump.
Bästa Florarmenta71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ruby Slots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har inte kontaktat Ruby Slotos hjälptjänst, jag försökte göra det, innan jag skickade min legitimation, när jag ville be om hjälp för att veta vad jag skulle göra och om jag kunde ta ut något belopp fanns det inte längre någon av vinsterna.
Om du inte har kontaktat casinot, vänligen gör det och låt oss veta om de kunde förklara situationen till din belåtenhet. Om du är missnöjd med resultatet av din affär med kasinot, vänligen dela med oss av dina försök att lösa problemet så att vi kan granska det och erbjuda hjälp.
Jag är ledsen, men jag förstår inte dina senaste kommentarer. Var ditt problem löst?
Meddela mig hur du vill gå vidare med klagomålet.
Jag kommer inte att följa upp och låt oss avsluta ärendet.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
