Ruby Slots Casino - Spelarens vinster från en turnering konfiskerades.

Så thosnis what happens... gjorde en insättning för att delta i turneringen den 9 april 2024.

Kom på 4:e plats i turneringen och fick veta att det tar 24 timmar för dem att skicka ut priserna..

Mitt pris var 1000 dollar

Det skickades aldrig till mig inom 24 timmars tidsram så jag gick till chatten och de krediterade bmy.prize men en kupong?

Då närbi begärde uttaget avbröt de det och tog alla momeyninwon från mitt konto?

Ifnit är en pay to.play-turnering, hur kan de först lägga till en playthrough till priset? Och sedan bara neka och stjäla alla pengar från mig?

Jag lade till skärmdumpar av var jag gjorde insättningar innan jag spelade turneringen och sedan tog de ut pengarna.

Och de gav mig inte ens en anledning förutom att jag använde pengar från en kupong för att spela turneringen? Jag gjorde inte det jag satte in innan jag spelade och sedan skickade de aldrig priset?

Bästa Mikeydee707,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ruby Slots Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du fått någon förklaring till varför dina vinster konfiskerades?
• Hur mycket fick kupongen du fick genomslag? Har du slutfört genomspelningen?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Hej Tomas och tack för att du tar mitt fall.

För att svara på dina frågor ja, jag har slutfört genomspelningen jag spelade sweet 16 blast för att slutföra den och det var en genomspelning på 1000 dollar.

Den första förklaringen som gavs var att de började säga att jag spelade själva turneringen med pistoler från en kupong. (Vilket var mot sanningen). Jag skickade in skärmdumpar som visar att jag gjorde en insättning för att delta i turneringen.

Sedan sa.next-representanten att jag spelade begränsade spel. (som det inte fanns någon lista över begränsade gmaes som någonsin getts).

Efter att.playthrough var slutförd spelade jag vanlig vidioe poker där spelet är ess och åttor.

Jag visste redan att roulette och skjutspel, sic bo och banana Jones var begränsade men vanlig videopoker visade sig aldrig vara begränsad såvitt jag har fått veta. Faktum är att en av representanterna berättade för mig tidigare. Jag begärde uttag att han inte såg något som skulle ha ett problem när uttagsbegäran gjordes och godkändes.

Och vad är grejen med att ha spelbegränsningar även efter att du har slutfört genomspelningen? När blir pengarna dina att spela med som du vill? Jag menar att jag vann turneringen, de har fortfarande en maximal tillåten utbetalning som inte berättades om förrän efter att de tog alla mina pengar i alla fall. Så vad är grejen med att spela ett spel som du gillar eller vill spela om det finns en gräns för vad du kan ta ut?

Jag förstår verkligen inte att det inte liknar det som kommer att kunna springa upp beloppet jag vann eller något.

Och till sist. Jag fick inga skärmdumpar av konversationen eftersom det var trevligt tills de gjorde mig blind och tog allt.

Om det som händer inte är tillräckligt illa var jag redan med i nästa turnering (att jag också gjorde en insättning för att betala inträdesavgiften på 30 dollar.

Jag placerade sedan in pengarna igen den här gången fick jag en 22:a plats med ett pris på 100 dollar. Men här är vi typ 72 timmar senare och jag har fortfarande inte fått mitt pris?

Och nu tänker jag att om jag faktiskt får mitt pris (jag tror att de kommer på en annan lögn och vägrar att ens kreditera priset). Jag är villig att veterinär att de åker. Att.anklaga mig för att ha använt pengar från den förra turneringen för att delta i nästa.... vilket det definitivt inte hände. Det här sättet är mer än löjligt hur de försöker ta sig ut om betalande vinnare? Du kan se i den senaste skärmdumpen som jag la till att en insättning gjordes bara för att delta i den här andra turneringen så varför skulle jag inte få mitt pris för placering i den här turneringen?

Tack så mycket, Mikeydee707, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Mikeydee707,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Ruby Slots Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Och nu har de precis tömt mitt konto igen....

Den här gången har de verkligen ingen anledning i världen att ha motiverat denna handling?

Theu sa att jag använde turneringsvinster för att gå med i nästa turnering, om inte jag gjorde en insättning på 75 dollar för att spela i nästa turnering...

Omgången jag spelade i var att göra långt efter vad de påstår att jag inte använde någon som jag vann....

Detta var precis efter att de tog mina pengar första gången så jag vet att jag inte gjorde något för att få dem en anledning att göra det.....

Jag var tvungen att vänta på att det andra uttaget skulle slutföras innan jag kunde begära det andra.

Men de hävdar att jag använde uttagspengarna för att spela det och att jag inte ens kommer att erkänna min insättning på 75 dollar?

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och kommer att behöva ytterligare information från godkännandeavdelningen för att bättre förstå fallet. Jag borde ha mer information och kommer att skriva här när den kommer.

Bäst,

Nick och Ruby

Tack Nick,

Vi ser fram emot lite nyheter.

Hälsningar alla,

Jag fick situationen granskad och det verkar som att turneringsvinsterna kom med ett 1x genomspelningskrav 1x max uttagskrav, denna genomspelning kan endast genomföras med slots och keno och 70 % av genomspelningen slutfördes med videopoker, i strid med villkoren . Följaktligen nekades uttaget och medlen togs bort som icke-uttagsbara.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby Slots

Hej Mikeydee707,

Jag diskuterar problemet med Nick på Skype. Jag håller dig uppdaterad.

Kära Nick och Ruby Slots,

Även om vi förstår att kasinot kan begränsa vissa spel från att spela med en bonus, är vi övertygade om att sådana regler bör upprätthållas automatiskt. Alternativt har vi tidigare accepterat en popup med information om begränsade/tillåtna spel. Som det verkar är så inte fallet och därför bör spelaren få utbetalda sina vinster.

Hälsningar Peter,

Som svar på din fråga kan vi bygga in spelbegränsningar i vissa bonuskuponger (tills genomspelningen är klar) men vi är mekaniskt oförmögna att begränsa någon typ av spel på turneringsvinster, de nödvändiga reglerna kan endast upprätthållas från vår sida genom att följa villkoren och villkor. Vi erbjuder några av de bästa spelarförmånerna i alla casinobranschen, men spelplattformen vi använder har sina begränsningar och vi är tvungna att anta att våra spelare kan läsa och förstå villkoren under vilka de spelar. Situationen är uppenbarligen mindre än idealisk, men det andra alternativet skulle vara att inte längre erbjuda de fantastiska fördelarna vi är kända för. En studerad observation av klagomål relaterade till vårt kasino kommer att visa att nästan 100 % av kundernas missnöje härrör från spelare som inte har tagit sig tid att läsa och förstå våra villkor. Vi ber om ursäkt för eventuell besvikelse men utan villkoren på plats skulle vi inte kunna erbjuda det rika utbudet av spelarbonusar vi tillhandahåller.

Tyvärr, i det här fallet enligt casinots villkor och villkor är de extra medlen i fråga inte kvalificerade för uttag.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby Slots

Kära Nick och Ruby Slots,

Vi förstår din ståndpunkt. Men som nämnts tidigare, och i många andra fall, bör viktig information såsom begränsade/tillåtna spel vara tydligt synliga i ett popup-fönster för spelare att se tillsammans med andra viktiga bonusvillkor. Jag är rädd att om inte Mikeydee707 får utbetalda sina vinster kommer klagomålet att bli olöst.

Hälsningar Peter,

Eftersom vi är mekaniskt oförmögna att tillhandahålla ens en pop-up vid denna tidpunkt är vi tvungna att anta att spelaren har tagit tillfället i akt att bekanta sig med villkoren. Vi tror att rättvisa faller på båda sidor och eftersom vi har tillhandahållit de nödvändiga detaljerna efter bästa förmåga, givet den nuvarande tekniken som finns tillgänglig inom vårt spelsystem, kan det inte vara något fel från casinots sida.

Med detta sagt, avsluta gärna klagomålet som du tycker är lämpligt.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby Slots

Tack Nick och Ruby Slots för ditt svar.

Bästa Mikeydee707,

Jag är rädd att jag inte kommer att kunna övertyga kasinot att betala ut dina vinster. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter