Spelaren från Kalifornien stötte på problem med sina vinster från en turnering. Han tilldelades inte prispengarna inom de angivna 24 timmarna, och på begäran omvandlade kasinot priset till en kupong. När spelaren begärde uttag togs hans vinster bort från hans konto utan tydlig förklaring.
Så thosnis what happens... gjorde en insättning för att delta i turneringen den 9 april 2024.
Kom på 4:e plats i turneringen och fick veta att det tar 24 timmar för dem att skicka ut priserna..
Mitt pris var 1000 dollar
Det skickades aldrig till mig inom 24 timmars tidsram så jag gick till chatten och de krediterade bmy.prize men en kupong?
Då närbi begärde uttaget avbröt de det och tog alla momeyninwon från mitt konto?
Ifnit är en pay to.play-turnering, hur kan de först lägga till en playthrough till priset? Och sedan bara neka och stjäla alla pengar från mig?
Jag lade till skärmdumpar av var jag gjorde insättningar innan jag spelade turneringen och sedan tog de ut pengarna.
Och de gav mig inte ens en anledning förutom att jag använde pengar från en kupong för att spela turneringen? Jag gjorde inte det jag satte in innan jag spelade och sedan skickade de aldrig priset?
Bästa Mikeydee707,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ruby Slots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Tomas och tack för att du tar mitt fall.
För att svara på dina frågor ja, jag har slutfört genomspelningen jag spelade sweet 16 blast för att slutföra den och det var en genomspelning på 1000 dollar.
Den första förklaringen som gavs var att de började säga att jag spelade själva turneringen med pistoler från en kupong. (Vilket var mot sanningen). Jag skickade in skärmdumpar som visar att jag gjorde en insättning för att delta i turneringen.
Sedan sa.next-representanten att jag spelade begränsade spel. (som det inte fanns någon lista över begränsade gmaes som någonsin getts).
Efter att.playthrough var slutförd spelade jag vanlig vidioe poker där spelet är ess och åttor.
Jag visste redan att roulette och skjutspel, sic bo och banana Jones var begränsade men vanlig videopoker visade sig aldrig vara begränsad såvitt jag har fått veta. Faktum är att en av representanterna berättade för mig tidigare. Jag begärde uttag att han inte såg något som skulle ha ett problem när uttagsbegäran gjordes och godkändes.
Och vad är grejen med att ha spelbegränsningar även efter att du har slutfört genomspelningen? När blir pengarna dina att spela med som du vill? Jag menar att jag vann turneringen, de har fortfarande en maximal tillåten utbetalning som inte berättades om förrän efter att de tog alla mina pengar i alla fall. Så vad är grejen med att spela ett spel som du gillar eller vill spela om det finns en gräns för vad du kan ta ut?
Jag förstår verkligen inte att det inte liknar det som kommer att kunna springa upp beloppet jag vann eller något.
Och till sist. Jag fick inga skärmdumpar av konversationen eftersom det var trevligt tills de gjorde mig blind och tog allt.
Om det som händer inte är tillräckligt illa var jag redan med i nästa turnering (att jag också gjorde en insättning för att betala inträdesavgiften på 30 dollar.
Jag placerade sedan in pengarna igen den här gången fick jag en 22:a plats med ett pris på 100 dollar. Men här är vi typ 72 timmar senare och jag har fortfarande inte fått mitt pris?
Och nu tänker jag att om jag faktiskt får mitt pris (jag tror att de kommer på en annan lögn och vägrar att ens kreditera priset). Jag är villig att veterinär att de åker. Att.anklaga mig för att ha använt pengar från den förra turneringen för att delta i nästa.... vilket det definitivt inte hände. Det här sättet är mer än löjligt hur de försöker ta sig ut om betalande vinnare? Du kan se i den senaste skärmdumpen som jag la till att en insättning gjordes bara för att delta i den här andra turneringen så varför skulle jag inte få mitt pris för placering i den här turneringen?
Tack så mycket, Mikeydee707, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mikeydee707,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Ruby Slots Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.
Och nu har de precis tömt mitt konto igen....
Den här gången har de verkligen ingen anledning i världen att ha motiverat denna handling?
Theu sa att jag använde turneringsvinster för att gå med i nästa turnering, om inte jag gjorde en insättning på 75 dollar för att spela i nästa turnering...
Omgången jag spelade i var att göra långt efter vad de påstår att jag inte använde någon som jag vann....
Detta var precis efter att de tog mina pengar första gången så jag vet att jag inte gjorde något för att få dem en anledning att göra det.....
Jag var tvungen att vänta på att det andra uttaget skulle slutföras innan jag kunde begära det andra.
Men de hävdar att jag använde uttagspengarna för att spela det och att jag inte ens kommer att erkänna min insättning på 75 dollar?
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och kommer att behöva ytterligare information från godkännandeavdelningen för att bättre förstå fallet. Jag borde ha mer information och kommer att skriva här när den kommer.
Bäst,
Nick och Ruby
Tack Nick,
Vi ser fram emot lite nyheter.
Hälsningar alla,
Jag fick situationen granskad och det verkar som att turneringsvinsterna kom med ett 1x genomspelningskrav 1x max uttagskrav, denna genomspelning kan endast genomföras med slots och keno och 70 % av genomspelningen slutfördes med videopoker, i strid med villkoren . Följaktligen nekades uttaget och medlen togs bort som icke-uttagsbara.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock