Ruby Slots Casino - Spelarens uttag står inför ständiga förseningar.

Jag har kontaktat dem flera gånger i början, de sa hela tiden att ha tålamod. Efter 1 vecka säger de att min adress inte var verifierad även om mitt konto säger att jag är verifierad och de har aldrig begärt någon dokumentation. Jag skickade en räkning ändå och de sa till mig att problemet var löst, verifierade min bitcoin-adress och sa att jag skulle få i min bitcoin-plånbok inom 24 timmar. Det hände aldrig. När jag kontaktar dem säger de till mig att det eskaleras att någon kommer att kontakta mig inom 24-48 timmar, vilket aldrig händer. Varje gång jag kontaktar dem är det en annan ursäkt. För att inte tala om att ge mig bonusar och marker som jag inte kan använda eftersom detta uttag väntar. Jag antar att jag är en VIP, det känns som en bluff

Kära mzalicia,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• När var du senast i kontakt med casinosupport och vad fick du veta om ditt uttag?
• Vilken betalningsmetod har du valt för uttag av dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Senast jag pratade med dem var den 26/12/23, problemet eskalerade förmodligen för fjärde gången jag skulle bli kontaktad inom 24-48 timmar. Jag förväntar mig inte att bli kontaktad eftersom det här är fjärde gången och jag var aldrig kontaktade tidigare även efter att ha fått veta att jag skulle göra det. Min valda betalningsmetod är bitcoin. Jag har chattutskriften som säger att jag borde få om 24 timmar också

Tack så mycket, mzalicia, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära mzalicia,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Ruby Slots Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Ruby Slots Casino,

Kan du ge mer information om det här fallet?

Tack på förhand,

Mirka

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och jag kan se att det senaste uttaget ($1900 genom vår automatiserade utbetalningsmetod - Coindraw) betalades ut kort efter begäran medan den mindre betalningen gjordes dagen innan (genom standard Bitcoin som är en manuell process och föremål för olika utbetalningstidsramar) har ännu inte granskats, godkänts eller betalats ut. Jag ska se vad jag kan göra för att få det här att flytta åt dig mzalicia men som du kan se är Coindraw den överlägsna uttagsmetoden av de två. Jag skulle starkt rekommendera att använda Coindraw när det är möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby Slots

First off bitcoin var det enda tillgängliga alternativet för detta uttag. Vänligen förolämpa inte min intelligens. Jag har transaktionen som visar godkännande av uttaget den 27/12/23. Bitcoin tar inte så lång tid att bearbeta. Det är nedslående att du tar våra pengar snabbt, men när vi faktiskt vinner kommer du med ursäkter för att skjuta upp utbetalningen.

Uppdatering: Efter att ha överskridit tidsramen för betalning mottogs min bitcoin den 1/12/24 kl. 04:30

Kära mzalicia,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Mirka

Casino.Guru