Spelaren från USA upplever uttagssvårigheter på Ruby Slots Casino. Efter att ha uppfyllt de nödvändiga genomspelningarna och gjort flera uttagsförsök mötte spelaren upprepade förnekelser med motstridiga genomspelningskrav från olika kasinosupportrepresentanter. Bristen på transparens och skiftande förhållanden har gjort spelaren frustrerad.
Jag samarbetade med Ruby Slots Casino under deras ingen insättningsbonus, som beordrade en 40x genomspelning och en maxutbetalning på $100. Efter att ha uppfyllt dessa krav och ackumulerat vinster på totalt $180,18, fortsatte jag med att påbörja mitt första uttag den 26/11/2023. Tyvärr avbröts det utan meddelande, och först den 29/11/2023 blev jag medveten om detta problem.
Därefter gjorde jag ett nytt uttagsförsök via Bitcoin samma dag, i enlighet med godkännandeperioden på 7 arbetsdagar. Den 12/09/2023, inför fortsatta förseningar, bestämde jag mig för att eskalera mitt ärende. Den 12/11/2023 nekades mitt uttag, och efter att ha frågat med casinosupport informerades jag om ytterligare genomspelningskrav på $186, som inte var synliga på frontend men indikerade på backend.
Trots att jag lyckades slutföra den mystiska genomgången och avslutade den sessionen med ett uttagbart belopp på $210, nekades också mitt andra uttagsförsök samma dag (12/11/2023). Den här gången stötte jag på motstridiga genomspelningskrav från två olika casinosupportrepresentanter. Den 20/12/2023 hävdade Support Sharon att jag bara hade spelat $204 av $240 och fortfarande behövde spela ytterligare $37. Omvänt, den 25/12/2023 hävdade Support Ernest att jag bara hade slutfört $257 av $1 200 i playthrough, ett uttalande som inte stämmer överens med informationen som tillhandahålls under hela processen.
Bristen på transparens och skiftande villkor för tillbakadragande har gjort mig djupt frustrerad. Jag har noggrant följt kasinots procedurer, slutfört de föreskrivna genomspelningskraven och följt alla instruktioner från supportteamet. Det ständiga nekandet av uttag, varje gång med hänvisning till olika genomspelningsbelopp, väcker allvarliga farhågor om rättvisa och transparens i Ruby Slots Casinos verksamhet.
Kära 7deuce,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Var omsättningen klar i slutet?
Ja, jag har framgångsrikt uppfyllt omsättningskraven enligt Ruby Slots Casino. Trots oförutsedda utmaningar och ytterligare förfrågningar om genomspelning, uppfyllde jag flitigt de villkor som anges i deras villkor. Jag kan ge bevis på att detta har slutförts genom en skärmdump av min instrumentpanel, som tydligt visar uppfyllelsen av genomspelningskraven. Vidare har jag bekräftelse på detta slutförande från Supportrepresentanter, vilket jag också har dokumenterat.
Har du tidigare hämtat några gratisbonusar från detta casino?
Nej, detta var den första och enda bonusen jag tog emot sedan jag registrerade mig hos Ruby Slots Casino. Jag valde att inte acceptera några ytterligare bonusar förrän det här problemet är löst, trots att det finns flera bonusalternativ.
Har ditt uttag godkänts ännu?
Tyvärr har mitt uttag inte godkänts. Trots flera försök har varje uttagsbegäran fått avslag, med hänvisning till olika genomspelningsbelopp och krav.
Tack så mycket, 7deuce, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej 7deuce,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och betalningen utfärdades den 2 januari och har bekräftats levererad i Blockchain Explorer. Vänligen meddela oss att pengarna kom säkert 7deuce.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Hej Nick,
Jag uppskattar dina ansträngningar för att lösa problemet. Jag har dock vissa bekymmer angående den utdragna processen som krävs för återkallelsen. Specifikt blev jag ombedd att genomföra en tredje playthrough, som såvitt jag förstår inte ingår i de överenskomna villkoren. Vidare, när jag sökte förtydligande från en annan agent, fick jag motstridig information om det belopp som krävs för den tredje genomspelningen. Det förefaller som att utan inblandning av en mellanhand skulle godkännandet för återkallelse inte ha beviljats.
Tack Matej och Petronela, och Casino Guru-teamet för att ni hjälper till att lösa detta.
Kära 7deuce,
Jag erkänner ditt missnöje med processen för uttag av kasinopengar, och jag är glad att vi kunde hjälpa dig. Observera att enstaka problem kan uppstå, och trots denna beklagliga incident hoppas vi att dina framtida uttag kommer att gå smidigt.
Jag är glad att kunna markera detta klagomål som löst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
