Spelaren från USA kämpar för att ta ut vinster på $188 efter att ha begärt ett uttag för nio månader sedan. Han möter många ursäkter från kasinot, inklusive problem med kontoaktivitet och påståenden om bonusmatcher, samtidigt som han uttrycker frustration över den försenade processen och bristen på lösning.
Jag önskar att det fanns ett negativt alternativ. Jag borde inte ens ge dem en stjärna. Jag sätter faktiskt in pengarna på den här plattformen och de fortsätter att säga att jag fick en jackpott som måste tas bort från mina vinster men jag har haft dessa vinster i över ett år, jag vill inte ha 1000 $. Jag har försökt dra tillbaka det och de har sagt att jag försökte göra kontrollen och de gjorde inte kontrollen längre, men som de ser på där nu gör de kontrollen igen sedan försökte jag göra bitcoin oh de gör inte det heller nu sa de banköverföringen så jag gjorde banköverföringen eller så sa de att mitt bankkonto inte hade tillräckligt med aktivitet och fortsatte och fortsatte sedan lät jag det bara sitta och vänta vänta, vänta, vänta vänta. så då försökte jag ta ut $688 som inte fungerade eftersom jag inte har aktivitet på mitt konto så då väntade jag och väntade och sedan fick jag ner det till 188. Jag försöker bara ta ut det vi gjorde en vecka i väntan på uttag genom bitcoin eftersom jag har det alternativet igen nu av någon anledning konstigt då kommer de tillbaka för att berätta för mig efter att jag kontaktat kundsupport. Fråga honom hur länge mitt uttag nu säger att jag har en bonusmatchningsinsättning och att jag måste ta bort bonuspengarna som är $165. Jag tog ut $188 vad $10 får ut härifrån med det och det var ingen matchningsbonus när jag försökte ta ut 688 eller 900 eller 1000, det är helt enkelt inte tillräckligt med aktivitet på mitt bankkonto nu måste jag ta en bonus. Varje ursäkt i boken för att inte betala dig de vill inte ge dig en dollar de vill ta dina pengar direkt, men det tar dem helt galet. Jag kunde inte ens få det över ett år 100 och jag fick mina $1200 när han är nere på 188 och de vill fortfarande inte ge det till mig den här plattformen måste stängas av, det är en bluff deras fusk och deras POS!!!!!!
Kära paulshawn197575,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt när jag förstår att det aktuella saldot på ditt konto är 188 USD?
Kan du ange om du samlat dina vinster med eller utan bonus?
Avbryts dina uttagsbegäranden på grund av problem med verifiering av dina dokument och betalningsmetoder, eller på grund av regler kopplade till en bonus du aktiverat och spelat med?
När var sista gången du begärde ett uttag från detta casino?
Finns det för närvarande några pågående uttagsförfrågningar på ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
