Spelaren från USA fick inget svar från kasinots 24/7 support angående en begäran om uttag. Trots löften om snabba uttag var spelaren tvungen att skicka pengar för att verifiera sitt konto. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att undersöka problemet ytterligare. Men på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar avslogs klagomålet.
Anspråk på att ha support dygnet runt, men har ännu inte fått svar på mitt e-postmeddelande om ett begärt uttag. Deras FAQ-stater drar sig tillbaka inom några minuter. Skickade dem pengar för att verifiera mitt konto, inte nöjd.
Bästa mfederico117,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Ruby Slots Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta exakt när du gjorde din begäran om uttag?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
