Spelaren från Oregon kämpade med uttagsprocessen som till en början godkändes men fick senare en försening. Kasinot bad också om ytterligare dokumentverifiering. Trots att spelaren påstod sig ha lämnat in de nödvändiga dokumenten, uppgav kasinot att flera försök att få den nödvändiga informationen inte besvarades, vilket ledde till att begäran om uttag avslogs. Klagomålet avslogs till slut på grund av brist på ytterligare svar från spelaren.
Sade godkändes sedan sa 7-10 arbetsdagar och det har varit så nu försöker jag få mig att verifiera mina dokument igen bara att springa runt!!
Kära sötnos2333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nej, jag har aldrig tagit ut något från detta casino och ja. De sa att det var godkänt och de sa också att jag först måste göra en insättning på $10 genom Litcoin, vilket jag har gjort och godkänts!
Nu drog de av och gav mig tillbaka mina 110 $. Jag begärde precis ett uttag av att jag bara vill ha mina pengar så att jag kan gå vidare
Jag mår bra med 110 nu hur lång tid det kommer att ta är frågan
Förstår jag rätt att ditt uttag avbröts och beloppet återfördes till ditt kasinosaldo?
Skulle du kunna dela din senaste kommunikation med kasinot angående problemet och en skärmdump från din transaktionshistorik?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Tack så mycket, sweetums2333, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sweetums2333,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Ruby Slots Casino att delta i konversationen.
Bästa Ruby Slots Casino,
Kan du ge information om varför spelaren inte har fått sitt uttag?
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och det verkar som att uttaget vid den maximala utbetalningen för gratismarkeringen i spel vid tidpunkten för vinsten bör vara giltigt ($100), men det är nödvändigt att tillhandahålla ytterligare dokumentation för att validera kontot. Adressbevis i form av en färsk elräkning och ett giltigt bild-ID krävs, det enklaste sättet att skicka in dessa saker är genom dokumentmodulen i kasinokassan eller genom kundtjänst via livechatt. Det skulle också vara bra att bekräfta din Bitcoin-adress också, även med kundtjänst sweetums2333 . När dessa nödvändigheter är på plats borde jag kunna påskynda betalningen genom systemet.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Jag har redan gjort allt det där
Det är samma sak varje gång du verifierar dokument
Kära sötnos2333,
Har du försett casinoteamet med de ytterligare dokumenten enligt ovan? Om så är fallet, pågår fortfarande verifieringsprocessen?
Hälsningar alla,
Jag granskade kontot samt all korrespondens mellan spelaren och casinot och minst tre försök gjordes via e-post av vår serviceavdelning för att få den nödvändiga informationen för att validera kontot och göra det kvalificerat för uttag, ingen av dessa var svarade på.
På grund av vår bristande förmåga att verifiera spelarens fysiska adress nekades det begärda uttaget och pengarna återfördes till spelarkontot, pengarna spelades sedan, flera omgångar av freeroll-turneringar (endast en är tillåten och endast efter kontantinsättning) och ett extra gratismark sattes också in och spelades. För närvarande är det spelbara saldot på $47, men tyvärr kan ingen av dessa pengar lösas in på grund av de skäl som anges ovan.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Kära sötnos2333,
Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
