En Arizona-baserad spelare begärde ett uttag på $643 från Inclave Casino för fem månader sedan, vilket avvisades. Trots att de tillhandahållit alla begärda verifieringsdokument, uppgav kasinot att spelarens kontoutdrag var oacceptabelt på grund av att det hölls tillsammans med en make. Spelaren gick med på att byta uttagsmetoden till Bitcoin, men detta avböjdes också.
Jag kommer att säga att jag i förväg är ledsen för den långa förklaringen. Den 25/10 satte jag in. Den 24/11 slog jag playthru och begärde ett uttag på $643. Detta var efter att de tog bort min $125 bonus.
Jag har dragit mig tillbaka från Inclave casinon tidigare. De har mitt pass registrerat och jag har verifierat mitt betalkort. Detta avslogs 19/12. Den 26/12 insåg jag att Ruby hade satt tillbaka pengarna på mitt konto. Jag spelade lite och begärde $600 uttag med check. Jag väntade tålmodigt. Detta avslogs den 14/2.
Jag hade inte kommunicerat med dem hittills. Jag bara väntade. Jag begärde mina $600 igen. Den här gången var det kommunikation och jag blev tillfrågad om saker som jag inte hade blivit ombedd om hittills. De ville ha en ny blankett ifylld, samt en elräkning och kontoutdrag i PDF-form.
Jag skickade den begärda informationen samma dag. Sedan fick jag veta att jag inte skickade elräkningen. (Det gjorde jag) så jag ogillar det. Sedan fick jag veta att mitt kontoutdrag inte var acceptabelt eftersom jag är gift. Som jag nämnde har jag gjort uttag från casinon tidigare, aldrig med detta som en anledning att inte betala ut. Jag har varit gift i över 20 år. Självklart har jag ett gemensamt konto.
"Bra" sa jag och ändrade tillbaka min begäran till en check. Jag fick ett annat svar den här gången. Nu fick jag veta att de för närvarande inte utfärdar checkar.
Jag ville inte, men jag gav efter för Bitcoin. Den 16 april begärde jag ett Bitcoin-uttag. Den 7 maj avböjdes även detta.
Jag bryr mig inte om vilken metod de skulle vilja använda, eller ens om de bara vill skicka ett presentkort på $600 till mig, men de verkar vara väldigt ovilliga att ta del av denna relativt lilla summa för ett kasino.
Om du kunde hjälpa mig att lösa denna fråga skulle jag uppskatta det. Jag tror också att jag kan vidarebefordra e-poststrängen till dig där de sa till mig att de inte skrev checkar och när de sa att jag inte kan vara gift och ha ett gemensamt konto.
Tack
Kära pibbs888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har vidarebefordrat informationen till din e-post.
Jag har inte fått något meddelande från dig.
Jag skickar dig ett e-postmeddelande inom kort till din registrerade e-postadress. Skicka den information du ville ha som svar på mejlet om du fortfarande behöver vår hjälp.
Jag använde fel mejl senast. Information skickades i morse. Kan du verifiera när du får den?
Tack så mycket, pibbs888, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej pibbs888,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Ruby Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela med dig av mer information om fallet? Baserat på spelarens kommunikation med supporten orsakade spelarens gemensamma bankkonto problem, kan du förklara varför det inte kan accepteras? Varför avvisades begäran om uttag via Bitcoin? Skulle du ange om det finns några alternativa sätt för uttag?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och det verkar som om det kan ha förekommit en felaktig kommunikation, fysisk kontroll är verkligen ett alternativ för uttag (check och banköverföring är dina nuvarande alternativ). För att kunna ta ut det är det nödvändigt att ha en godkänd utbetalningsmetod registrerad för att underlätta överföring av pengar. Tills det finns en utbetalningsmetod för dig kommer det begärda uttaget att fortsätta att nekas tills den informationen noteras på ditt spelarkonto pibbs888 . Jag rekommenderar att du går till kundtjänst via livechat och låter dem gå igenom det som behövs, det borde avsevärt förenkla processen. Jag kan inte hitta någon utbetalningsinformation som skickats för din räkning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Bästa pibbs888, har du redan kontaktat casinosupporten för att ställa in en godkänd betalningsmetod åt dig, som rekommenderas av casinorepresentanten?
Hej Natalia
Jag ska försöka dra mig tillbaka idag igen. Jag tycker inte att svaret från Ruby tog upp frågan alls.
Långt tillbaka i början av processen fyllde jag i informationen på deras sida för att initiera återkallelseprocessen. Det avslogs. Jag har skickat e-postkedjan till dig där de specifikt säger "vi skriver inga checkar".
Jag har också delat med mig av formuläret som de begärde att få fylla i. Den är ifylld och de nödvändiga PDF-filerna bifogas. Det är därför de tackade nej igen på grund av ett gemensamt checkkonto. Jag känner att termen acceptabel metod i filen är kod för "vi accepterar inte ett gemensamt checkkonto". Detta togs inte upp i svaret från Nick eller Ruby slots.
Jag har försökt nå livechatt tidigare. En gång var jag 35:a i raden och andra gången var jag 18:a. Jag har lite tid över idag för att jobba med det här, men jag känner innerst inne att när jag väl fått en rep kommer jag att bli tillsagd att fylla i samma formulär som alla redan har en kopia av.
Vänligen håll dig involverad för att hjälpa mig att lösa detta.
Jag kommer att berätta hur det går idag.
Tack igen för din hjälp i denna fråga.
Här är några skärmdumpar av min chatt från idag. Det gick som förväntat. Jag fick först höra att bara gå till kassan. Jag förklarade ytterligare, och inte förvånande att hon inte känner någon som heter Nick. Hon sa att checkar inte är ett alternativ. Jag vidarebefordrade meddelandet från Nick till henne.
Jag fick samma blankett som vi redan har en kopia av. Den här gången gjorde hon en poäng om att inga gemensamma konton.
Jag kan inte få Bitcoin eftersom jag inte gjorde en insättning i Bitcoin.
En check var ett uttagsalternativ, och jag skickade bilden som visar att jag återigen har begärt en check.
Återigen tack för att du hjälper mig.
Jag hoppas det här hjälper.
Tack för uppdateringarna, pibbs888.
Bästa Ruby Slots Casino, vänligen kontrollera den senaste informationen från spelaren. Livechattagenten sa till spelaren att det inte var ett alternativ för honom att utfärda en check. Den andra frågan är att spelaren har ett gemensamt bankkonto med sin make och därför vägrar support att acceptera hans bankuppgifter. Kan du meddela oss om spelaren ska tillhandahålla ytterligare dokument för att bekräfta att han är en rättmätig ägare till det gemensamma bankkontot eller att hans make inte har ett kasinokonto så att någon annan person på kasinot inte använder banken konto?
Hälsningar alla,
Jag har precis pratat direkt med ekonomiavdelningen och de informerade mig om att det verkligen finns ett problem med checkbetalning för närvarande, såvida inte spelaren har betalats tidigare med check. Våra tredjepartsbetalningsleverantörer tillåter inte längre att nya spelare läggs till som det är fasas ut helt som en metod för uttag. Jag ber om ursäkt för den felaktiga informationen men jag får fortfarande vissa spelare betalt via fysisk check och anteckningarna på kontot visade att försök gjordes att skaffa nödvändigheter för checkutbetalning tidigare, om det var möjligt skulle det vara den enklaste metoden. den nuvarande situationen.
Den olyckliga nyheten om den här händelseutvecklingen är att banköverföring är ditt enda alternativ för uttag just nu pibbs888 . Det betyder att du måste uppfylla alla nödvändigheter som våra tredjepartsbetalningsleverantörer kräver för banköverföring som nämnts av serviceagenten du har pratat med. Detta inkluderar deras oförmåga att göra en banköverföring till gemensamma bankkonton. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar serviceavdelningen en gång till och tillhandahåller den information som efterfrågas, tills det finns en godkänd metod för uttag på filen kan vi inte gå vidare här.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Kära pibbs888, förstår jag rätt att du inte har ett annat bankkonto? Det enda konto du har är detta gemensamma konto med din make?
Det är korrekt. Jag har varit gift i många år (22). Vi har ett gemensamt konto. Med andra inklavkasinon har detta inte varit ett problem.
De kunde behandla en återbetalning på 600 USD till mitt betalkort. De skulle kunna skicka mig ett presentkort på $600 Amazon.
Min poäng är att om de vill att det här ska lösas så finns det sätt att få detta gjort.
Som alltid tack för din hjälp.
Efter att ha funderat lite på detta skulle jag vara villig att öppna ett checkkonto, men bara om de kommer att vifta med 30 dagars vänteperiod och betala ut mig direkt.
Tack igen.
Bästa Ruby Slots Casino, kan du ange om några andra alternativ är tillgängliga, såsom de som föreslagits av spelaren (återbetalning till ett kort eller en presentkupong)?
Kommer det att finnas några uttagsbegränsningar om spelaren öppnar ett nytt checkkonto?
Hälsningar alla,
Det skulle kanske vara klokt att förtydliga här att vi inte dikterar villkoren för banköverföring, för våra spelares säkerhet går alla banktransaktioner till och från kasinot genom en tredje parts betalningsleverantör. Dessa betalningsleverantörer berättar för oss hur (och när) pengar kan eller inte kan överföras, sedan följer vi dessa riktlinjer som föreskrivs av betalningsleverantören. Det är mindre än idealiskt, men det är ett nödvändigt steg. En av de föreskrivna villkoren är att ett spelarbankkonto ska vara aktivt och ha en transaktionshistorik för att kvalificera sig för överföring (måste vara minst 30 dagar gammal och i regelbunden användning), en annan är att om det finns någon annan part kopplad till kontot (make/maka, partner, företag) kommer de inte att överföra.
Jag ber om ursäkt för besväret men det finns ingen väg runt här och vi kan inte "avstå från" någonting eftersom villkoren är satta av en tredje part. Förhoppningsvis klargör detta saken lite.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Kära pibbs888, tyvärr verkar det som att det enda alternativet som finns kvar för dig är att öppna ett nytt bankkonto. Vänligen meddela mig om du redan har gått vidare med den här åtgärden.
Tack. Jag har öppnat ett konto och väntar på att mitt första kontoutdrag ska komma så att jag försöker igen.
Tack, pibbs888. Meddela mig så snart du får dokumentet.
Tack. Jag hoppas få det över helgen.
Har det kommit några uppdateringar, pibbs888?
Jag räknar med att få ett 30-dagarsutdrag idag eller imorgon. Jag kommer att försöka dra mig så fort jag har det
Jag har begärt mitt uttag. Jag har fyllt i formuläret. Det fanns inget alternativ för ett checkkonto på uttagsformuläret. Endast sparkonto eller löpande konto. Jag valde aktuell. Här är en annan bild på min förfrågan. 
Kära pibbs888, tack för uppdateringarna. Meddelandet på skärmdumpen säger att din begäran kommer att kontrolleras om 5 dagar, så vänligen meddela oss om den kommer att lyckas. I händelse av problem kommer vi att kontakta kasinorepresentanten för att kontrollera igen.
Hallå
Det har gått 5 dagar och det finns ingen insättning. Jag har inte blivit kontaktad av någon som ber om ytterligare information.
När jag begärde återkallelsen fanns det ingen begäran om uttalandet som har orsakat så mycket problem. Jag hade förväntat mig ett mejl som frågade efter det.
Jag har en känsla av att när du når ut kommer de att berätta att de fortfarande saknar information. Detta verkar vara ett mönster.
Återigen, jag uppskattar din hjälp. Tack.
Tack för att du håller oss uppdaterade, pibbs888.
Bästa Ruby Slots Casino, kan du kontrollera den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag och om någon speciell information behöver skickas vidare till supporten?
Hälsningar alla,
Jag tittade på spelarkontot igen och det finns fortfarande ingen bankuppdatering på kontot eller ytterligare dokumentation som har skickats in via de officiella kanalerna. Tills bankuppgifterna officiellt har skickats in, granskats och godkänts (sedan lagts upp på spelarkontot) kan vi inte gå vidare här. Vänligen skicka in de reviderade bankuppgifterna och begärd stödjande dokumentation till kundtjänstavdelningen via livechatt eller direkt till ekonomiavdelningen via e-post pibbs888.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
För att vi alla ska kunna komma på samma sida har jag vidarebefordrat dokumenten till Ruby Slots och Natalia båda.
Meddela mig när detta är bearbetat.
Bästa Ruby Slots Casino, kan du kolla igen? Jag har fått mailet med kontoutdragen från spelaren, det skickades till documents@rubyslotsmail.com också.
Men i sitt senaste e-postmeddelande nämnde spelaren att pengarna återfördes till hans saldo, och supporten hävdade att de inte hade fått uppdaterad bankinformation.
Hälsningar alla,
Jag kan fortfarande inte hitta den nya informationen i e-postsystemet, kan du ge mig den e-postadress du skickade in dokumentationen från pibbs888?
Tack så mycket!
Nick och Ruby Slots
Bästa Ruby Slots Casino, har du kontrollerat den angivna informationen?
Hälsningar alla,
Jag hittade då den inlämnade dokumentationen granskades. De har begärt det senaste kontoutdraget (som visar kontoaktivitet och positivt saldo), adressbevis i form av en ny elräkning (max 30 dagar) och en tydlig kopia av passet som visar hela dokumentet.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby Slots
Hej igen.
Tyvärr, som du kan se, är detta helt enkelt mer av samma sak. Jag skickade 2 kontoutdrag av denna anledning. Den första visar öppnandet av kontot på mitt namn endast som efterfrågat. Det andra är mitt nästa månadsutdrag som visar 30 dagars transaktioner enligt begäran. Det andra uttalandet har transaktioner på Home Depot, doggy daycare, restauranger och köp av en 12 000 $ kassacheck. Jag skickade samma mail till casinoguru samtidigt bara så att någon oberoende kan se att detta görs.
När det gäller passet så är detta det som finns i inklaven. Det har verifierats på det förflutna på andra kasinon för utbetalning. Sedan november förra året när detta började har ingen alls nämnt mitt ID som någon typ av problem. Bara att titta på tidpunkten för det verkar det bara vara ännu en fördröjningstaktik. IE "låt oss hitta något nytt att leta efter". PS de har båda sidorna av passet i arkivet eftersom de uppenbarligen inte skulle acceptera en delhandling heller.
Sååå... I grund och botten behöver jag en kopia av mitt ID (uppenbarligen båda sidor), ett kontoutdrag (i mitt namn endast av någon oförklarlig anledning) och en kopia av min elräkning (eller gas eller vatten).
Stoppa mig om jag har fel, men är inte det all information som behövs för att starta en ny uttagsbegäran? Det känns som att vi återigen börjar om från början? Från förra året till nu är det enda framsteg vi har gjort att du har min banköverföringsinformation?
Bara för att vara proaktiv, har du fortfarande min banköverföringsinformation korrekt? Eller blir det nästa sak du ber mig om igen?
Det finns för många lager just nu. Jag tar till Natalia som pratar med dig, som pratar med någon annan någon annanstans.
Jag skulle föredra att skicka dokumenten till Natalia, som kan vidarebefordra dem till dig, och du kan få dem till lämplig plats. Detta skulle etablera någon form av kontrollkedja och förhindra att saker "försvinner".
Jag kan också maila dig direkt om du vill ange din e-post. Det enda som inte verkar fungera är att skicka information till en okänd person och hoppas att de svarar.
Till sist ska jag lägga en ny skiftnyckel i pusslet. Jag har flyttat. Den där 12 000 dollars kassachecken var för mina avslutande kostnader. Mitt ID, min elräkning och mitt kontoutdrag återspeglar alla den nya husadressen.
Meddela mig så snart som möjligt vart du vill att jag ska skicka dokumenten. Som en påminnelse är den nya november mindre än 3 månader bort.
Håller tummarna för att processen fungerar korrekt den här gången.
Bästa hälsningar till er båda också.
Kära pibbs888, kan du ange när du flyttade? Har du bett casinosupporten att uppdatera din adress på ditt casinokonto?
Så alla de senaste dokumenten har din nya adress?
Dokumenten ska skickas direkt av dig (ingen 3:e part är tillåten, så Nick eller jag kan vidarebefordra din dokumentation), skicka dem till documents@rubyslotsmail.com och låt oss veta från vilken e-postadress du skulle skicka dem så att Nick kan hitta dina dokument i systemet och förhoppningsvis ingenting går förlorat.
Kära Ruby Slots Casino, Jag har fått ett mejl från pibbs888, han informerade mig om att skicka den nya dokumentationen. Kan du hitta filerna så att vi kan gå vidare?
Hälsningar alla,
Jag ser att de nödvändiga dokumenten för kontovalidering nu finns lagrade och godkända på kasinokontot, men jag ser fortfarande ingen uppdatering angående banköverföringsuppgifter, det finns två e-postmeddelanden ett med ditt pass (ID) och ett annat med elräkning (bevis på adress) men det verkar som om bankinformationen inte kom fram. Kan du skicka det igen pibbs888?
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby Slots
Trådinformationen har skickats till dokumentets e-postadress och cc'd. Tack
Bästa Ruby Slots Casino, snälla, kolla uppdateringarna från pibbs888.
Hälsningar alla,
Jag hittade ditt senaste e-postmeddelande med bankinformationen och skickade det för granskning, men jag ser inte de senaste kontoutdragen som begärdes bifogade e-postmeddelandet. Vi får se vad dokumentavdelningen har att säga, men jag är inte särskilt hoppfull.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby Slots
Uttalandet har skickats till dokumentets e-postadress med en kopia till casinoguru för bevis. Kontoutdraget skickades samtidigt med id, pass och elektronisk räkning.
Men bara för att spela med har du nu ett annat exemplar daterat den 13 augusti.
Hej alla, jag ber om ursäkt för det sena svaret - jag var på semester och sedan sjukskriven och kunde inte kolla klagomålen på ett tag.
Kan du dela med dig av några uppdateringar? Har du fått den saknade dokumentationen från spelaren Ruby Slots Casino?
Hälsningar alla,
Det var verkligen ett kontoutdrag mottaget den 30 september som jag skickade för granskning med vår dokumentavdelning. De svarade att den fysiska adressen för individen på kontoutdraget inte överensstämde med den registrerade spelaradressen inom kasinot eller på den tillhandahållna dokumentationen för adressbevis. De föreslog att kontakta banken för att få detta korrigerat och sedan skicka in ett kontoutdrag med rätt adress igen. Tyvärr, såvida inte alla dessa saker stämmer överens, kommer våra tredje parts betalningsleverantörer inte att tillåta oss att skicka uttaget för betalning.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Ruby Slots
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
