Spelaren från USA hade svårigheter att ta ut pengar eftersom kasinot angav att medan ett verifieringsfoto accepterades, ansågs ett annat vara overifierat. Han sökte hjälp för att lösa detta problem. Spelarens identitet verifierades och han väntade på ett uttag på $190, som förblev väntande. Klagomålet avslogs dock på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
De säger att jag har verifierat min identitet på bild 1 men bild 2 säger de att jag fortfarande inte är verifierad när jag försöker dra mig ur. Snälla hjälp 
Kära tylerwfish,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du klickat på knappen "Fortsätt" i e-postmeddelandet som bekräftar din verifiering?
Har du kontaktat casinots livechatt enligt e-postmeddelandet om du stöter på problem med din verifiering?
Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot och om alla har verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Min identitet verifierades slutligen efter att ha skickat till dokument. Nu väntar jag fortfarande på att få betalt. Hjälp mig att få tag i någon? Uttagsbeloppet är 190$.
Jag är glad att ditt konto har verifierats. Nu, innan vi tar kontakt med casinorepresentanten, måste jag ställa några fler frågor till dig.
Har din begäran om uttag behandlats eller visas den fortfarande som väntande?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du använde en bonus, vänligen ange en länk eller skärmdump. Tack för ditt samarbete.
Ingen bonus, jag hade ett riktigt kontosaldo. Jag använde en tidigare men tappade varenda cent av den. Den säger att den är under behandling och måste godkännas först. Vilket de fick mig att verifiera först genom att skicka dem 10$ först
Skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
