Ruby Slots Casino - Spelarens uttag är försenade.

Jag gjorde en insättning på 33 USD i bitcoin och vann, begärde ett uttag på 50 USD den 5 mars...Jag mailade kundtjänst de sa att det skulle sättas in med 3-7 dagar..det gjorde det aldrig 18 dagar senare. Jag blev i princip upptagen och glömde bort det och gjorde en ny insättning på $31 den 23 mars (idag) i litecoin och vann igen..och begärde ett uttag för $205 och en till för $40..av någon anledning skulle det inte tillåta mig att ta ut hela beloppet..så jag delade upp det och begäran om uttag mottogs. Jag kontaktade supporten för att fråga vad som hände med begäran om uttag den 5 mars (jag skickade också e-postmeddelanden och de ignorerade mig) som aldrig nådde mitt konto. Ville bara se varför och de fortsatte att inte svara på min fråga och frågade sedan om jag hade något annat som behövde hjälp med..Jag känner mig lurad och vet inte varför ett uttag skulle ta så lång tid.

Kära JohnGLucas,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag öppnade ett konto för över 6 månader sedan, jag slutförde den fullständiga verifieringen senast jag försökte ta ut mina vinster den 5 mars 2024. Det var bara $50 som jag vann på en bonus som endast tillät $50max uttag. De skickade aldrig pengarna efter att ha verifierats och efter att ha fått bekräftelse. Jag skickar mejlen till dig.

Jag spelar bara online slots.

De första $50-vinsterna som jag försökte dra ut och $50 var efter att de tog den klibbiga bonussumman eller vad som helst..så de $50 var vad jag skulle få..Jag hade tålamod och gav det veckor, så länge att jag glömde bort det. Det...

Sedan de senaste vinsterna...jag loggade in på mitt konto och som jag gör varje gång jag skickar ett meddelande till kundtjänst för att försäkra mig om att jag fortfarande är verifierad och att om jag gör en insättning kommer jag att kunna göra uttag..de bekräftade att jag var verifierad och Jag skulle kunna göra uttag...jag gör det här för att jag har blivit lurad för många gånger...det var då jag gjorde en insättning på $31 och efter genomspelningen utan regler vann jag och försökte dra ut och märkte att jag hade en i väntan på uttag av 50 fortfarande.. så jag kontaktade kundtjänst och de gav mig hela körningen och jag har varit med om detta förut och det verkar bara inte rätt. De slutade svara på e-postmeddelanden och visste vad mer de skulle göra.

Jag har ett väntande uttag för $205 och ett annat för $40. Jag avbröt 50:an och när jag försökte dra tillbaka $245 lät det mig inte så jag delade upp det i två uttag.. kundsupporten har varit minst sagt inte till hjälp.

Tack så mycket, JohnGLucas, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack JohnGLucas för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Ruby Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa, om något annat krävs från din sida JohnGLucas så informerar jag dig här. Annars är det bara att meddela oss när det kommer in!

Med vänliga hälsningar,

Nick och Ruby Slots

Jag fick e-postmeddelandet om godkännande av uttag för mitt första uttag för $205. Jag har ännu ett uttag för $400 på gång men det gjordes ett par dagar efter att $205 begärdes, så jag ger det några dagar. Nu är det bara att vänta på att pengarna ska komma in på mitt konto. Om allt fungerar som det ska, kommer jag att göra min del och uppdatera min recension. Tack

Tack så mycket för uppdateringen.

Bästa JohnGLucas, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Jag har fått 1 av 2 uttag hittills. Jag återkommer så fort det andra uttaget är klart. Tack

Väntar fortfarande på det andra uttaget. Det har gått över 7 dagar. Har inte ens godkänts än. Jag fick höra att de skulle godkänna det i går och fortfarande ingenting.

Uppdatering: Fortfarande ingen andra insättning har mottagits. Det har gått långt bortom godkännandeperioden på 7–10 dagar, trots flera kontakter med kundsupport för att säkerställa att allt var i sin ordning och för att fråga om eventuella stopp. Varje gång försäkrades jag om att ha tålamod och att godkännande skulle komma. Efter att ha väntat ett par extra dagar kontaktade jag kundsupporten igen idag, bara för att bli informerad om att det verkar vara en försening eftersom jag har passerat tidsramen för godkännande. Efter att ha granskat mitt konto föreslog de att jag kanske skulle behöva uppdatera min bitcoin-adress för att underlätta uttaget. Innan de gick vidare begärde de verifiering av min plånboks bitcoin-adress så att de kunde jämföra den med den som finns registrerad. Föga överraskande hade adressen verkligen ändrats; det har gått ungefär 15 dagar, och det är vanligt att kryptoplånboksadresser ändras var 3-4:e dag eller efter varje transaktion. Även om det är uppenbart att de förstår processen, är det frustrerande att de inte har prioriterat att ta itu med sitt primära kundklagomål: uttagstider. Många recensioner citerar förseningar orsakade av olika taktiker, vilket indikerar ett behov av förbättringar för att behålla återkommande affärer. Om någon från Ruby Slots läser detta... om du kunde påskynda uppdateringen/uttaget av bitcoinadressen, det är mycket uppskattat.Tack

Det ser ut som att det 2:a uttaget har godkänts så nu väntar bara på att uttaget ska sättas in i min plånbok. Kommer uppdatera när det är klart. Tack

Hej där Ruby Slots team & Team Guru

Jag ville dela med mig av en uppdatering angående mina senaste uttagsäventyr.

Först och främst måste jag ge en massiv shoutout till ditt fantastiska kundsupportteam (minus en handfull ohjälpsamma representanter). De som är stolta över kundservice är verkligen de obesjungna hjältarna i spelvärlden och utanför! Shoutout till de gyllene som gick utöver för att lätta mitt sinne med deras noggrannhet och professionalism. Deras flit med att granska mitt konto var som att ha en personlig skyddsängel som vakade över mina pengar, prata om sinnesfrid!

Nu till återkallelsesagan. Som ni kanske minns från min tidigare korrespondens var det minst sagt några gupp längs vägen. Trots mina bästa ansträngningar och många förfrågningar, verkade den andra insättningen vara svår att få, och dröja sig längre än den utlovade 7-10 dagars godkännandeperioden.

Men efter lite fram och tillbaka (och kanske en touch av nagelbitande spänning) är jag stolt över att kunna rapportera att pengarna äntligen har hamnat säkert på mitt konto! halleluja!

När jag reflekterar över den här berg-och-dalbanan kan jag inte låta bli att tänka på hur du kan göra denna resa smidigare för framtida spelare. Det är därför jag skulle vilja föreslå ett litet tillägg till FAQs – en vänlig påminnelse till alla kryptoentusiaster där ute. Det handlar om att uppdatera och verifiera plånboksadresser för att säkerställa en sömlös uttagsupplevelse.

Låt oss inse det, kryptoplånböcker är som ombytliga vänner; de byter adress oftare än en kameleont byter färg! Genom att uppmuntra spelare att kontakta kundsupport för att dubbelkolla deras uttagsadress, kan du undvika de där irriterande överraskningsförseningarna och hålla de goda tiderna och de goda recensionerna igång.

Jag tror verkligen att proaktiv kommunikation är nyckeln till att minimera eventuella hicka på vägen och ger en känsla av trygghet när deras mindre överraskningar. de är vilse i Bermudatriangeln av onlinespel. Finns det ingen som har tid för det! Speciellt när det är en enkel fix, eller så verkar det som.

Så, i en anda av smidigare segling och gladare spelare, skulle jag rekommendera spelaren efter att de har skickat in uttagsbegäran att kontakta support några dagar före den stora dagen och hålla dessa adresser uppdaterade. Det är ett litet steg som kan göra en värld av skillnad i den övergripande spel- och eller uttagsupplevelsen.

Slutligen lägger detta ansvaret på spelaren att vara i kontakt under hela processen för att säkerställa bättre framgång. Jag förstår att inte alla spelare läser FAQ men rekommenderar återigen att de läser FAQ för att lära sig vilka steg som bör vidtas för att säkerställa högre chanser för en smidig uttagsprocess. Transparens är avgörande.

Tja, det är mina två cent – eller ska jag säga mina två bitcoins? 😊

Tack för att du betalade ut mina vinster. Jag kommer att se till att uppdatera min recension för att vara mer positiv, utan alla mina osäkerheter lol!

Skål,

JOHN

Kära JohnGLucas,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter