Spelaren från Österrike upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster från No Deposit på grund av pågående kontokontroll. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Ruby Slots Casino - Spelarens kämpar för att ta ut bonusvinsten på ingen insättning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Ruby Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag implementerade välkomstbonusen och ville utbetala den, sedan var jag tvungen att fylla i komplicerade formulär för verifiering, inkludera dokument etc. och fortfarande, efter nästan en månad med väntan och upprepade förfrågningar, kan jag fortfarande inte dra tillbaka några vinster. Ren bedrägeri, alla villkor uppfylldes från min sida och alla verifieringskriterier uppfyllda! All kundsupport fungerar via olika e-postadresser, endast liveförfrågningar är tillåtna via livechatt. Det är förståeligt att ett kasino inte vill ge något eftersom det var en bonus utan insättning, men vad erbjuder du det för? En 7,9-klassning tycker jag är helt olämplig för så tveksamt beteende från kasinot!
Vänliga hälsningar,
marko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marko,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat https://www.rubyslots.com/terms-and-conditions.php#tc-rules :
"Spelare från vissa länder får inte göra utbetalningar från gratis chiperbjudanden om de inte tidigare har deponerat. Dessa spelare kan ta del av nämnda gratischips endast för underhållningsändamål. Du kan se alla begränsningar i landet i detta PDF-dokument eller så kan du ladda ner det i MS Word-format för att kontrollera din status. "
Eftersom det inte finns några begränsningar för ditt hemland är det enda hindret mellan dig och dina vinster att slutföra kontokontrollen.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru och ge råd om du har lagt in några pengar på ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Marko,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
