Spelaren från Nya Zeeland har försökt ta ut $100 från Ruby Slots, trots förseningar trots framgångsrik verifiering. Kasinot har också begränsat kommunikationen genom att blockera dem från livechattfunktionen. Spelaren tror att kasinot avsiktligt försenar processen för att uppmuntra fortsatt spelande.
Jag har försökt ta ut $100 USD från Ruby Slots i över två veckor, men med tanke på de dussintals livechattdiskussioner och bortkastade timmar med deras värdelösa personalmedlemmar känns det som en livstid.
Jag var fullständigt verifierad/KYC'd men de begärde all denna ytterligare dokumentation som jag tillhandahöll omgående. Äntligen var min verifieringsstatus tillbaka till helt godkänd och de har slutat avbryta mina uttagsbegäranden. Det senaste uttaget jag skickade in var den 15/11/23 (8 dagar sedan) och lustigt nog när det gällde att avbryta mina uttag skulle de åtgärda det inom 2 timmar till max en dag men när det kommer till att godkänna det, på något sätt behöver de en hel vecka som vi redan har passerat.
Nu kan jag inte längre använda livechatt eftersom det verkar som att de har blockerat min åtkomst till den, så ett meddelande dyker upp som säger att jag bara kan skicka e-post. De verkar vara en så skum/bluffande grupp och gör allt som står i deras makt för att fördröja och sätta upp vägspärrar för att kunna få tillgång till alla medel men uppenbarligen när det kommer till insättningar är det omedelbart.
Det mest frustrerande är att jag använde den sista biten av BTC jag var tvungen att slutföra deras engångs "riskfria" insättning på $10 USD för den så kallade digitala ID-verifieringsprocessen som jag kunde ha använt på en av de tre andra onlinekasinon som kräver detsamma. Jag vet ärligt talat inte ens om dessa människor faktiskt betalar eller om de bara driver en bluff där de verkar vara ett onlinekasino men pengarna bara flödar i en riktning.
Efter den absoluta mardrömmen jag har haft att göra med deras undermåliga kundtjänstpersonal som lika gärna kan vara bots, skulle jag aldrig lita på att de skulle göra insättningar eftersom det finns så många onlinekasinon som verkar ge en betydligt bättre upplevelse.
Det är 2023 och det finns ingen anledning för någon process att ta så lång tid som de hävdar att de behöver behandla ett uttag, det är helt enkelt oetiska metoder som drar fördel av det faktum att de flesta kunder har ett spelberoende, så de vill få det att ta så länge som folk inte kan vänta ut sina orimliga tidsramar och sluta med att lägga tillbaka pengarna via kasinot.
Jag har bett dem att hantera det här åt mig så många gånger och till och med tipsat om att om jag måste skicka in ett klagomål med Casino Guru men de kunde ärligt talat inte bry sig mindre, så om du kunde snälla hjälpa mig att få detta uttag från dem vara mycket tacksam.
Skål,
K
Bästa Kde888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika,
Tack för ditt svar. Det har gått 8 arbetsdagar sedan den (senaste) uttagsbegäran skickades in (de fortsatte att avbryta dem trots att jag var helt verifierad) och den har fortfarande inte godkänts även om de hävdar att det tar 5-7 arbetsdagar innan det är godkända och ytterligare 7-10 tills de betalar.
Det har gått 10 kalenderdagar sedan uttaget skickades, så jag kommer att uppdatera dig under de kommande 4 kalenderdagarna om du behöver vänta två veckor innan du kan ingripa.
Tack,
Kde888
Hej Veronika,
Jag ville bara tillägga att en av anledningarna till att jag är säker på att de ägnar sig åt oetiskt beteende är att de avbröt flera av mina uttag innan de slutligen slutade och lämnade den här, och tidsramen som de gjorde det var allt från en enda timme högst en och en halv dag efter att ångerrätten hade lämnats in.
Processen att godkänna eller neka ett uttag är uppenbarligen exakt samma som vissa kontroller görs och om det uppfyller deras kriterier godkänns det, om de av någon anledning tror att det inte gör det så nekas det, så de kan utföra dessa kontroller inom 1 -36 timmar vid flera tillfällen, men när det kommer till att faktiskt godkänna det låter de förfrågan sitta där i 10 kalenderdagar.
Ärligt talat är jag chockad över att Ruby Slots har ett så högt säkerhetsindexpoäng på din sida eftersom det absolut inte finns någon anledning att något ska ta så lång tid som de säger att deras uttag gör om det inte är avsiktligt.
Skål,
Kde888
Tack så mycket, Kde888, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Kde888 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Ruby Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens uttag nekas och vad vi kan göra för att hjälpa dem att ta ut sina vinster.
Tack!
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och det verkar som om den registrerade fysiska adressen är Nya Zeeland, men ID:t som tillhandahålls för kontoverifiering är australiensiskt. Australiska spelare är inte tillåtna och förbjudna på IP-nivå, ytterligare dokumentation krävs för att bevisa att du har laglig vistelse i Nya Zeeland och spelar därifrån och inte Australien Kde888. Därmed uppehållet.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Hej Peter,
Jag gav adressbevis för länge sedan, varför de slutade avbryta mina uttag eftersom jag var bortom fullständigt verifierad. Jag fick också bekräftelse från flera kundtjänstagenter för livechatt medan jag väntade på att allt var helt verifierat och det var bara att vänta på 7 arbetsdagars behandlingstid. Jag tänker inte skicka något annat till dessa bedragare och tidsfördrivare.
Jag försökte precis logga in för första gången på evigheter och stötte på deras löjliga felmeddelande "oops, något dåligt hände" vilket betyder att jag inte ens kan logga in utan att kontakta deras support och väntar gud vet hur länge för de ska göra något åt det.
Kan du be dem att stänga mitt konto och återbetala min btc "riskfri engångs digital verifiering" insättning?
Tack
Bästa Kde888 , tyvärr kommer du inte att kunna få en återbetalning med de pengar du redan har spelat med. Kasinorepresentanten har bett dig att tillhandahålla en ny elräkning till casinosupporten. Jag förstår din frustration men kasinot kan be om extra dokumentation under verifieringsprocessen, särskilt när det finns en oro för länder med begränsningar eftersom detta kan leda till juridiska problem för kasinot.
Tack på förhand för ditt samarbete!
Kära Kde888 , tack för förtydligandet. Kasinot affiliate som ansvarar för dessa klagomål är för närvarande indisponerad och har bett oss om lite extra tid för att lösa klagomålen. Jag skickar din förfrågan vidare till honom men det kan ta ett tag. Jag ber om ert tålamod under denna tid och tackar för ert samarbete hittills!
Hälsningar alla,
Vår säkerhetsavdelning bekräftade att en VPN användes för att generera en nyzeeländsk IP-adress för att få tillgång till kasinot i direkt överträdelse av kasinots regler och villkor. Den ytterligare oförmågan hos spelaren att tillhandahålla några verifierbara bevis för motsatsen gör det svårt att motivera ytterligare (värdefull) tid i ytterligare granskning av detta fall. Kasinokontot har stängts permanent och alla medel på kontot har nollställts. Ledsen att jag verkar hård om detta men som Kde888 nämner att det redan har investerats avsevärda arbetstimmar på alla sidor här, anser vi att det här ärendet är avslutat.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Ruby Slots
Kde888 Jag måste varna dig för att användning av olämpligt språk eller försök att skrämma någon professionell eller personal på kasinot inte kommer att accepteras. Om ytterligare försök att delta i sådant beteende inträffar kommer din profil att blockeras permanent från vår webbplats. Vårt huvudsakliga mål är att hjälpa spelare och varje form av respektlöst beteende kommer inte att tolereras.
När det gäller problemet här är att förbjuda användningen av VPN en vanlig regel i onlinekasinon som kan tillämpas även om du ansluter från det land du bor i, därför rekommenderar jag att du stänger av det när du spelar i framtiden för att förhindra situationer som detta. Tyvärr kommer ditt konto att förbli blockerat men casinot kommer att returnera din verifieringsinsättning. Ditt klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
