HemKlagomålRuby Slots Casino - Spelaren möter problem med försenat uttag.

Ruby Slots Casino - Spelaren möter problem med försenat uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 700 $

Ruby Slots Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-11 | Ärende avslutat : 2023-12-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA hade kämpat för att ta ut sina vinster på $3 700 på grund av pågående problem med kontoverifiering. Trots att de har skickat flera e-postmeddelanden som bifogar deras ID till olika angivna webbadresser, insisterade kasinot fortfarande på ytterligare verifiering. Spelaren hävdade att kasinots kommunikation hade varit ineffektiv och löften om eskalering inte hade uppfyllts. Efter vårt ingripande försäkrade kasinot att den första betalningen gjordes och att den andra skulle behandlas snart. Men utan spelarens bekräftelse på mottagandet var vi skyldiga att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag spelade igenom en bonus och vann 3700 dollar. Jag gjorde verifieringsregistreringen och de har fortfarande behandlat den. Jag skickade dem en bitcoin-adress och jag skickade flera e-postmeddelanden med mitt id bifogat till olika webbadresser som de skickade och sa att jag måste verifiera och att verifieringen av webbplatsen är mycket krånglig. Jag spenderade pengar här och vill ha betalt de tog mina pengar snabbt men gör det till en huvudvärk att få pengar. Det har varit sedan den 28 oktober

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa alv71992,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
  • Kan du berätta exakt vilken bonus du aktiverade och spelade?
  • Var det en gratis bonus eller en insättningsbonus, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej alv71992,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har blivit verifierad nu att det har gått 20 dagar och de säger hela tiden att vi eskalerar för att få det gjort men har inte gjort det. Detta sades 3 gånger, det finns ingen kommunikation mellan Ruby Slots och anställda. De säger hela tiden under de kommande 48 timmarna att det har sagts 6 gånger. De frågar kontinuerligt efter min information som bitcoin-adresser etc ger mig aldrig deras. De är oförskämda och inte effektiva på sitt jobb. Supportteamet eller kasinot har inget telefonnummer bara via e-post och direktmeddelandet. Det är en mardröm varje svar är uppstötande eftersom jag vill ha mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, alv71992, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej alv71992,

Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem hos Ruby Slots. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Ruby Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att delta i lösningen av detta klagomål. Kan du dela mer information om fallet? Kan du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag? När kan spelaren förvänta sig att den ska behandlas?

Om du har några stödjande bevis som är relevanta för fallet, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har gett dig all information som de fortfarande inte har betalat mig och de bryter nu mot sina användarvillkor. De är skyldiga mig 3700,00 dollar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Ruby Slots

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Ruby Slots Casino, skulle du kunna dela med dig av några uppdateringar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Natalia,


Den första betalningen utfärdades via Bitcoin den 28:e november, den andra bör gå ut inom kort, då spelaren kommer att få fullt betalt. Meddela oss när det kommer in alv71992!


Med vänliga hälsningar,


Nick och Ruby Slots

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Nick.


Bästa alv71992, vänligen meddela oss om du redan har fått den första betalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej alv71992,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter