Spelaren från Sydafrika hade problem med att logga in på sitt Ruby Slots-konto och hade inte kunnat etablera kontakt med kasinot. Vi försökte hjälpa till genom att be om mer information om hennes situation och förlänga klagomålets timer. Men på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor, hade vi inget annat val än att avslå ärendet. Vi kunde inte genomföra ytterligare undersökningar eller erbjuda potentiella lösningar utan nödvändig information.
Hej jag läste om en annan person som har samma problem. Jag kan inte logga in på mitt ruby slots-konto som är kopplat till inclave, det säger hela tiden att det inte går att nå.
Jag har försökt komma i kontakt med detta casino men ingenting fungerar
Kära Suzaan 1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Under de senaste dagarna har vi fått många klagomål angående flera casinon inom denna grupp som upplever samma problem med otillgänglighet. Vi har kontaktat kasinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om ytterligare utveckling så snart vi får ett svar från casinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Suzaan 1993,
Har du lyckats komma åt ditt konto? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
